Praktikum Customer Care Technology

vor 17 Stunden

Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland RTL Deutschland Vollzeit 40.000 € - 60.000 € pro Jahr

Deine Aufgaben

  • Du startest bei uns als Praktikant:in für einen Zeitraum von 5-6 Monaten
  • Du unterstützt bei der Betreuung und Optimierung unserer Customer Service Tools, insbesondere unseres Case Management Tools und unseres KI-Chatbots
  • Du analysierst die Nutzung der bestehenden Systeme und hilfst bei der Ableitung von Optimierungsmaßnahmen
  • Du wirkst aktiv an der Weiterentwicklung und Verbesserung unseres KI-Chatbots mit (Testing, Training und Qualitätssicherung)
  • Du unterstützt bei der Erstellung und Analyse von Reports und Dashboards zur Performance-Messung unserer Customer Service Prozesse
  • Du erhältst Einblicke in das Tagesgeschäft des Customer Care Teams und unterstützt bei der Bearbeitung von ausgewählten Kundenanfragen über unser Case Management System
  • Du arbeitest mit verschiedenen Teams wie IT, Produktmanagement und Customer Care zusammen, um Anforderungen an die Tools zu identifizieren und umzusetzen
  • Du hilfst bei der Dokumentation und Schulung neuer Features und Prozesse für das Team

Dein Profil

  • Du bist eingeschriebene:r Student:in – idealerweise in Wirtschaftsinformatik, Informatik, BWL, Medienwissenschaften oder einem vergleichbaren Bereich
  • Du hast Interesse an Customer Service Technologien, digitalen Lösungen und Automatisierung
  • Du verfügst über eine analytische Denkweise und hast eine Affinität zu Daten und Prozessen
  • Erste Erfahrungen im Projektmanagement im Bereich Software, agilen Methoden oder Produktmanagement sind ein Plus
  • Du hast sehr gute PC-Kenntnisse, insbesondere Erfahrung mit Excel, Datenanalyse oder Reporting-Tools
  • Du kommunizierst klar, hast Spaß an der Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams und bringst eine strukturierte Arbeitsweise mit
  • Sehr gute Deutsch- (mind. C1) und Englischkenntnisse (mind. B2) in Wort und Schrift sind erforderlich

Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen, die zur Vielfalt & Nachhaltigkeit unseres Unternehmens beitragen.

Dein Team

Du startest im Bereich Customer Care / Customer Operations, in dem wir mit einem hoch motivierten und technologieaffinen Team daran arbeiten, den Kundenservice mit smarten digitalen Lösungen auf das nächste Level zu bringen. Unser Ziel ist es, effiziente Prozesse, innovative KI-Technologien und erstklassige Service-Tools bereitzustellen, um unseren Kund:innen eine herausragende Betreuung zu ermöglichen.

Dabei steht Teamgeist für uns an oberster Stelle: Wir sind mehr als nur Kolleg:innen – wir sind kreativ, innovativ und haben den Mut, Dinge zu verändern.

Über uns

Mit Content, Tech and Data zu nachhaltigem Erfolg.

Bei RTL Deutschland unterhalten, informieren und inspirieren wir plattformübergreifend täglich Millionen von Menschen mit unseren starken Medienmarken, Inhalten und Produkten. Als Teil der RTL Group bieten wir dabei viele Möglichkeiten: von TV und Streaming über Print und Digital bis Radio und Podcast. Hier arbeiten über 7.000 Kreative, Strategen, Techies, Zahlengenies und Organisationswunder am selben Ziel.

Du wirst bei Team-Spirit und Hands-on-Mentalität hellhörig? Du willst über dich hinauswachsen und Teil unseres vielfältigen Teams sein? Du legst Wert auf eine vertrauensvolle Arbeitsatmosphäre? Dabei suchst du Freiraum, deine Ideen umzusetzen und deine Stärken weiterzuentwickeln?

Dann gestalte mit uns die Zukunft von Deutschlands führendem Entertainmentunternehmen.

Unternehmen:
RTL interactive GmbH

Land:
Deutschland

Region:
Nordrhein-Westfalen

Stadt:
Köln

Postleitzahl:
50679

Job ID:
284309

  • Werkstudent (m/w/d) Customer Care

    vor 1 Woche

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland OAK - Online Akademie GmbH Vollzeit 20.000 € - 40.000 € pro Jahr

    Bist du bereit, deine Studienzeit mit einer Prise echter Berufspraxis zu würzen? Möchtest du Teil eines Teams werden, das nicht nur Erfahrungen sammelt, sondern auch die Qualität unserer Plattformen maßgeblich beeinflusst? Dann werde Werkstudent (m/w/d) im Customer Care bei StudyCheck.AufgabenDeine Mission: Qualitätssicherung und mehrDu bist unser...

  • Customer Success Specialist

    vor 8 Stunden

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Align Technology Vollzeit 40.000 € - 80.000 € pro Jahr

    Department:Customer SupportLocation:EMEA-Germany-CologneDescriptionÜber diese PositionAlsCustomer Success Specialist (m/w/d) Germanbaust du langfristige Beziehungen zu Ärzt:innen und Zahnarztpraxen auf. Du bietest erstklassigen Kundenservice und sorgst in jedem Kontakt dafür, dass unsere Kund:innen nicht nur Unterstützung erhalten, sondern auch gezielt...

  • Strategic Account Technology

    vor 1 Woche

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Microsoft Vollzeit 80.000 € - 120.000 € pro Jahr

    Microsoft's Enterprise Team focuses on empowering customers on their digital journey, from envisioning new possibilities to delivering solutions that result in targeted business outcomes and a great customer experience and revenue growth for Microsoft. This role is in the Energy industry. As the Account Technology Strategist for your strategic customer you...

  • Xiaomi Germany Store Management Graduate Program

    Vor 6 Tagen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Xiaomi Technology Vollzeit 35.000 € - 45.000 € pro Jahr

    Calling all graduatesJoin Xiaomi's explosive German retail expansion and kickstart your career with our exclusive graduate program Next year, we'll open stores inBerlin, Hamburg, Munich, Cologne, Düsseldorf, Frankfurt, Stuttgart, Dortmund, Leipzig, Karlsruhe (Karu), Bochum, Bonn, Oberhausen(and more) — and we're looking for emerging talents like you to be...

  • Head of Customer Care

    vor 9 Stunden

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Deutsche Recycling Vollzeit 60.000 € - 120.000 € pro Jahr

    Head of Operations International (m/w/d) Customer CareIhre Aufgabenschwerpunkte:Verantwortliche Führung des Bereiches Operations International Kundenservice mit Mitarbeitenden: Sie steuern, motivieren und entwickeln Ihre Mitarbeitenden und stellen damit das operative Tagesgeschäft sowie die Kundenzufriedenheit und Dienstleistungsqualität...

  • Director of Technology

    vor 2 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Publicis Sapient Vollzeit 80.000 € - 120.000 € pro Jahr

    Job DescriptionThe Director of Technology is a software engineering expert with an agile mindset who is accountable for high-quality delivery of software and enterprise technology solutions across all phases of the SDLC. They possess deep understanding and experience of driving enterprise-level modern architecture, robust software engineering practices and...

  • Consumer Care Specialist

    vor 13 Stunden

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Mars Vollzeit 40.000 € - 60.000 € pro Jahr

    Job Description:Our dedicated Consumer Care team Benelux is looking for a passionate team member to support and advise pet owners and partners on our products and pet nutrition.In this role, you'll provide valuable information and find individual solutions to help strengthen the trust between us, pet owners, and our partners.What will be your Key...

  • Praktikum / Studententätigkeit

    vor 7 Stunden

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland AkzoNobel Vollzeit 30.000 € - 50.000 € pro Jahr

    Wie sieht es eigentlich in einem Werk von AkzoNobel aus? Woran wird dort gearbeitet? Ein Einblick in die verschiedenen technischen und kaufmännischen Berufe ist interessant und Sie suchen nach einem Praktikumsplatz?Oder haben Sie ein Studium in Aussicht bzw. möchten Sie während dem Studium Praxisluft schnuppern?Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung Bitte...

  • Customer Service Excellence Manager

    vor 2 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland HRS Group Vollzeit 60.000 € - 120.000 € pro Jahr

    HRS AS A COMPANY HRS, a pioneer in business travel, aims to elevate every stay through innovative technology. With over 50 years of experience, their digital platform, driven by ProcureTech, TravelTech, and FinTech, transforms how companies and travelers Stay, Work, and Pay.  ProcureTech digitally revolutionizes lodging procurement, connecting corporations...

  • Retail Store Assistant

    vor 1 Woche

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Xiaomi Technology Vollzeit 25.000 € - 35.000 € pro Jahr

    Responsibilities:1.Greet and assist customers by providing knowledgeable suggestions based on a deep understanding of Xiaomi products2.Deliver exceptional customer service to ensure a pleasant shopping experience3.Identify customer needs and recommend suitable products accordingly4.Process transactions accurately and efficiently, handling both cash and card...