Concierge - Part-Time/Service Concierge - Temps partiel

Being part of Air Canada is to become part of an iconic Canadian symbol, recently ranked the best Airline in North America. Let your career take flight by joining our diverse and vibrant team at the leading edge of passenger aviation.

The primary focus and responsibilities of the Air Canada Concierge Agent is to provide personalized service, recognition and attention to detail to Aeroplan Super Elite 100K, other top tier members and Signature class customers in the airport environment. (Arrivals, check-in, departures, transfers, and lounges).

The concierge agent must pay particular attention to our AC VIP customers' needs and provide excellent service at all times, in line with the customer service guidelines and the corporate safety rules. He / She must be able to solve all kinds of problems and know who and how to ask for assistance. By developing professional, positive relationships with our most frequent customers, the concierge will help develop brand loyalty.

• Internet, emails, Word; Excel proficiency and use of ALTEA reservations system
• Degree / Diploma in Tourism is an asset
• Experience in a similar role is an asset
• Ticketing knowledge is an asset
• Ability to travel (seminars, training, etc.)
• Obtain an airport pass
• Wear AC Uniform according to the Air Canada uniform and grooming policy
• Comply with Airport security and safety rules
• Shift work is required (including on weekends and public holidays) as can be overtime in case of irregular operations
• Schedule changes can happen depending on service needs (e.g. irregular operations, reduced headcount, etc.)
• Night work can be required depending on the flight schedules decided by the company
• Permanent Part-Time position (20 hrs/week) based at Munich Airport
• Right to live and work in Germany without restrictions.
• Excellent knowledge of English (written and oral) – German and the knowledge of additional foreign languages is considered an asset.

Please visit the Air Canada careers page for full job details.

Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.

L'agent du Service Concierge d'Air Canada est principalement responsable d'offrir un service personnalisé axé sur la reconnaissance et le souci du détail aux membres Aéroplan Super Élite 100K, ainsi qu'aux autres membres de statut supérieur et aux clients de la classe Signature à l'aéroport (aux arrivées, à l'enregistrement, aux départs et dans les salons).

L'agent du Service Concierge doit veiller constamment aux besoins des clients de marque d'Air Canada et offrir un excellent service en tout temps, conformément aux lignes directrices en matière de service clientèle et aux règles de sécurité de l'entreprise. La personne qui occupe ce poste doit être capable de résoudre toutes sortes de problèmes, de même que savoir comment demander de l'aide et à qui s'adresser pour l'obtenir. En établissant des relations professionnelles et positives avec nos clients les plus assidus, l'agent du Service Concierge contribue à fidéliser ces derniers à la marque.

• Maîtrise d'Internet, des courriels, de Word, d'Excel et de l'utilisation du système Altéa Reservation.
• Diplôme en tourisme, un atout.
• Expérience dans un poste similaire, un atout.
• Connaissances en billetterie, un atout.
• Disponibilité pour les déplacements (séminaires, formation, etc.).
• Obtention d'un laissez-passer pour l'aéroport.
• Port de l'uniforme de la Société conformément aux Normes d'uniforme et aux Normes de tenue d'Air Canada.
• Conformité aux règles de la Sûreté aéroportuaire et de sécurité.
• Ce poste requiert de travailler par quarts (notamment les fins de semaine et les jours fériés), et de faire des heures supplémentaires en cas d'irrégularité d'exploitation.
• Des modifications peuvent être apportées aux horaires selon les besoins des services (p. ex., des irrégularités d'exploitation, un effectif réduit, etc.).
• Des heures de nuit peuvent être requises selon les horaires des vols décidés par la Société.
• Poste permanent à temps partiel (20 heures par semaine) basé à l'aéroport de Munich.
• Droit de vivre et de travailler en Allemagne sans restrictions.
• Excellentes connaissances de l'anglais (à l'écrit et à l'oral) – Le allemand et la connaissance d'autres langues étrangères sont considérés comme un atout.

Veuillez consulter la page des carrières d'Air Canada pour connaître tous les détails de l'emploi.