Team Lead Customer Service

Wir sind ein globales EnerTech-Unternehmen, das mit innovativen Wärmepumpen-Komplettlösungen die Energiewende vorantreibt. Seit 2022 installieren wir diese nachhaltige Technologie mit eigenen Fachkräften und setzen damit neue Maßstäbe für die Zukunft der Energieversorgung.

Dabei sind unsere
Ökostromtarife nur die Basis
. Außerdem arbeiten wir aktiv an der
flächendeckenden Einführung von Smart Metern,
Elektromobilitätslösungen
und der eigenen
Stromerzeugung aus Wind- und Sonnenenergie
. Wir haben kein geringeres Ziel, als die global benötigte Energie
100% nachhaltig
zu gestalten. Global, agil und zukunftsorientiert verändern wir den Energiemarkt mit neuer Technologie zum Besseren.

Doch all das gelingt nur mit deinem Engagement Werde Teil unseres Teams und hilf uns, die Zukunft der Energieversorgung zu gestalten. Gemeinsam schaffen wir eine Energiezukunft, die nicht nur gut für den Planeten, sondern auch für dein Karma ist. Finde deinen Traumjob bei Octopus Energy und werde Teil der Energierevolution

Hilf uns dabei, exzellenten Kundenservice erlebbar zu machen. Als
Team Lead Customer Service & Install Support (w/m/d)
sorgst du gemeinsam mit deinem Team dafür, dass unsere Kund*innen rund um Installation, Service und Terminierung jederzeit bestens betreut sind.

Deine Aufgaben

• Führung, Coaching und Weiterentwicklung des Customer Field & Operations Teams mit Fokus auf hohe Servicequalität über Telefon, E-Mail und CRM
• Sicherstellung einer professionellen, empathischen und effizienten Betreuung unserer Kund*innen in allen Anliegen zu Installation, Terminierung und Service
• Verantwortung für die Planung, Priorisierung und Optimierung von Installationsterminen sowie das Management von Änderungen oder Ausfällen
• Überwachung laufender Kundenprozesse, aktive Kommunikation zum Fortschritt und Unterstützung bei komplexen Fällen oder Eskalationen
• Enge Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen wie Technik und Supply Chain sowie mit externen Partnerunternehmen, um reibungslose Abläufe zu gewährleisten
• Nutzung von CRM-Daten (Salesforce), um Qualität, Transparenz und Prozesse im Kundenservice kontinuierlich zu verbessern

Dein Background

• Mehrjährige Erfahrung im Customer Service oder Customer Care, idealerweise mit Führungsverantwortung oder in einer koordinierenden Rolle
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Organisationstalent und die Fähigkeit, Prioritäten auch in dynamischen Situationen klar zu setzen
• Hohe Serviceorientierung und Empathie im direkten Kundenkontakt, insbesondere in der Telefonie
• Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise mit einem hohen Qualitätsanspruch
• Technisches Verständnis oder Interesse an Themen rund um Wärmepumpentechnik und Installationsprozesse
• Sicherer Umgang mit digitalen Tools und CRM-Systemen (z. B. Salesforce) sowie Freude daran, Abläufe und Kundenerlebnisse aktiv zu gestalten

Deine Benefits bei uns:

Vergünstigungen & Vorsorge:

• Aktienoptionen der Octopus Energy Group Ltd.

• Monatlicher Zuschuss zum Nahverkehrsticket

• Monatlicher Zuschuss zum Mittagessen

• Vergünstigtes Fahrradleasing

• Betriebliche Altersvorsorge

Familie

• Beratungsangebote und Unterstützung bei Kinderbetreuung über HeyNanny

• Monatlicher Zuschuss zur Kinderbetreuung

• Elterngeld-Bonus: Wir stocken dein Elterngeld für
  3 Monate
  auf, damit du deine Elternzeit entspannter genießen kannst

Sport & Gesundheit

• Zuzahlungen zu Fitness- Angeboten über Wellpass

• Förderung deines mentalen Wohlbefindens mit unserem Partner Open Up

Lernen & Weiterbildung

• Attraktive Weiterbildungsmöglichkeiten und Aufstiegsmöglichkeiten

• Kostenlose Sprachkurse über Busuu

Extra Goodies

• Gutschein zu deinem Geburtstag

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Bereit, den Energiemarkt mit uns zu revolutionieren? Bewirb dich ganz einfach in nur wenigen Schritten. Wir freuen uns auf dich

Du findest die Stelle super spannend, bist dir aber unsicher, ob du alle Anforderungen zu 100% erfüllst? Bitte zögere nicht, dich trotzdem zu bewerben

P.S.: Octopusse gibt es in allen Farben, Formen und Größen. Wir freuen uns auf Mitarbeiter*innen jeden Geschlechts, Alters, jeder sexuellen Identität, Herkunft, Religion, Weltanschauung, mit und ohne Behinderungen. Für uns zählt nur eins: du passt zu uns und brennst darauf, etwas zu verändern.