Guest Experience Supervisor

Additional Information

Job Number

Job CategoryRooms & Guest Services Operations

LocationCologne Marriott Hotel, Johannisstrasse 76-80, Cologne, North Rhine-Westphalia, Germany, 50668

ScheduleFull Time

Located Remotely?N

Position Type Non-Management

Be empowered.

• Begin: Unbefristeter Arbeitsvertrag, gezieltes Onboarding – Programm, "Be our guest" Programm
• Belong: Ein familiäres & diverses Team aus verschiedenen Nationen, flache Hierarchien mit schnellen Entscheidungswegen und regelmäßigem Feedback, ein Management, dass Sie motiviert, fördert & beflügelt
• Become: Große Auswahl an internen & externen Trainings, individuelle Entwicklungspläne, sehr gute Aufstiegschancen und Transfermöglichkeiten in unsere Schwesterhotels
• Be balanced: Berücksichtigung Ihrer Dienstplanwünsche und planbare Arbeitszeiten sowie Überstundenausgleich
• Be connected: Zahlreiche Mitarbeiterevents und Team Building Maßnahmen für das "Wir-Gefühl"
• Be honored: Bonus-Programm, Weihnachts- und Urlaubsgeld, vergünstigter Parkplatz oder vergünstigtes Deutschlandticket, Appreciation-Prämien, Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter-Programm, kostenfreie Reinigung der Uniform/ Businesskleidung, Vermögenswirksame Leistungen, vergünstigte Mitarbeiterübernachtungen und F&B-Discount in über 8.000 Marriott Hotels weltweit
• Be well: Verschiedene Wellbeing- und (Mental)Health-Angebote, Serve360 Aktionen, gesunde & leckere Verpflegung in unserer Kantine und zahlreiche Möglichkeiten für soziales Engagement
• Be bold & make the choice 5 Möglichkeiten und Sie haben die Wahl: Vergünstigtes Deutschlandticket oder Tankgutschein / Zuschuss zu einer Mitgliedschaft beim URBAN SPORTS CLUB / betriebliche Krankenversicherung / betriebliche Altersvorsorge / betriebliche Berufsunfähigkeitsversicherung

Be you.

So sieht Ihr Tag aus:

• Annahme und Weiterleitung der Telefongespräche mit professioneller Beratung und Betreuung
• Bearbeitung der Gästekorrespondenz in deutscher und englischer Sprache
• Enge Zusammenarbeit mit unserem Front Desk Team, der Housekeeping Abteilung, dem Engineering und der Buchhaltung
• Entgegennahme von Reservierungen für unser Restaurant und Roomservice- Bestellungen
• Anreisen-Kontrolle und Bearbeitung des Pre-Arrival Prozesses
• Zimmerzuteilung unter Beachtung der Gästewünsche und -vorlieben sowie garantierten Präferenzen
• Aufbau positiver Kundenbeziehungen, im Pre-Arrival Prozess, durch persönlichen und individuellen Service, bei dem die Marke Marriott stets zu spüren ist und erlebbar wird
• Organisation, Vorbereitung und Nachbereitung von Gruppenanreisen & VIP-Gästen
• Bearbeitung und Beantwortung von Gästekommentaren und Anfragen in Zusammenarbeit mit allen relevanten Abteilungen und entsprechende Kommunikation hierzu mit dem Gast
• Selbstständige und eigenverantwortliche Führung Ihrer Schicht
• Einarbeitung neuer Mitarbeiter:innen und Auszubildenden
• Organisation von Trainings und Führen von Mitarbeitergesprächen

Be able.

• Idealerweise haben Sie eine abgeschlossene Berufsausbildung in der Hotellerie und bereits Erfahrungen im Rooms Division Bereich gesammelt
• Sie sind teamfähig und haben eine organisierte Arbeitsweise
• Sie verfügen über gute deutsche und englische Sprachkenntnisse in Wort und Schrift
• Sie sind überzeugend im Umgang mit allen MS Office Programmen, Opera Kenntnisse sind von Vorteil
• Ihre außerordentliche Dienstleistungsorientierung zeichnet Sie aus
• Sie zeigen Flexibilität und lösungsorientiertes Handeln
• Führungserfahrungen sind ein großes Plus

Be connected.

Dann freuen wir uns, Sie kennenzulernen Sobald Ihre Bewerbung bei uns angekommen ist, erhalten Sie eine Bestätigung und wir melden uns schnellst möglich zurück

Sie haben noch Fragen? Unsere Personalabteilung hilft Ihnen gerne weiter:

Be inspired.

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Marriott International ist ein Arbeitgeber, der die Chancengleichheit fördert. Wir glauben an die Einstellung einer vielfältigen Belegschaft und die Aufrechterhaltung einer integrativen Kultur, in der der Mensch im Mittelpunkt steht. Wir verpflichten uns zur Nicht-Diskriminierung auf jeder geschützten Grundlage, wie z. B. Behinderung, Herkunft, Religion, sexuelle Orientierung oder jeder anderen Grundlage, die unter das geltende Recht fällt.

Bei Marriott Hotels streben wir danach, die Kunst der Gastfreundschaft zu perfektionieren und jede Gelegenheit für Innovation zu nutzen. Dabei bewahren wir das komfortable Gefühl des Vertrauten rund um den Globus. Als Gastgeberin oder Gastgeber bei Marriott Hotels leisten Sie einen Beitrag, das Versprechen "Wunderbare Gastfreundschaft, ohne Kompromisse" zu erfüllen. Dies gelingt durch die Bereitstellung von durchdachtem, innovativem Service, der von Herzen kommt und der dieses Lebensgefühl ermöglicht und weiter stärkt. Unser Name gilt international als Synonym für Gastfreundschaft, und wir laden Sie herzlich ein, die Stellenangebote bei Marriott Hotels kennenzulernen. Bei Marriott Hotels werden Sie Teil des Markenportfolios von Marriott International. Hier können Sie Ihr Bestes geben, Ihre Bestimmung finden, einem fantastischen globalen Team angehören und das Beste aus sich herausholen.

JW Marriott gehört zum Luxus-Portfolio von Marriott International und besteht aus über 100 wunderschönen Hotels in größeren Städten sowie an exklusiven Resort-Standorten rund um den Globus. JW kennzeichnet die Haltung, das unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter an erster Stelle stehen. Denn wenn diese glücklich sind, werden auch unsere Gäste glücklich sein. Bei JW Marriott sind selbstbewusste, innovative und authentische Menschen tätig, die das Erbe des Namensgebers und Unternehmensgründers der Marke fortführen: J. Willard Marriott. Unsere Hotels bieten einzigartige Arbeitserlebnisse, denn Sie gehören einer Gemeinschaft an und genießen echten Teamgeist in der Zusammenarbeit mit vielseitigen Kolleginnen und Kollegen. JW schafft Möglichkeiten für Weiterbildung, Entwicklung und Anerkennung. Und bietet in erster Linie einen Ort, an dem Sie Ihre Leidenschaften in einem luxuriösen Umfeld mit dem Schwerpunkt auf ganzheitlichem Wohlbefinden ausleben können. Unsere herausragende Behandlung von Gästen beginnt damit, wie wir uns um unser Team kümmern. Dafür gibt es bei uns einen Namen: das JW Marriott Treatment. Bei JW Marriott werden Sie Teil des Markenportfolios von Marriott International. Hier können Sie Ihr Bestes geben, Ihre Bestimmung finden, einem fantastischen globalen Team angehören und das Beste aus sich herausholen.