Customer Support Associate

vor 1 Woche

Berlin, Berlin, Deutschland Sides Vollzeit 45.000 € - 65.000 € pro Jahr


Your mission

Wir suchen einen erfahrenen Customer Support Specialist:in (Deutsch und Englisch) (m/w/d), der unser dynamisches Team verstärkt. Der ideale Kandidat:in ist verantwortlich für die Bereitstellung eines herausragenden Kundenservice und die nahtlose Unterstützung unserer Kunden:innen bei der Nutzung unserer POS- und E-Commerce-Softwarelösungen. Diese Rolle erfordert ein starkes Hintergrundwissen im Kundenservice, ein gutes Verständnis der IT und Kenntnisse im Bereich Online-Hardware und Netzwerke.
Hauptaufgaben:
  • Kundenbetreuung: Hauptansprechpartner für Kundenanfragen und -probleme, Pflege starker Beziehungen und Sicherstellung der Kundenzufriedenheit
  • Technische Unterstützung: Bereitstellung technischer Unterstützung für unsere POS- und E-Commerce-Software, Lösung von technischen Problemen und Anleitung der Kunden bei der Nutzung unserer Produkte
  • Koordination: Abstimmung mit internen Teams, einschließlich Product, Entwicklung, Vertrieb und IT, um sicherzustellen, dass alle Kundenanfragen und -probleme effizient bearbeitet werden
  • Schulung: Entwicklung und Durchführung von Schulungsprogrammen für Kunden, um sicherzustellen, dass diese in der Lage sind, unsere Softwarelösungen effektiv zu nutzen
  • Dokumentation: Erstellung und Pflege umfassender Dokumentationen, einschließlich Benutzerhandbüchern, FAQ und Support-Tickets
  • Problemlösung: Identifizierung potenzieller Probleme und Risiken bei der Nutzung unserer Produkte und Entwicklung von Strategien zur schnellen Lösung
  • Feedback: Erfassung und Weiterleitung von Kundenfeedback und Feature-Anfragen an das Produktteam, um unsere Softwarelösungen kontinuierlich zu verbessern
  • Kontinuierliche Verbesserung: Ständige Bewertung und Verbesserung der Support-Prozesse zur Steigerung der Effizienz und des Kundenerlebnisses


Your profile

Qualifikationen:
  • Erfahrung: Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Kundenservice, vorzugsweise in der Software- oder IT-Branche
  • Technische Fähigkeiten: Gutes Verständnis der IT-Infrastruktur, Online-Hardware und Netzwerke. Erfahrung mit POS- und E-Commerce-Systemen ist sehr wünschenswert
  • Kommunikation: Hervorragende mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten, Fähigkeit, komplexe technische Konzepte an nicht-technische Stakeholder zu vermitteln
  • Problemlösungsfähigkeiten: Starke analytische und problemlösende Fähigkeiten, proaktiver Ansatz zur Identifizierung und Lösung von Problemen
  • Kundenorientierung: Nachgewiesene Fähigkeit, Kundenanforderungen zu managen und zu übertreffen, mit Fokus auf die Bereitstellung außergewöhnlicher Dienstleistungen
  • Zeitmanagement: Fähigkeit, mehrere Aufgaben und Prioritäten effizient zu verwalten
  • Teamfähigkeit: Fähigkeit zur Zusammenarbeit in einem funktionsübergreifenden Team, um gemeinsam die bestmöglichen Lösungen für unsere Kunden zu finden
  • Sprachen: Muttersprachliche Deutschkenntnisse bevorzug und fließend Englisch


Perks & Benefits

Was Du von uns erwarten kannst:
  • A recipe for success: Wir sind dieses Jahr 11 Jahre alt geworden und sind als Spezialisten in der Gastronomie/Lieferindustrie bekannt. Mit SIDES repräsentierst du einen führenden Akteur auf diesem Gebiet.
  • Add ownership: Wir bieten dir die Möglichkeit, dein Talent und deine Ideen zu formen. Du hast Freiheit und Verantwortung in deiner täglichen Arbeit innerhalb deines Teams.
  • High-quality work equipment: Du erhältst erstklassige Ausrüstung, um deine Arbeit erfolgreich auszuführen. Im Büro erwarten dich moderne Geräte und ausreichend Platz für angenehme Interaktionen mit dem SIDES-Team.
  • Hungry for growth: Persönliches Wachstum und kontinuierliches Lernen haben bei uns oberste Priorität. Wir führen regelmäßige Feedback-Zyklen durch, fördern eine offene Feedbackkultur und bieten gezielte Weiterbildungsmöglichkeiten, damit du individuell und im Team über dich hinauswachsen kannst.
  • Perks:
    • Firmenrabatte (CorporateBenefits), Zugang zu mehreren Mitarbeiterrabatten
    • Rabatt auf eine Fitnessstudio-Mitgliedschaft
    • E-Learning-Möglichkeiten
    • Mental Health-App-Einrichtung: InstaHelp
    • Snacks und Getränke im Büro
  • Baking a positive workplace: Dich erwartet ein fantastisches, perfekt vernetztes Büro im Herzen von Berlin (Schöneberg). 
Klingt genau nach dem, was du gesucht hast? Dann freuen wir uns auf deine aussagekräftigen Lebenslauf inklusive Gehaltsvorstellungen und frühstem Eintrittsdatum. 

About us

At SIDES, we are transforming the gastronomic delivery industry with our cutting-edge, cloud-based software. Our innovative, modular system is designed to meet the unique needs of each business, providing flexibility and scalability. With modules such as POS systems, webshops, apps, call centers, merchandise management, and vehicle and fleet management, we empower our clients to excel.
Join SIDES and be part of a dynamic team dedicated to driving success in the delivery service industry through technology and innovation. Experience the future with us and make a real impact.

  • Customer Support Associate

    vor 22 Stunden

    Berlin, Berlin, Deutschland Peec AI Vollzeit 30.000 € - 60.000 € pro Jahr

    What you'll doBe the first point of contact for our customers: answering questions, sharing advice, solving problems, and keeping satisfaction sky-highJump on calls with leading brands and agencies, ensuring they feel supported, heard, and championed across our product and engineering teamsHelp design and scale our CX process - from building out a help...

  • Associate Customer Support Specialist

    vor 1 Woche

    Berlin, Berlin, Deutschland a5dce5a8-591b-4c8b-84f6-028ead6870b9 Vollzeit 40.000 € - 60.000 € pro Jahr

    Personio's intelligent HR platform helps small and medium-sized organizations unlock the power of people by making complicated, time-consuming tasks simple and efficient. Our growing team of 1,800+ Personios across Europe and the US are building user-friendly products that delight our 15,000+ customers and their 1.5 million employees. Ready to make an impact...

  • Customer Support Associate

    vor 1 Woche

    Berlin, Berlin, Deutschland SIDES (SimplyDelivery GmbH) Vollzeit 40.000 € - 60.000 € pro Jahr

    Your missionWir suchen einen erfahrenen Customer Support Specialist:in (Deutsch und Englisch) (m/w/d), der unser dynamisches Team verstärkt. Der ideale Kandidat:in ist verantwortlich für die Bereitstellung eines herausragenden Kundenservice und die nahtlose Unterstützung unserer Kunden:innen bei der Nutzung unserer POS- und E-Commerce-Softwarelösungen....

  • Partner Support Associate

    vor 1 Woche

    Berlin, Berlin, Deutschland SIDES (SimplyDelivery GmbH) Vollzeit 45.000 € - 65.000 € pro Jahr

    Your missionAs a Partner Support Associate (m/f/x), you will play a key role in enabling and supporting our partner network, including resellers, installation partners, and technical partners. You will be responsible for providing exceptional support, building sustainable relationships, and ensuring our partners can successfully implement and leverage our...

  • Partner Support Associate

    vor 24 Stunden

    Berlin, Berlin, Deutschland SIDES (SimplyDelivery GmbH) Vollzeit 45.000 € - 65.000 € pro Jahr

    Your missionAs a Partner Support Associate (m/f/x), you will play a key role in enabling and supporting our partner network, including resellers, installation partners, and technical partners. You will be responsible for providing exceptional support, building sustainable relationships, and ensuring our partners can successfully implement and leverage our...

  • Office Associate

    vor 2 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Pontoon Solution Vollzeit 35.000 € - 45.000 € pro Jahr

    Company DescriptionNovexx Solutions SAS, with over 80 years of experience, is a leading company in the printing, labeling, and print-and-apply solutions sector. Based in Rungis, France, it is a subsidiary of the Possehl Group's Identification division, headquartered in Lübeck, Germany. Operating in more than 11 countries across 3 continents, Novexx...

  • Partner Support Associate

    vor 1 Woche

    Berlin, Berlin, Deutschland Sides Vollzeit 45.000 € - 65.000 € pro Jahr

    Your mission As a Partner Support Associate (m/f/x), you will play a key role in enabling and supporting our partner network, including resellers, installation partners, and technical partners. You will be responsible for providing exceptional support, building sustainable relationships, and ensuring our partners can successfully implement and leverage our...

  • Customer Support Engineer

    vor 1 Woche

    Berlin, Berlin, Deutschland Simbe Vollzeit 40.000 € - 60.000 € pro Jahr

    Join Simbe Robotics, a global leader in retail robotics technology. We transform retail operations through innovative solutions, leveraging advanced robotics and AI to optimize the customer experience. We value transparency, empathy, agility, and technical excellence.Position Overview:We are seeking a deeply technical, customer-centric candidate to join...

  • Customer Support

    Vor 3 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland Augment Life Vollzeit 35.000 € - 45.000 € pro Jahr

    At Augment Life, we're on a mission to help people live healthier, longer lives through scientifically backed supplements and a commitment to sustainability. Our customers are at the heart of everything we do, and we're looking for a passionate Customer Support Specialist to join our energetic team of health enthusiasts.What You'll DoProvide timely and...

  • Customer Support Specialist

    vor 1 Woche

    Berlin, Berlin, Deutschland Bitunix Fintech Vollzeit 40.000 € - 60.000 € pro Jahr

    Job Summary:As a Customer Support Representative -  German Speaker, you will play a crucial role in ensuring the satisfaction of our customers. You will be responsible for providing prompt and efficient support to our clients through various communication channels, including email, live chat, and phone. Your primary objective will be to assist customers...