Manager Customer Service DACH

vor 1 Woche

Ratingen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Etex Vollzeit 60.000 € - 120.000 € pro Jahr
Die Etex Group ist eine international führende Industriegruppe, die sich auf die Produktion und Vermarktung von hochwertigen Baumaterialien und -lösungen spezialisiert hat.

Unsere Produkte und Systeme stehen für höchste Qualität und tragen dazu bei, Wohnungen, Schulen, Krankenhäuser und vieles mehr sicherer, ruhiger und wärmer zu machen. Promat gehört zur belgischen Etex-Gruppe und profitiert von der Expertise und dem technologischen Fortschritt von über Mitarbeitenden an 160 Standorten weltweit.

Die Etex Building Performance GmbH ist in Deutschland an 4 Standorten vertreten. Mit unseren Marken Siniat und Promat sind wir einer der führenden Anbieter von innovativen Lösungen im Trockenbau und im bautechnischen Brandschutz. Wir arbeiten als EIN Team und pflegen eine kollaborative und fürsorgliche Kultur, einen Pioniergeist und die Leidenschaft, für unsere Kunden immer besser zu werden.

Mission & Kontext

Als Customer Service Manager DACH sind Sie für die Order-to-Cash-Prozesse einschließlich der Schadenbearbeitung für unsere beiden Marken Siniat und Promat in der DACH-Region verantwortlich. Sie sorgen für einen reibungslosen und kostenoptimierten Prozess von der Auftragserfassung und Auftragsbestätigung bis zur termingerechten Lieferung. Sie sind kundenorientiert. Sie arbeiten eng mit dem Vertrieb und Marketing zusammen, um Kundenbedürfnisse zu analysieren und zu verstehen, kundenorientierte Maßnahmen, Ziele und KPIs zu definieren und umzusetzen, um den Mehrwert zu steigern. Sie streben nach digitalen Lösungen. Mit Ihrer Führungsstärke fördern Sie eine Mentalität der kontinuierlichen Verbesserung und konzentrieren sich auf die Teamentwicklung, OTC-Prozesse und Tools.

Ihre Aufgaben
  • Führen & Entwickeln: Aufbau, Leitung und Coaching des Customer-Service- und Reklamationsteams. Sie sorgen für eine klare Aufgabenverteilung, Motivation und Weiterentwicklung.
  • Optimieren & Standardisieren: Harmonisierung von Prozessen über verschiedene Bereiche hinweg (Planung, Vertrieb, Logistik, Preisgestaltung) und Förderung digitaler Lösungen wie OCR oder EDI.
  • Kundenfokus leben: Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb und Marketing, Analyse von Kundenfeedback (z. B. NPS) und Umsetzung messbarer Verbesserungsmaßnahmen.
  • Ergebnisse sichern: Regelmäßige Analyse von Kosten- und Leistungskennzahlen, Ableitung von Maßnahmen zur Effizienzsteigerung und Kostenkontrolle.
  • Verantwortung übernehmen: Berichterstattung, Qualitätskontrolle und Umsetzung nachhaltiger Verbesserungen auf Basis von Benchmarks und Best Practices.
Ihr Profil: Sie passen menschlich wie fachlich ins Team
  • Abgeschlossenes Studium (Bachelor/Master) oder gleichwertige Berufserfahrung.
  • mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice - von Auftragserfassung bis Reklamationsmanagement, idealerweise mit Erfahrung im Up-/Cross-Selling.
  • Nachweisbare Führungserfahrung mit der Fähigkeit, Teams zu entwickeln und für Veränderungsprozesse zu begeistern.
  • Ausgeprägte Problemlösungskompetenz und Flexibilität im Umgang mit Herausforderungen in Lieferketten und Prozessen.
  • Erfahrung in der Umsetzung von Prozessverbesserungen mit Fokus auf Servicequalität, Effizienz und Bestandsoptimierung.
  • Sicher im Umgang mit ERP- und BI-Systemen (SAP S/4HANA von Vorteil) sowie den gängigen MS-Office-Tools und Interesse an Automatisierungslösungen.
  • Analytische, strukturierte Arbeitsweise gepaart mit Hands-on-Mentalität.
Benefits & Menschliches: Hier lohnt sich Ihr Einsatz in jeglicher Hinsicht

Rund 1.300 Mitarbeiter*innen gehören in Deutschland zum fest angestellten Etex-Team. Die Zusammenarbeit in unserem Unternehmen ist davon geprägt, dass jeder Einzelne sich ernst genommen fühlt und in seinen Talenten gefördert sieht. In Zahlen und Benefits ausgedrückt, dürfen Sie Folgendes von uns erwarten - weil gute Arbeit ein
gutes Umfeld braucht:
  • Verlässlichkeit, auf die Sie bauen können: Eine unbefristete Festanstellung in einem etablierten Unternehmen mit
    jahrzehntelanger Erfahrung im Trockenbau und baulichen Brandschutz.
  • Gestaltungsfreiheit statt starrer Abläufe: Bei uns haben Sie den Freiraum, Ideen nicht nur zu entwickeln, sondern
    auch in die Praxis umzusetzen - mit flexibler Arbeitszeitgestaltung.
  • Zusammenarbeit auf Augenhöhe: Eine Unternehmenskultur, in der Ideen gehört werden - mit regelmäßigen
    Feedbackgesprächen und Raum für Ihre persönliche Weiterentwicklung.
  • Weiterkommen mit Plan: Ob Fachseminar, Schulung oder digitale Lernplattform - wir unterstützen Ihre Entwicklung
    gezielt.
  • Modernes Arbeiten: Helle, freundliche Büros mit kostenlosem Obst und Kaffee - damit Sie sich rundum wohlfühlen.
  • Work-Life-Balance: 30 Tage Urlaub und die Möglichkeit anteilig mobil zu arbeiten.
  • Attraktive Rahmenbedingungen: Bike-Leasing, gute Verkehrsanbindung (ÖPNV, Autobahn, Flughafen) sowie kostenlose Parkplätze.
  • Weiterkommen inklusive: Sie profitieren von einem strukturierten Onboarding, zahlreichen internen Angeboten und der Chance, an internationalen Projekten mitzuarbeiten.
Bewerben Sie sich hier über unser Bewerberportal Für Fragen oder einen ersten Gedankenaustausch steht Ihnen Linda Müller gerne unter zur Verfügung.

Etex Building Performance GmbH

Scheifenkamp 16, 40878 Ratingen

  • Customer Service Representative

    vor 2 Wochen

    Ratingen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Fiery Vollzeit 30.000 € - 50.000 € pro Jahr

    Fiery LLC is the leading provider of Digital Front Ends (DFEs) and workflow solutions for the growing industrial and graphic arts print industries. Fiery is leading the transformation from analog to digital imaging with scalable, digital, award-winning products for the printing industry. Based in Silicon Valley, California with offices around the world and a...

  • Mitarbeiter Customer Service

    vor 1 Woche

    Ratingen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Nipro PharmaPackaging Vollzeit 35.000 € - 55.000 € pro Jahr

    Als Gesamtlösungsanbieter für medizinische Geräte und pharmazeutische Verpackungen setzt sich die Nipro Europe Group Companies kontinuierlich für die Verbesserung von Patientenergebnissen und Lebensqualität ein. Wir sind Teil eines großen globalen Netzwerks, an dessen Spritze die Nipro Corportaion Japan steht, ein branenführendes Unternehmen im...

  • IT Customer Service Analyst

    vor 1 Woche

    Ratingen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland CVS Health Vollzeit 21 $ - 41 $

    At CVS Health, we're building a world of health around every consumer and surrounding ourselves with dedicated colleagues who are passionate about transforming health care.As the nation's leading health solutions company, we reach millions of Americans through our local presence, digital channels and more than 300,000 purpose-driven colleagues – caring for...

  • Service Manager for Print-on-Demand

    vor 24 Stunden

    Ratingen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Fujifilm Europe Vollzeit 60.000 € - 120.000 € pro Jahr

    Company ProfileFujifilm plays a vital role in Europe, operating through a network of over 50 group companies and branches, with a dedicated and passionate workforce of more than 7,000 individuals contributing to R&D, manufacturing, sales, and services. At the heart of our strategic operations lies FUJIFILM Europe GmbH in Ratingen, Germany, serving as our...

  • Service Manager for Print-on-Demand

    vor 1 Woche

    Ratingen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Fujifilm Europe Vollzeit 80.000 € - 120.000 € pro Jahr

    Company ProfileFujifilm plays a vital role in Europe, operating through a network of over 50 group companies and branches, with a dedicated and passionate workforce of more than 7,000 individuals contributing to R&D, manufacturing, sales, and services. At the heart of our strategic operations lies FUJIFILM Europe GmbH in Ratingen, Germany, serving as our...

  • Video Rooms Area Category Manager

    Vor 7 Tagen

    Ratingen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland HP Vollzeit 80.000 € - 120.000 € pro Jahr

    Video Rooms Area Category Manager (DACH)Description -Who we are?HP creates new possibilities for technology to have a meaningful impact on people, businesses, governments and society. The world's largest technology company and ranked 10 on the Fortune 500 list for 2012, HP brings together a portfolio that spans printing, personal computing, software,...

  • Senior Buyer for Subcontractor Services

    vor 1 Woche

    Ratingen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Johnson Controls Vollzeit 55.000 € - 90.000 € pro Jahr

    Senior Buyer for Subcontractor Services (m/f/d)Your ResponsibilitiesManage nationwide procurement of subcontractor services for projects, primarily in electrical installation and MSR technology.Lead tender processes, prepare price comparisons, negotiate, and execute procurement activities in compliance with corporate and customer requirements.Analyze...

  • Senior Buyer for Subcontractor Services

    vor 24 Stunden

    Ratingen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Johnson Controls Vollzeit 55.000 € - 100.000 € pro Jahr

    Senior Buyer for Subcontractor Services (m/f/d)Your ResponsibilitiesManage nationwide procurement of subcontractor services for projects, primarily in electrical installation and MSR technology.Lead tender processes, prepare price comparisons, negotiate, and execute procurement activities in compliance with corporate and customer requirements.Analyze...

  • Video Rooms Area Category Manager

    vor 1 Woche

    Ratingen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland HP Vollzeit 80.000 € - 120.000 € pro Jahr

    Own the portfolio & GTM strategy for Video room solutions for Central Europe. Actively support sales in large/strategic video room & voice deals. Drive the requirements for DACH region within key enabling functions (GBU; marketing; supply chain; services; support). Lead our strategic video room acceleration plan for DACH, including coordination across all...

  • Quotes & Tender Representative DACH (m/w/d)

    vor 22 Stunden

    Ratingen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Boston Scientific Vollzeit

    #Boston ScientificSeit über 40 Jahren arbeitet Boston Scientific als weltweit führendes Medizintechnikunternehmen an dem Ziel, das Leben von Patienten zu verbessern. Täglich stellen wir uns den wichtigsten Herausforderungen der Gesundheitsbranche mit innovativen Produkten, einer Kultur der Zusammenarbeit und einer tiefen Leidenschaft für die Verbesserung...