Knowledge Spezialist

… Dich, als Knowledge Spezialist (m/w/d), um gemeinsam mit uns bei thermondo einen wichtigen Beitrag zur Klimaneutralität zu leisten. Mit Deinem Interesse an erneuerbaren Energien und Deiner Identifikation mit unseren Werten, geerdet, hungrig und positiv, schaffst Du einen echten Mehrwert für uns alle.

• Sammlung, Strukturierung und kontinuierliche Pflege von service- und prozessrelevantem Wissen für den operativen Bereich und Automatisierungen (Salesforce Knowledge Base)
• Unterstützung bei der Erstellung und Pflege von Inhalten auf der externen Serviceseite in enger Abstimmung mit den Fachbereichen.
• Konzeption und Durchführung von Schulungen – sowohl vis-à-vis als auch online oder in Form von Lernvideos.
• Mitarbeit bei der Qualitätssicherung durch Unterstützung im Quality Monitoring (in Zusammenarbeit mit TL Customer Care).
• Identifikation von Wissenslücken und proaktive Erstellung von Hilfsmaterialien oder Schulungskonzepten zur Schließung dieser Lücken.
• Onboarding neuer MA im CS und Teilnahme am allgemeinen Onboarding zum Thema Eskalationsmanagement

• Eine nachweisliche Erfahrung im Kundenservice oder in einer ähnlichen Position und ein tiefes Verständnis für Kundeninteraktionen und Kundenanliegen von mindestens 3 Jahren
• Starke schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten, für eine effektive Interaktion mit Kunden und internen Teams
• Die Fähigkeit, komplexe Probleme zu analysieren und kreative Lösungen zu finden, um eskalierte Beschwerden erfolgreich zu bewältigen
• Vertrautheit mit CRM-Tools, Ticketing-Systemen und Softwareanwendungen, die in der Kundenbetreuung verwendet werden, um Anfragen zu verfolgen und zu dokumentieren
• Sprachkenntnisse Deutsch auf C2 Niveau

• Einen Job mit Sinn, einer klaren Vision und der seltenen Gelegenheit, mit einem der größten CleanTechs Deutschland aktiv mitzugestalten.
• Eine Unternehmenskultur, die Menschen quer durch die Gesellschaft zusammenbringt – unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Alter oder Hintergrund.
• Ein modernes Office mitten in Berlin-Kreuzberg mit Dachterrasse, in dem auch Hunde willkommen sind.
• Arbeite flexibel aus dem Mobile Office – an bis zu 3 Tagen die Woche.
• Monatliche Unternehmensevents wie Lunch & Learn und Drinks & Action.
• Bilde Dich weiter Regelmäßige Möglichkeiten für Trainings und Fortbildungen durch unser eigenes Learning & Development Team oder externe Coaches.
• Einen Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge.
• Bleib fit Du bekommst von uns eine vergünstigte Mitgliedschaft im Urban Sports Club.
• Beweg Dich klimafreundlich durch die Stadt: Wir bezuschussen Dein JobRad.
• Corporate Benefits: Mitarbeiterrabatte bei über 100 Partner:innen.

Jede Bewerbung ist willkommen bei uns - unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung, Alter, sexueller Orientierung oder Identität. Wir sind überzeugt, jeder Mensch ist wertvoll und verdient eine faire Chance.

Kein Haus gleicht dem anderen, aber für jeden von uns ist es ein Zuhause. Es steht für das, was uns ausmacht, was uns wichtig ist. Hier wollen wir seit jeher geborgen, sicher und ungestört sein.

Aber wir glauben, beim eigenen Heim geht es künftig um mehr - nämlich um die Generationen, die nach uns kommen. Wir glauben, unsere Häuser können mehr Sie können elektrifiziert, intelligent, effizient, unabhängig und klimaneutral sein. Wir glauben, klimaneutrales Wohnen sollte für jeden zugänglich, erschwinglich und einfach sein. Und mit jeder Wärmepumpe vor unseren Häusern, jeder Photovoltaikanlage auf unseren Dächern und jeder Wallbox in unseren Garagen leisten wir einen Beitrag für klimaneutrales Wohnen.

Wir glauben nicht nur an klimaneutrales Wohnen – wir ermöglichen es.

Für Millionen von Eigenheimen. Gemeinsam. Jeden Tag. Heim für Heim.

• Überzeugt Dein CV? Dann gehst Du mit Andrea(Talent Acquisition Managerin) in einen ersten Austausch.
• Besteht von beiden Seiten Interesse, steigst Du mit Nadine (Senior Trainings- & Qualitätsmanager) tiefer in die Position ein.
• Sind alle glücklich? Herzlich willkommen bei thermondo.

Das ist genau die Herausforderung, nach der Du suchst? Dann warte nicht länger und bewirb Dich bei uns. Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen