Telefonagent (m/w/d) Bürgerservice

• BÜRGERANFRAGEN Du nimmst telefonische Bürgeranrufe entgegen und bearbeitest die Anliegen serviceorientiert.
• TERMINVERGABE Du vergibst online Termine für verschiedene Teilbereiche, z. B. Meldestelle, Führerscheinstelle oder Sperrmüllservice.
• WISSENSDATENBANK Du recherchierst und nutzt die Informationen für die Bearbeitung von Bürgeranliegen und schließt den Vorgang über eine Ticketbearbeitung ab.
• WEITERLEITUNG Du leitest Bürger an die zuständigen Fachbereiche weiter, sodass eine schnelle und korrekte Bearbeitung gewährleistet ist.
• TEAMARBEIT Du tauschst dich regelmäßig mit dem Team zu fachlichen Themen aus und trägst somit zur Qualitätssteigerung bei der Bearbeitung von Bürgeranliegen aktiv bei.

• ZUSAMMENHALT Arbeiten in einem vielfältigen, respektvollen Team, das Chancengleichheit lebt und Diversität schätzt.
• SICHERHEIT Zukunftssicherer Arbeitsplatz mit fairer Vergütung nach Entgeltgruppe 6 TVÖD-VKA mit individueller Stufenzuordnung entsprechend der jeweiligen Vorerfahrung Euro bis Euro jährlich, inkl. Jahressonderzahlung), leistungsorientierter Bezahlung, betriebliche Altersvorsorge und Vermögenswirksame Leistungen (bei Vorliegen der beamtenrechtlichen Voraussetzungen nach Besoldungsgruppe A7 NBesO: Euro bis Euro).
• DEINE WEITERENTWICKLUNG Aktive Förderung deiner persönlichen und beruflichen Entwicklung durch Fort- und Weiterbildungen auch für Quereinsteiger*innen z.B. Angestelltenlehrgang I 
• WERTSCHÄTZUNG Wir schätzen Deine Ideen und fördern Deine Weiterentwicklung in einem offenen und respektvollen Arbeitsumfeld.
• VERLÄSSLICHKEIT & VERBUNDENHEIT Gestalte die Zukunft unserer Stadt aktiv mit und trage so Verantwortung für das Gemeinwohl.
• DEINE VORTEILE 30 Tage Urlaub, frei am 24. und 31. Dezember, Sabbatical-Möglichkeit, Bike-Leasing, Firmenfitness mit WELLPASS und Gesundheitsförderung, Bezuschussung des Jobtickets Deutschland, Hybride Arbeitsmöglichkeiten.

• QUALIFIKATION
  Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung zum/zur Verwaltungsfachangestellten oder eine abgeschlossene Angestelltenprüfung I oder die Befähigung für die Laufbahngruppe 1, 2. Einstiegsamt, Fachrichtung Allgemeine Dienste bzw. Verwaltungswirt*in. Alternativ verfügst du über eine abgeschlossenen Ausbildung mit kaufmännischem oder rechtlichem Schwerpunkt und mindestens drei Jahren Berufserfahrung in der Bearbeitung von Kundenanliegen am Telefon oder PC. Die Stelle bietet die Möglichkeit, den Angestelltenlehrgang I (Informationen unter Angestelltenlehrgang 1 in Niedersachsen | NSI (nsi-)) berufsbegleitend zu absolvieren.  
• EINSATZFÄHIGKEIT Du bist flexibel zwischen 7 und 18 Uhr innerhalb der vertraglich geregelten Arbeitszeit von Montag bis Freitag einsatzfähig.
• SERVICE- & TEAMORIENTIERUNG
  Du bist freundlich, gelassen und hilfsbereit – ob im Team oder im Kontakt mit Bürger*innen. Mit Deinem offenen Ohr und einem Lächeln sorgst Du dafür, dass sich alle gut aufgehoben fühlen und Probleme schnell gelöst werden.
• KOMMUNIKATION & ENTSCHEIDUNGSSTÄRKE
  Du kommunizierst klar, hörst aktiv zu und gehst Konflikte ruhig und lösungsorientiert an. Entscheidungen triffst Du überlegt und sicher – auch spontan, wenn es darauf ankommt.
• SPRACH- & IT-KENNTNISSE
  Du verfügst über Deutschkenntnisse auf dem Niveau C2. Weitere Fremdsprachenkenntnisse sind wünschenswert. Du arbeitest routiniert am PC und gehst sicher mit digitalen Kommunikationsmitteln (z. B. MS Teams) um.

Vielfalt ist unsere Stärke In unserer Stadtverwaltung setzen wir auf Chancengleichheit, Diversität und eine ausgewogene Balance zwischen Beruf und Privatleben. Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen aller Altersgruppen, unabhängig von Geschlecht, sexueller Identität, Herkunft, Religion, Weltanschauung oder einer möglichen Behinderung. Bewerber*innen mit Schwerbehinderung oder Gleichstellung werden bei gleicher Qualifikation und Eignung bevorzugt berücksichtigt.

Bewirb dich bis zum mit deinen vollständigen Bewerbungsunterlagen. Nutze dafür bitte ausschließlich unser Online-Bewerbungsportal. Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen