Kundensupport Labormedizin

Kundensupport (m/w/d)

Labormedizinische IT-Lösungen | Bielefeld | Vollzeit, Teilzeit, oder ab. 10 Std./Woche

Gestalte mit uns die Zukunft der medizinischen Diagnostik

Als Teil der Paratus Gruppe - einem führenden Healthcare-IT-Unternehmen - treiben wir die Digitalisierung im ambulanten Laborbereich voran. Mit innovativen Softwarelösungen verbessern wir täglich die Patientenversorgung und schaffen effiziente Prozesse für medizinische Labore.

Deine Mission

Du bist der erste Ansprechpartner für unsere Kunden aus dem Laborbereich. Mit deinem medizinischen Hintergrund verstehst du die Anforderungen der Anwender und hilfst ihnen dabei, unsere Software optimal zu nutzen. Du löst technische Herausforderungen und sorgst für zufriedene Kunden.

Deine Aufgaben

• Kundensupport: First-Level-Support per Telefon, E-Mail und Remote-Zugriff
• Problemlösung: Eigenständige Analyse und Behebung von Anwenderfragen
• Softwareanpassung: Konfiguration der Software nach Kundenwünschen
• Prozessberatung: Unterstützung bei der optimalen Nutzung unserer Laborlösungen
• Dokumentation: Erfassung und Weiterleitung komplexerer Anfragen an Second-Level
• Wissensaufbau: Kontinuierliche Erweiterung der internen Wissensdatenbank

Dein Profil

Must-haves:

• Abgeschlossene Ausbildung als MTA/MTLA/MFA oder vergleichbare Qualifikation
• Sicherer Umgang mit PC und Office-Anwendungen
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Ausgeprägte Kundenorientierung und Kommunikationsstärke
• Geduld und Freundlichkeit auch in stressigen Situationen

Nice-to-haves:

• Erfahrung mit Laborinformationssystemen (LIS) oder Praxisverwaltungssystemen
• Erste Erfahrung im telefonischen Kundensupport
• Grundkenntnisse in der IT-Troubleshooting

Was wir bieten

Vergütung:

• Jahresgehalt: – EUR brutto (bei Vollzeit)
• Betriebliche Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss
• Vermögenswirksame Leistungen

Arbeitsumfeld:

• Unbefristeter Arbeitsvertrag in einem stark wachsenden Unternehmen
• Flexible Arbeitsmodelle: Vollzeit, Teilzeit, oder ab 10 Std./Woche möglich
• Moderner Arbeitsplatz in Bielefeld mit sehr guter Verkehrsanbindung
• Firmeneigene Parkplätze direkt am Standort

Benefits:

• 30 Tage Urlaub (bei Vollzeit)
• Flexible Arbeitszeiten (Mo-Fr, keine Wochenendarbeit)
• Homeoffice-Möglichkeit nach erfolgreicher Einarbeitung
• Strukturierte Einarbeitung mit persönlichem Mentor

Deine Entwicklung:

• Umfassende Produktschulung und IT-Training
• Möglichkeit zur individuellen Weiterentwicklung

Das macht uns besonders

• Familiäres Betriebsklima mit kurzen Entscheidungswegen
• Du arbeitest an sinnstiftenden Lösungen für die Gesundheitsversorgung
• Kein monotoner Callcenter-Job - abwechslungsreiche Anfragen aus dem Laborbereich
• Direkter Kontakt zu medizinischen Fachkräften

Interessiert?

Werde Teil unseres Support-Teams und hilf dabei, die Digitalisierung in medizinischen Laboren voranzutreiben. Sende deine Bewerbung mit Angabe deines frühestmöglichen Eintrittstermins an: -

Art der Stelle: Vollzeit, Teilzeit

Erwartete Arbeitsstunden: mindestens 10 pro Woche

Leistungen:

• Betriebliche Altersvorsorge
• Betriebliche Weiterbildung
• Firmenhandy
• Firmenwagen
• Flexible Arbeitszeiten
• Homeoffice-Möglichkeit
• Kostenlose Getränke
• Kostenloser Parkplatz

Arbeitsort: Zum Teil im Homeoffice in 33649 Bielefeld