Customer Service Specialist Germany

Vor 2 Tagen

Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Lavazza Group Vollzeit 40.000 € - 60.000 € pro Jahr

Unser Herz schlägt für erstklassigen Geschmack und großartige Produkte – Wir arbeiten jeden Tag gemeinsam daran, unsere Vision "No. 1 Caffè-Marke für italienischen Lifestyle" umzusetzen.

Der Customer Service Specialist (m/w/d) ist verantwortlich dafür, dass alle Berührungspunkte unserer Kunden und Verbraucher mit der Marke Lavazza zu einem Premium-Erlebnis führen. Die Bearbeitung von Anfragen, Reklamationen und Bestellungen erfolgt schnell, präzise und wirtschaftlich. Ziel ist die Erreichung der KPIs wie OTIF (On-Time-In-Full) und Kundenzufriedenheit. Dabei wird eine kontinuierliche Verbesserung der Prozesse angestrebt – sowohl teamintern als auch in Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen und externen Dienstleistern (z. B. Call Center, Logistikpartner).

Du bist auf der Suche nach einer neuen, spannenden Herausforderung?

Dann bewirb dich jetzt

Customer Service Specialist Germany & Austria (m/w/d)
Standort Frankfurt am Main (hybrid)

Befristet auf zwei Jahre

Stellenbeschreibung
DICH ERWARTEN SPANNENDE AUFGABEN

  • Bearbeitung von Kundenanfragen und Reklamationen über Salesforce, Webshops, E-Mail und Telefon unter Einhaltung der Bearbeitungszeiten und Richtlinien.
  • Auftragserfassung und -bearbeitung für alle drei Kanäle (AFH, Retail, DTC) inkl. Retouren
  • Bearbeitung von Lieferverzögerungen und Interaktion, sowie Lösungsfindung mit unseren externen Logistik-Dienstleistern
  • Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern, insbesondere Call Center und Logistikpartnern, zur Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs.
  • Pflege von Kundenstammdaten in SAP R/3 und Salesforce.
  • Bearbeitung von DSGVO-Anfragen gemäß gesetzlichen Vorgaben und internen Richtlinien.
  • Bearbeitung von Rechnungsbelegen und Lösung von unklaren Rechnungsregulierungen und Zusammenarbeit mit der Debitorenbuchhaltung.

SO MACHST DU ALS TEAMPLAYER DEN UNTERSCHIED

  • Hohe Leistungsbereitschaft und Freude am serviceorientierten Umgang mit Kunden.
  • Prozessorientierung, Organisationstalent und Freude an Strukturen.
  • Bereitschaft Veränderungen und kontinuierliche Verbesserungen voranzutreiben.
  • Freude an Team- und Projektarbeit.
  • Eigenverantwortliches sowie kostenorientiertes Arbeiten.
  • Ausgeprägte Sozialkompetenz sowie kommunikative Fähigkeiten.
  • Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
  • Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Customer Service oder vergleichbaren Stelle, idealerweise in der FMCG-Branche mit Fokus auf B2B und B2C.
  • Sehr gute Kenntnisse in SAP R/3, Salesforce und MS Office (insbesondere Excel).
  • Erfahrung mit externen Call Centern und digitalen Kundenportalen von Vorteil.
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

DAS KANNST DU VON UNS ERWARTEN

  • Lavazza ist Energie und italienisches Temperament pur – jeder Tag bringt neue, spannende Themen mit sich
  • Ein unbefristetes Abenteuer in einem wachsenden, internationalen Unternehmen der Konsumgüterbranche
  • Attraktive und wettbewerbsorientierte Vergütung sowie zusätzliche Benefits (z. B. betriebliche Krankenversicherung, Sodexo Schecks, Fitnessstudiobeteiligung, Mitarbeiterrabatte, uvm.)
  • Hybrides Arbeiten: Zwei Tage Smart Work / Woche + drei Smart-Work-Flextage / Monat
  • Offene und unternehmerische Firmenkultur mit Freiraum für eine individuelle Entwicklung

Worauf warten? Bewirb dich jetzt

Luigi Lavazza Deutschland GmbH | Platz der Einheit 2 | 60327 Frankfurt am Main

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  • Customer Service Specialist

    Vor 2 Tagen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland StoneX Group Inc. Vollzeit

    OverviewJoin StoneX Bullion – A Global Leader in Precious MetalsStoneX Bullion, part of aFortune 50, Nasdaq-listed company, is one of Europe's largest online precious metals traders. We specialize in gold, silver, platinum, and palladium, serving customers worldwide with high-quality products and outstanding service. As a company built onstrong values of...

  • Customer Service Specialist

    vor 1 Tag

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland StoneX Group Vollzeit

    OverviewJoin StoneX Bullion – A Global Leader in Precious MetalsStoneX Bullion, part of a Fortune 50, Nasdaq-listed company, is one of Europe's largest online precious metals traders. We specialize in gold, silver, platinum, and palladium, serving customers worldwide with high-quality products and outstanding service. As a company built on strong values...

  • Customer Care Specialist _ Germany

    Vor 7 Tagen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland BYD EUROPE Vollzeit 40.000 € - 80.000 € pro Jahr

    Role Overview:As a Customer Care Specialist, you will play a pivotal role in delivering outstanding support to both dealers and customers. This position focuses on managing customer care ticket resolution while maintaining direct communication with customers and service partners. Your role ensures a seamless and customer-centric experience, enhancing...

  • Sales & Customer Service Specialist (m/w/d)

    vor 2 Wochen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Amadeus Fire Vollzeit 40.000 € - 60.000 € pro Jahr

    Referenz Im Rahmen der Personalvermittlung suchen wir seitens Amadeus Fire für ein international tätiges Logistikunternehmen mit japanischen Wurzeln und langjähriger Expertise im Bereich Cargo- und Transportdienstleistungen zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine engagierte Persönlichkeit für die Position im Sales & Customer Service. Der Einsatzort...

  • Customer Service Specialist

    vor 1 Tag

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland AMBU Vollzeit 40.000 € - 80.000 € pro Jahr

    City: FrankfurtState:Country: GermanyBusiness Area: SalesDepartment: Customer Service, ST CentralEmployment Type: Full-timeStandort: Bad NauheimStartdatum: ab sofort oder nach VereinbarungArbeitszeit: VollzeitDu siehst Lösungen, dort wo andere Probleme sehen, hast erste Erfahrung im Innendienst, und liebst den direkten Kundenkontakt? Dann bist du bei uns...

  • Customer Service Specialist

    vor 2 Wochen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Flexoptix GmbH Vollzeit 40.000 € - 60.000 € pro Jahr

    That's The Job Customer support and consultation via phone, email, and ticketing systemsProcessing of customer inquiries, complaints, and ordersMaintenance and updating of customer dataTracking of deliveries, orders, and service casesCreation of quotations, order confirmations, and credit notesThat's You Completed commercial apprenticeship or equivalent...

  • Customer Service Representative

    vor 1 Woche

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Shape Technologies Group Vollzeit 3.000 € - 4.000 € pro Jahr

    Flow Europe GmbH is a 100% subsidiary of Flow International Corporation, Kent/Seattle (USA) and has own subsidiaries in Italy, Spain, France, UK and Czech Republic. The headquarter of Flow is in Darmstadt, Germany.As an international company with more than 50 years of experience and more than installed waterjet and abrasive waterjet systems Flow is the world...

  • Customs Brokerage Specialist

    vor 1 Woche

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland DP World Vollzeit 50.000 € - 80.000 € pro Jahr

    DescriptionIn this role, you will ensure timely and accurate customs clearance processes across all freight forwarding operations, including air, ocean, and road freight. You will maintain compliance with German and international customs regulations to support smooth and efficient logistics. Acting as the key liaison between DP World, customs authorities,...

  • Customer Service Specialist

    vor 1 Tag

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Ambu AS Vollzeit 40.000 € - 80.000 € pro Jahr

    Standort: Bad NauheimStartdatum: ab sofort oder nach VereinbarungArbeitszeit: VollzeitDu siehst Lösungen, dort wo andere Probleme sehen, hast erste Erfahrung im Innendienst, und liebst den direkten Kundenkontakt? Dann bist du bei uns genau richtigÜber AmbuAmbu ist ein international führendes Medizintechnikunternehmen mit klaren Ambitionen und einer...

  • German Speaking Customer Service Representative- Remote in Portugal

    Vor 7 Tagen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland FH Collective Academy Vollzeit 40.000 € - 60.000 € pro Jahr

    We're Hiring Customer Support Specialists Location: Portugal (Remote) Client: A leading BPO company in Portugal Are you looking to grow your international career in a dynamic and supportive environment? Join our expanding team and represent world-renowned brands by delivering exceptional customer support and building meaningful relationships with clients....