Service Delivery Manager

vor 1 Woche

DEU Berlin Trachenbergring, Deutschland Iron Mountain Vollzeit 60.500 € - 105.500 € pro Jahr

At Iron Mountain we know that work, when done well, makes a positive impact for our customers, our employees, and our planet. That's why we need smart, committed people to join us. Whether you're looking to start your career or make a change, talk to us and see how you can elevate the power of your work at Iron Mountain.

We provide expert, sustainable solutions in records and information management, digital transformation services, data centers, asset lifecycle management, and fine art storage, handling, and logistics. We proudly partner every day with our 225,000 customers around the world to preserve their invaluable artifacts, extract more from their inventory, and protect their data privacy in innovative and socially responsible ways. 

Are you curious about being part of our growth stor​y while evolving your skills in a culture that will welcome your unique contributions? If so, let's start the conversation.

Iron Mountain sucht einen erfahrenen Service Delivery Manager (m/w/d) für unser Team Operations.

n dieser Schlüsselrolle sind Sie für die strategische Führung der Service Delivery Prozessgruppe verantwortlich, um die Geschäftsziele zu erfüllen und die langfristige Geschäftssicherung der Kundenprojektabwicklung zu gewährleisten. Sie übernehmen die End-to-End-Kundenbeziehung nach dem Verkauf, managen das Produktionsteam am Standort und stellen die Einhaltung globaler Standards unter Berücksichtigung lokaler Bedingungen sicher.

In dieser Rolle werden Sie:

  • Führen Sie die Service Delivery Prozessgruppe strategisch, indem Sie globale Standards analysieren, anpassen und unter Berücksichtigung lokaler Gegebenheiten implementieren, um eine optimale und langfristig gesicherte Kundenprojektabwicklung zu gewährleisten.

  • Managen und coachen Sie das Produktionsteam am Standort (direkte/indirekte Personalverantwortung) und übernehmen Sie die End-to-End-Kundenbeziehung zusammen mit dem Vertrieb, um eine hohe Kundenzufriedenheit und den Net Promoter Score (NPS) sicherzustellen.

  • Verwalten Sie den Change Request (CR) Prozess und stellen Sie die Kostendeckung für Änderungen sicher. Darüber hinaus überwachen Sie das Billing Reporting und unterstützen aktiv Upselling- und Cross-Selling-Bemühungen in enger Zusammenarbeit mit dem Vertriebsaußendienst.

Der ideale Kandidat (m/w/d) verfügt über:

  • Mehrjährige Berufserfahrung in der Produktion und/oder im Service Delivery Management mit Führungserfahrung des Produktions- oder Innendienst-Teams.

  • Ausgeprägte Kenntnisse in der Entwicklung und Implementierung strategischer Geschäftsprozesse und globaler Standards sowie eine hohe technische Affinität.

  • Nachgewiesene Stärke in der Personalführung, im Coaching, in der sozialen und kommunikativen Kompetenz sowie in der ziel- und ergebnisorientierten Durchsetzung (inkl. ausgeprägtem Kostenbewusstsein).

  • Ein abgeschlossenes Hochschul-/Fachhochschulstudium oder eine Meisterausbildung, in Kombination mit fließenden Deutsch- und verhandlungssicheren Englischkenntnissen (in Wort und Schrift).

Was wir bieten:

  • Wettbewerbsfähige Vergütung und Leistungen, die der Erfahrung entsprechen.
  • Flexible Arbeits zur Unterstützung der Work-Life-Balance.
  • Umfassende Gesundheits-, Wellness- und Altersvorsorgepläne.
  • Möglichkeiten für kontinuierliches Lernen und berufliches Wachstum.
Call to Action

Wenn Sie eine motivierte Führungskraft sind, die operative Exzellenz und Kundenerfolg bei Iron Mountain vorantreiben möchte, bewerben Sie sich noch heute

Category: Operations Group

  • Service Delivery Manager

    Vor 6 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland Get Your Tech Talent Vollzeit 60.000 € - 120.000 € pro Jahr

    Key job characteristics:Location: BerlinType: Full time, hybrid/on-siteLanguages: German (min.B2+/C1) and EnglishDear Applicant, for our client - public sector company - we are looking for a skilled Service Delivery Manager responsible for overseeing and managing the delivery of high-quality services (IT mainly) to our clients. This role requires a deep...

  • Service Delivery Manager

    Vor 6 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland SD&T Vollzeit 80.000 € - 120.000 € pro Jahr

    Aufgabe:Eigenständiges Management von Service- und Betriebsverträgen sowie Steuerung der ServicevertragsumsetzungPlanung und Durchführung von Service-Review-Meetings mit Kunden und Contract Reviews mit internen BereichenMigration von Prozessen sowie Umsetzung von Übergangs- und BetriebsphasenProaktive, kontinuierliche Prüfung und Optimierung der...

  • Service Delivery Manager

    vor 1 Woche

    Berlin, Berlin, Deutschland Iron Mountain Vollzeit 90.000 € - 105.000 € pro Jahr

    At Iron Mountain we know that work, when done well, makes a positive impact for our customers, our employees, and our planet. That's why we need smart, committed people to join us. Whether you're looking to start your career or make a change, talk to us and see how you can elevate the power of your work at Iron Mountain.We provide expert, sustainable...

  • IT Service Delivery Manager

    vor 1 Woche

    Berlin, Berlin, Deutschland Serco Vollzeit 65.000 € - 85.000 € pro Jahr

    Job Introduction Serco has made significant contributions at ESA's European Space Operations Centre (ESOC) in Darmstadt, supporting a wide range of space missions and projects. Serco provides essential engineering, technical, and management services, playing a key role in logistics and operational support for missions. Their expertise in spacecraft...

  • Service Delivery Manager

    vor 1 Tag

    Berlin, Berlin, Deutschland Hansen Technologies Vollzeit 30.000 € - 40.000 € pro Jahr

    DescriptionÜber uns Hansen (ASX: HSN) ist ein globaler Anbieter von Software und Services für Energie-, Wasser- und Kommunikationsunternehmen. Mit unserer preisgekrönten Suite unterstützen wir mehr als 600 Kunden in über 80 Ländern dabei, neue Produkte und Services zu entwickeln, Kundenschnittstellen zu betreiben und kritische Abrechnungs- und...

  • Service Delivery Manager

    Vor 3 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland Hansen Technologies Vollzeit 50.000 € - 70.000 € pro Jahr

    Über unsHansen (ASX: HSN) ist ein globaler Anbieter von Software und Services für Energie-, Wasser- und Kommunikationsunternehmen. Mit unserer preisgekrönten Suite unterstützen wir mehr als 600 Kunden in über 80 Ländern dabei, neue Produkte und Services zu entwickeln, Kundenschnittstellen zu betreiben und kritische Abrechnungs- und Kundenprozesse zu...

  • SAP AMS Service Delivery Manager

    vor 1 Woche

    Berlin, Berlin, Deutschland Apisero is now NTT DATA Vollzeit 104.000 € pro Jahr

    Technology is only as good as the people behind it. NTT DATA gehört zu den weltweit führenden Dienstleistern für Business- und IT-Lösungen. Mit Weitsicht und Innovationskraft schaffen wir außergewöhnliche Lösungen auf dem Weg in eine nachhaltige und vernetzte Zukunft. Von Connect bis zu Create kombinieren wir globale Präsenz mit lokaler...

  • Senior Project Manager – Service Delivery

    vor 2 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Wire Vollzeit 80.000 € - 120.000 € pro Jahr

    WER WIR SIND Werde Teil von Wire, der führenden End-to-End-verschlüsselten Kommunikationsplattform, die sichere Zusammenarbeit für Unternehmen, kritische Infrastrukturen und Behörden neu definiert.Wir verstehen Datenschutz als ein grundlegendes Recht und bieten Organisationen branchenübergreifend die sicherste Kommunikationslösung auf dem Markt.Mit...

  • Service Delivery Manager

    vor 1 Woche

    Berlin, Deutschland ITSC GmbH Vollzeit

    Wir gestalten die digitale Zukunft des Gesundheitswesens und entwickeln immer wieder einzigartige innovative Lösungen für unsere Kunden, die gesetzlichen Krankenversicherungen. Dieser digitale Pioniergeist macht uns zu einem führenden Dienstleistungsunternehmen in der Gesundheitsbranche. Bei uns stehen die Ideen und Persönlichkeiten unserer über 350...

  • Service Delivery Manager

    vor 1 Woche

    Berlin, Deutschland ITSC GmbH Vollzeit

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