IT-Service Desk Mitarbeiter

Vor 2 Tagen

Magdeburg, Deutschland Kommunale Informationsdienste Magdeburg GmbH Vollzeit 40.000 € - 60.000 € pro Jahr

Suchen Sie eine neue Herausforderung, bei der Ihre Expertise in der technischen Kundenbetreuung und Ihre Lösungsorientierung geschätzt werden? Eine Tätigkeit, mit der Sie die Digitalisierung unserer Region aktiv unterstützen können?

Dann steigen Sie bei uns ein als

IT-Service Desk Mitarbeiter (m/w/d) - 1st Level Support

Die Kommunale Informationsdienste Magdeburg GmbH (KID) ist der führende kommunale IT-Dienstleister in Sachsen-Anhalt. Durch den Einsatz moderner Technologien ermöglichen wir schlanke, effiziente sowie bürger- und unternehmensnahe IT-Prozesse in der öffentlichen Verwaltung.

Als IT-Service Desk Mitarbeiter sind Sie die erste Anlaufstelle für die technischen Anfragen unserer Kunden und Mitarbeitenden, kompetent, lösungsorientiert und mit klarem Blick für Prioritäten.

Ihre Kernaufgaben

  • Annahme, Erfassung und Bearbeitung eingehender Anfragen über Telefon, E-Mail oder Ticketsystem
  • Erste Fehleranalyse und Klassifizierung eingehender Tickets zur effizienten Weiterverarbeitung
  • Eigenständige Bearbeitung und Lösung typischer Störungen und Serviceanfragen im 1st Level
  • Betreuung von Anwendern in den Bereichen Microsoft-Betriebssysteme, Benutzerverwaltung und Standardanwendungen
  • Weiterleitung nicht lösbarer Vorgänge an den 2nd oder 3rd Level Support sowie Nachverfolgung bis zur Lösung
  • Überwachung und Dokumentation gemäß vereinbarter Service Level Agreements (SLA)
  • Pflege der Wissensdatenbank und Unterstützung beim kontinuierlichen Verbesserungsprozess im Service Desk

Ihr Profil

  • Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, z. B. als Fachinformatiker/in für Systemintegration, oder eine vergleichbare, in der Praxis erworbene Qualifikation. Fundierte Berufserfahrung im Service Desk / Helpdesk / 1st Level Support
  • Sehr gute Kenntnisse aktueller Microsoft-Betriebssysteme und Office-Produkte
  • Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und IT-Serviceprozessen
  • Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung sowie hohe Kommunikationsfähigkeit
  • Strukturierte, beharrliche und lösungsorientierte Arbeitsweise; auch unter Belastung
  • Deutsch auf muttersprachlichem Niveau in Wort und Schrift

Unser Angebot

  • Spannendes Arbeitsumfeld in der kommunalen IT-Dienstleistungsbranche
  • Anwendung des Tarifvertrages für Versorgungsbetriebe (TV-V) mit eigener Entgelttabelle
  • Betriebliche Altersvorsorge
  • Tarifliche vermögenswirksame Leistungen
  • 39 Stunden / Woche (Vollzeit)
  • 30 Tage Jahresurlaub zzgl. Heiligabend und Silvester frei
  • Flexibilität bei Arbeitszeiten und Möglichkeit auf mobiles Arbeiten (hybrides Modell)
  • Weiterbildungs- und Fortbildungsmöglichkeiten
  • Gesundheitsfördernde Arbeitsplatzgestaltung
  • Dienstrad-Leasing
  • Arbeitsort im Herzen Magdeburgs

Start: ab sofort

Ihre Bewerbung

Passt das zu Ihnen? Dann klicken Sie auf "Online-Bewerbung" und laden Sie Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen hoch. Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen

Sprachliche Gleichstellung:

Personen- und Funktionsbezeichnungen in dieser Stellenbeschreibung gelten jeweils für alle Geschlechter.

  • 1st Level Service Desk Mitarbeiter

    vor 2 Wochen

    Magdeburg, Deutschland everience Germany GmbH Vollzeit

    **Wen wir suchen**: Zur Verstärkung unseres IT-Support-Teams für einen großen Industriekunden in Magdeburg suchen wir einen 1st Level Service Desk Mitarbeiter (m/w/d), remote arbeiten ist nach Absprache in dieser Position auch möglich. Wir betreuen verschiedene Großkunden unterschiedlicher Branchen und bieten Unterstützung in jeglichen Prozessen der...

  • Netzwerkadministrator (w/m/d) Service Operations in Leipzig, Magdeburg oder Halle

    Vor 7 Tagen

    Magdeburg, Sachsen-Anhalt, Deutschland WBS IT-Service GmbH Vollzeit 45.000 € - 70.000 € pro Jahr

    make IT happenAls WBS IT-Service GmbH unterstützen wir seit 1990 Firmen und Organisationen ganzheitlich bei der passgenauen Gestaltung und Nutzung ihrer IT-Landschaft, insbesondere im Aufbau und der Wartung von sicheren, leistungsfähigen Netzwerken. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir ab sofort einen Netzwerkadministrator Service Operations (w/m/d)...

  • IT System Engineer

    vor 2 Wochen

    Magdeburg, Sachsen-Anhalt, Deutschland LOOMA GmbH Vollzeit 40.000 € - 60.000 € pro Jahr

    Als IT System Engineer bei LOOMA sorgst Du dafür, dass alle technischen Prozesse bei Kunde reibungslos ablaufen. Für die Rolle als System Engineer brauchst Du eine strukturierte und organisierte Arbeitsweise. Du bist hier Projektmanager, Analyst und Risikomanager gleichzeitig und überblickst den Gesamtzusammenhang der einzelnen IT-Prozesse des...

  • IT System Engineer

    vor 1 Woche

    Magdeburg, Deutschland LOOMA GmbH Vollzeit

    Als IT System Engineer bei LOOMA sorgst Du dafür, dass alle technischen Prozesse bei Kunde reibungslos ablaufen. Für die Rolle als System Engineer brauchst Du eine strukturierte und organisierte Arbeitsweise. Du bist hier Projektmanager, Analyst und Risikomanager gleichzeitig und überblickst den Gesamtzusammenhang der einzelnen IT-Prozesse des Kunden....

  • Mitarbeiter (M/w/d) Support Services

    vor 2 Wochen

    Magdeburg, Deutschland regiocom SE Vollzeit

    Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Mitarbeiter (m/w/d) Support Services. Bewirb dich gleich jetzt! Das wären Deine Aufgaben - Du bist verantwortlich für die Benutzerverwaltung - Du unterstützt beim Auftragscontrolling inkl. Terminüberwachung - Du pflegst und dokumentierst Anwenderinformationen und...

  • First Level Support Experts

    vor 2 Wochen

    Magdeburg, Deutschland saaroluna Vollzeit

    **Saaroluna Systemhaus bietet seinen Kunden Lösungen im Bereich IT Projektvermittlung ,Performance Marketing und Webdesign.** **Aktuell suchen wir für unser spannendes Projekt eine(n) First Level Support Experts (m/w/d)** **Ihre Aufgaben** **#Entgegennahme von Helpdesk-Anrufen und erfassen der Meldungen im Ticketsystem** **#Behebung von Störungen und...

  • Mitarbeiter (m/w/d) IT-Support

    Vor 2 Tagen

    Magdeburg, Sachsen-Anhalt, Deutschland c-637e-4466-a222-838cd6894700 Vollzeit 45.000 € - 60.000 € pro Jahr

    Einsatzort: MagdeburgBeginn: ab sofortZeitumfang: VollzeitBerufsgruppe: ITIhre Aufgaben – vielseitig und verantwortungsvollBetreuung und Koordination unserer IT-Infrastruktur, Server und NetzwerkeBereitstellung, Installation und Konfiguration von Hardware und Software für unsere MitarbeitendenVerwaltung von Benutzerkonten, Berechtigungen und...

  • Mitarbeiter Im Kundenservice

    vor 2 Wochen

    Magdeburg, Deutschland Cell it! GmbH & Co. KG Vollzeit

    **Das etwas andere Callcenter stellt wieder weitere neue Mitarbeiter ein!** **Callcenter Agent für das Projekt „Antivierenschutz“ im Bestandskundensegment (m/w/d) in Vollzeit/Teilzeit / Muttischicht - auch als Quereinsteiger gesucht** **Vorteile der Cell it!**: - Grundgehalt / Stundenlohn - **Zusätzliche Stundenprovision**: - **Zusätzliche...

  • Mitarbeiter Im Kundenservice

    vor 2 Wochen

    Magdeburg, Deutschland Cell it! GmbH & Co. KG Vollzeit

    **Das etwas andere Callcenter stellt wieder weitere neue Mitarbeiter ein!** **Callcenter Agent für das Projekt „Antivierenschutz“ im Bestandskundensegment (m/w/d) in Vollzeit/Teilzeit / Muttischicht - auch als Quereinsteiger gesucht** **Vorteile der Cell it!**: - Attraktive Vergütung - Fixgehalt und Provision - Flexible Arbeitszeiten dank...

  • Mitarbeiter Im Kundenservice

    Vor 5 Tagen

    Magdeburg, Deutschland Cell it! GmbH & Co. KG Vollzeit

    **Das etwas andere Callcenter stellt wieder weitere neue Mitarbeiter ein!** **Callcenter Agent für das Projekt „Antivierenschutz“ im Bestandskundensegment (m/w/d) in Vollzeit/Teilzeit / Muttischicht - auch als Quereinsteiger gesucht** **Vorteile der Cell it!**: - Attraktive Vergütung - Fixgehalt und Provision - Flexible Arbeitszeiten dank...