Experte Prozess- und Qualitätsmanagement Kundenservice
Vor 5 Tagen
MACH' DAS BESTE AUS DEINER ENERGIE...
... und steige bei uns ein. Unterstütze uns bei unserer umweltschonenden Energieproduktion, unseren attraktiven Serviceleistungen und bei unserem besonderem Engagement für die Menschen in unserer Stadt. Entwickle dich weiter in einem zukunftsorientierten Unternehmen mit vielfältigen Aktivitäten im Bereich Energie.
DARAUF KANNST DU DICH FREUEN:- Vergütung nach dem Tarifvertrag für Versorgungsbetriebe (Jahresentgelt € je nach Qualifikation)
- Mobile Arbeit nach Betriebsvereinbarung möglich
- Tarifliche wöchentliche Arbeitszeit von 39 Stunden
- Umfangreiche Zusatzleistungen (z. B. Energierabatt, Jobticket, Kantine, u.v.m.)
- Betriebliches Gesundheitsmanagement
- Zertifizierte Familienfreundlichkeit für jede Lebenslage
- Arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge
Viele weitere Vorteile, die Du als Mitarbeiter:in bei uns erhälst, findest Du unter:
DEIN AUFGABENGEBIET:- Du misst die Kundenzufriedenheit (z. B. NPS, CSAT, CES) über alle Kontaktkanäle und leitest konkrete Maßnahmen ab, die du gemeinsam mit dem Team umsetzt.
- Du denkst in Customer Journeys, erkennst dabei Optimierungspotenziale und entwickelst Lösungen, die ein exzellentes Kundenerlebnis sicherstellen.
- Du analysierst und optimierst unsere Kundenservice-Prozesse, indem du für reibungslose Abläufe sorgst und die Qualität durch aussagekräftige Kennzahlen sicherstellst.
- Du arbeitest auf Basis von Objectives and Key Results (OKRs) und übernimmst die Moderation sowie Nachverfolgung dieser Ziele. Dabei stellst du Transparenz her, begleitest die Fortschrittskontrolle und sorgst dafür, dass bereichsübergreifende Maßnahmen erfolgreich umgesetzt werden.
- Du bringst aktiv Vorschläge zur Prozessverbesserung ein, setzt diese eigenständig um und arbeitest in Projekten zur Weiterentwicklung unserer Strukturen mit.
- Du übernimmst Sonderaufgaben der Geschäftsbereichsleitung mit hoher Eigenverantwortung und trägst so zur strategischen Weiterentwicklung bei.
- Du hast ein abgeschlossenes Studium oder eine kaufmännische Ausbildung mit relevanter Zusatzqualifikation.
- Der Kunde steht für dich im Mittelpunkt: Du hast ein ausgeprägtes Verständnis für Kundenbedürfnisse und richtest dein Handeln konsequent daran aus.
- Du bist erfahren im Prozess- und Projektmanagement, bevorzugt im Kundenservice und hast Kenntnisse in der Energiewirtschaft oder die Bereitschaft, dir dieses Wissen anzueignen.
- Du besitzt eine starke IT-Affinität und bringst idealerweise Know-how in SAP IS-U mit, um unsere Systeme optimal zu nutzen.
- Du zeichnest dich durch eine hohe Selbstorganisation, strukturiertes Arbeiten und effizientes Zeitmanagement aus.
- Du hast Freude daran, mit Kennzahlen zu arbeiten und daraus konkrete Verbesserungsmaßnahmen abzuleiten, um Prozesse nachhaltig zu optimieren.
Bitte schicke uns Deine vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse) unter Angabe des möglichen Eintrittstermins und Deines Gehaltswunsches bis zum über den "Jetzt bewerben"-Button zu.
IHR PERSÖNLICHER KONTAKT:Christian Mühle
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Experte (m/w/d) HR & Sales
Vor 4 Tagen
Oberhausen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Vilo-Personal Vollzeit 30.000 € - 45.000 € pro JahrUnsere Benefits...Arbeiten im Herzen von Oberhausen (Centro) als Experte (m/w/d) HR & Sales – hohe Lebensqualität und perfekte Work-Life-BalanceUnbefristeter Arbeitsvertrag mit attraktiver JahressonderzahlungBezuschusste betriebliche Altersvorsorge für eine sichere ZukunftWeiterbildungsangebote zur individuellen Förderung und...
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Oberhausen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Plenus Care® GmbH Vollzeit 60.000 € - 80.000 € pro JahrWillkommen bei Plenus Care – Ihrem Experten für ambulante Intensiv- und Beatmungspflege im Ruhrgebiet Wir stehen für eine moderne, patientenorientierte Pflege mit höchsten Qualitätsansprüchen. Zur Unterstützung unseres Teams suchen wir eine/n engagierte/n Qualitätsmanager/in, der/die unsere Prozesse weiter optimiert und unsere hohen Standards...
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Oberhausen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Deos Ag Vollzeit 45.000 € - 65.000 € pro JahrDein Beruf mit ZukunftAls Hersteller von Produkten, Lösungen und Dienstleistungen für die Digitalisierung und Automation von Gebäuden und Anlagen bieten wir unseren Partnern und Kunden die Grundlage für intelligente Gebäude der Zukunft, sogenannte Smart Buildings. Dabei verfolgen wir stets das Ziel die Energieeffizienz zu maximieren und somit unseren...
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Verkäufer/in (m/w/d) in Vollzeit
Vor 5 Tagen
Oberhausen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland MANGO Vollzeit 25.000 € - 40.000 € pro JahrBei Mango steckt Leidenschaft in allem, was wir tun. Mit Ursprung in Barcelona und Präsenz in über 120 Ländern inspirieren wir die Welt mit Kreativität, Innovation und Authentizität.Unser multikulturelles Team ist der Motor unseres Erfolgs. Wir sind stolz darauf, Mode weiterzuentwickeln und unseren einzigartigen Stil mit Menschen auf der ganzen Welt zu...
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Verkäufer/in (m/w/d) in Teilzeit 20 Std./W
Vor 6 Tagen
Oberhausen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland MANGO Vollzeit 25.000 € - 35.000 € pro JahrBei Mango steckt Leidenschaft in allem, was wir tun. Mit Ursprung in Barcelona und Präsenz in über 120 Ländern inspirieren wir die Welt mit Kreativität, Innovation und Authentizität.Unser multikulturelles Team ist der Motor unseres Erfolgs. Wir sind stolz darauf, Mode weiterzuentwickeln und unseren einzigartigen Stil mit Menschen auf der ganzen Welt zu...
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Nike - Assistant Store Manager
Vor 5 Tagen
Oberhausen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Retailors Netherlands B.V. Vollzeit 45.000 € - 60.000 € pro JahrAuf der Suche nach einer neuen Herausforderung?Starte ab dem 1. März 2026 als Assistant Store Manager für Nike in OberhausenBist du bereit, das Spiel zu leiten und dein Team zum Erfolg zu führen?Wir suchen einen engagierten Assistant Store Manager für Nike in Oberhausen, der unser Team stärkt und den wirtschaftlichen Erfolg des Stores weiter...
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Oberhausen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Hanab Germany GmbH Vollzeit 80.000 € - 120.000 € pro JahrGemeinsam gestalten wir ein Incident Management, das Maßstäbe setztAls Teamleitung im Bereich Incident Management übernimmst Du eine zentrale Rolle in der Steuerung und Weiterentwicklung unseres technischen Außendienstes. Du gestaltest Prozesse, führst ein engagiertes Team und sorgst für einen reibungslosen Ablauf im operativen Tagesgeschäft.Unser...
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Oberarzt (m/w/d) Anästhesiologie
Vor 5 Tagen
Oberhausen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland AMEOS Gruppe Vollzeit 80.000 € - 120.000 € pro Jahrin Vollzeit, unbefristetIhre VorteileGestaltungsspielraum und Eigenverantwortung, um Ihren Einsatzbereich und unser wachsenden Klinikunternehmen aktiv weiterzuentwickelnKarriere und Weiterbildung mit MIC-Zertifizierung, Schmerz- und IntensivmedizinModernes Arbeitsumfeld mit hochmoderner OP-Zentrale, Intensivtechnik und interdisziplinärer Zusammenarbeit in...
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Fachkraft für Arbeitssicherheit
vor 1 Woche
Oberhausen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland SiGeHo GmbH Vollzeit 60.000 € - 80.000 € pro JahrSiGeHo GmbHDie SiGeHo GmbH mit Hauptsitz in Bergheim-Glessen ist ein deutschlandweit tätiger Spezialdienstleister für Arbeitssicherheit, Gesundheitsschutz, operative Einsatzunterstützung und Schulungsangebote. Seit unserer Gründung verfolgen wir das Ziel, Sicherheit, Verlässlichkeit und Verantwortung in anspruchsvollen Branchen aktiv zu gestalten –...
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Operations Manager/Betriebsleiter
Vor 5 Tagen
Oberhausen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Topgolf Vollzeit 90.000 € - 120.000 € pro JahrDeine Aufgaben Der Operations Manager/Betriebsleiter (m/w/d) stellt den erfolgreichen Betriebsablauf der Anlage von Topgolf Oberhausen sicher und übernimmt die geschäftsleitende Funktion in der Abwesenheit des Geschäftsführers. Du bist der/die ersteAnsprechpartner:in bei operativen Fragestellungen, führst die verschiedenen Abteilungen mit den...
