Guest Experience Manager

"Die Welt gehört Ihnen mit Meliá" 

Entdecken Sie bei Meliá einen Weg ohne Grenzen, auf dem Ihnen unzählige Möglichkeiten zur Weiterentwicklung und persönlichem Wachstum offenstehen. Tauchen Sie ein in eine Reise, die Sie durch verschiedene Länder führt und Sie Teil unserer großen globalen Familie werden lässt.

Meliá's way to work

• Sie erhalten 30 Urlaubstage im Jahr, um sich ausreichend zu erholen.
• Wir übernehmen die Kosten des Deutschland-Tickets für Sie, damit Sie mobil sind.
• Sie erhalten vergünstigte Raten in allen Hotels und Resorts von Meliá Hotels International weltweit, auch für Ihre Verwandten und Freunde.
• Sie profitieren von 30 % Rabatt auf Speisen und Getränke in allen Hotels und Resorts von Meliá Hotels International weltweit.
• Sie arbeiten in einem unterstützenden und respektvollen Team, das gemeinsam mit Ihnen wachsen möchte.
• Sie erhalten eine strukturierte Einarbeitung und Unterstützung, um Ihnen den Einstieg zu erleichtern.
• Wir bieten Ihnen interne und externe Trainings sowie interne Karrieremöglichkeiten.
• Sie haben die Möglichkeit, sich beruflich wie privat weiterzuentwickeln und Ihre eigenen Ideen einzubringen.
• Sie erhalten kostenfreie Tee-, Kaffee- und Kaltgetränke sowie eine kostenfreie, frische Vollverpflegung in unserer Mitarbeitendenkantine.
• Wir stellen Ihnen kostenfreie Dienstkleidung und reinigen diese sowie Ihre private Businesskleidung.
• Wir veranstalten regelmäßig Teamevents und Partys.
• Wir organisieren regelmäßig Gesundheitstage und bieten Rabatte auf Fitnessstudio-Mitgliedschaften.
• Sie profitieren von attraktiven Mitarbeitervergünstigungen auf Kleidung, Autovermietung und mehr von über 600 Marken.
• Durch unser Programm "Inspiring Friends" haben Sie die Möglichkeit, 1.000 € Prämie zu erhalten, wenn Sie neue Mitarbeitende werben.
• Bei uns erwartet Sie ein spannender und abwechslungsreicher Arbeitsalltag.

Um unser Gästeerlebnis kontinuierlich zu verbessern, suchen wir Sie für die Region West- & Norddeutschland für folgende Aufgaben:

• Sie stellen sicher, dass unsere Gäste von der Buchung über Anreise und Aufenthalt bis hin zur Abreise und Bewertung ein rundum perfektes 360°-Hotelerlebnis genießen
• Sie gewährleisten die Einhaltung und Weiterentwicklung unserer Qualitäts- und Servicestandards in allen GästebereichenSie gestalten aktiv die "sensory architecture" in unseren öffentlichen Bereichen – etwa durch Licht, Musik, Duft und Dekoration – und schaffen so ein einzigartiges Ambiente
• Sie analysieren bestehende Prozesse kritisch und tragen mit Ihren Ideen zur stetigen Optimierung beiSie stehen in engem Austausch mit unseren Gästen, sammeln wertvolles Feedback und leiten daraus Maßnahmen zur Verbesserung ab
• Sie entwickeln Konzepte, um die Gästezufriedenheit weiter zu steigern
• Sie übernehmen das Reklamationsmanagement und sorgen für professionelle, lösungsorientierte Kommunikation
• Sie beantworten Gästebewertungen auf allen relevanten internen und externen Portalen
• Sie übernehmen im Wechsel die Rolle des Manager on Duty und stellen einen reibungslosen Betriebsablauf sicher
• Sie erstellen Reports und behalten unsere online Bewertungen im Blick  

Sie bringen bereits mit:

• Sie besitzen eine abgeschlossene Ausbildung als Hotelfachmann/-frau, Hotelkaufmann/-frau oder eine vergleichbare Qualifikation, vorzugsweise in der gehobenen Hotellerieeinschlägige
• Sie bringenBerufserfahrung in einer verantwortungsvollen Position im Bereich Customer bzw. Guest Experience, idealerweise in der Hotel-, Reise- oder Dienstleistungsbrancheeine herzliche, charmante und authentische Gastgeberpersönlichkeit mit ausgeprägter Serviceorientierung und echter Leidenschaft für Gästezufriedenheit
• Sie sind Kommunikationsstark, Verantwortungsbewusst und bestizen  ein hohes Maß an Qualitätsanspruchunternehmerisches Denken verbunden mit einem Sinn für Ästhetik und Details
• Sie haben ein gespür für interkulturelle Kompetenz und Freude am Umgang mit einem internationalen Gästekreissehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Fremdsprachenkenntnisse (insbesondere Spanisch) sind von Vorteil
• Sie fühlen sich auch im administrativen Bereich wohl und beherrschen einen sicheren Umgang mit Microsoft Office, idealerweise ergänzt durch Kenntnisse in Opera PMS 

Bei Meliá sind wir alle VIP - Very Inspiring People

Bei Meliá Hotels International setzen wir uns für Chancengleichheit zwischen Frauen und Männern am Arbeitsplatz ein, mit Unterstützung der Geschäftsleitung und der Grundsätze in den Personalrichtlinien. Wir legen auch Wert darauf, die gesamte Belegschaft für eine Unternehmenskultur zu sensibilisieren, die sich für eine effektive Gleichstellung einsetzt, und das Bewusstsein für die Notwendigkeit eines gemeinsamen und globalen Handelns zu schärfen.

Wir fördern unser Engagement für Gleichstellung und Vielfalt und vermeiden jede Art von Diskriminierung, insbesondere in Bezug auf Behinderung, Herkunft, Religion, Geschlecht oder Alter. Wir sind der Meinung, dass Vielfalt und Inklusion unter unseren Mitarbeitenden für unseren Erfolg als globales Unternehmen unerlässlich sind.

Darüber hinaus engagieren wir uns für das nachhaltige Wachstum unserer Branche durch ein großartiges, sozial verantwortliches menschliches Team. In diesem Sinne lautet unser Motto "Auf dem Weg zu einer nachhaltigen Zukunft, ausgehend von einer verantwortungsvollen Gegenwart". Vielen Dank an alle, die dies möglich machen.

Um sich zu schützen und Betrug bei Auswahlverfahren zu vermeiden, laden wir Sie ein, unsere Empfehlungen auf der Seite "Schutze deine Bewerbung" zu lesen.

Wenn Sie Teil der "Very Inspiring People" sein möchten, dann folgen Sie uns auf: 

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