Customer Success Manager:in

DEINE MISSION

RECUP ist Deutschland führendes Mehrwegsystem für die Gastronomie. Wir setzen uns für eine Zukunft ohne Einwegverpackungen ein und wollen gemeinsam mit Dir Mehrweg groß machen

Du bist die
treibende Kraft für den Erfolg unserer Kund:innen
Dein Ziel: Unsere Kund:innen erreichen ihre Ziele mit unserem Produkt und erleben echten Mehrwert. Statt nur zu reagieren, handelst du proaktiv: Du erkennst Risiken frühzeitig, entwickelst Strategien und setzt Maßnahmen um, die den
Kundenerfolg
sichern und die
Churn-Rate reduzieren.
Jeder Touchpoint wird zu einem positiven Erlebnis – So machst Du aus Kund:innen überzeugte Mehrweg-Fans

Deine Aufgaben

• Master our Customer Journey and Processes: Du denkst in zwei Richtungen: Aus Sicht unserer Kund:innen sorgst Du für eine reibungslose und erfolgreiche Customer Journey - vom Onboarding über aktives Engagement bis zur langfristigen Zusammenarbeit. Gleichzeitig baust und entwickelst Du effiziente End-to-End-Prozesse für Customer Success, die nicht nur einzelne Kund:innen, sondern unsere gesamte Partnerbasis erfolgreich machen.
• Drive Retention and Loyality: Du erkennst Risiken frühzeitig, entwickelst proaktive Strategien und setzt gemeinsam mit Deinem Projektteam Maßnahmen um, die den Kundenerfolg sichern und langfristige Partnerschaften fördern.
• Lead with Data and Insights: Du misst den Erfolg Deiner Prozesse und Initiativen, erstellst regelmäßige Reportings und leitest datenbasierte Entscheidungen ab.
• Empower Collaboration and Projects: Du steuerst ein crossfunktionales Projektteam und sorgst für eine effiziente, kundenzentrierte Zusammenarbeit.

WAS DU MITBRINGST

• Du hast mind. 3 Jahre fachspezifische Berufserfahrung im Customer Success/ Retention Management und ausgeprägte Erfahrung in der Leitung von crossfunktionalen Projekten und Teams.
• Du hast bereits bewiesen, dass Du mit einem kundenzentrierten Mindset eine ausgezeichnete Customer Journey ausarbeiten, umsetzen und optimieren kannst und damit eine exzellente Kundenbindung schaffst.
• Du kannst skalierfähige Prozesse aufsetzen und entsprechende Maßnahmen ableiten und steuern.
• Du bringst ausgeprägte analytische Fähigkeiten und eine datengetriebene Arbeitsweise mit, um Entscheidungen faktenbasiert zu treffen.
• Du siehst in jeder Veränderung eine Chance und hast ein Lösungs- und Growth-Mindset.
• Und Du bringst mit, was uns ausmacht: Herzblut für die Sache, Kawumms für mutiges, engagiertes Handeln, Miteinander und Team-Orientierung für eine gute Zusammenarbeit sowie Transparenz und Integrität in Deinem täglichen Tun.

NICE TO HAVE

• Erfahrungen und Expertise in CRM-Systemen (bevorzugt Hubspot), sodass Du dort eigenständig Dinge umsetzen kannst
• Erfahrungen und Expertise mit Kund:innen in Abo-oder Subscription-Modellen sind ein großes Plus
• Vorzugsweise bist Du in München und kannst regelmäßig ins Büro kommen

WAS WIR BIETEN

Eine verantwortungsvolle und
sinnstiftende
Arbeit mit echtem
Mehrwert für die Gesellschaft
. Ein schnell wachsendes, dynamisches Unternehmen, das viel
Entwicklungs- und Gestaltungsraum
sowie
flexible Arbeitsmodelle
für Dich bietet. Viel Raum für
selbstbestimmtes Arbeiten und Eigeninitiative.
Ein
persönliches, positives und professionelles Miteinander
und eine
offene Feedbackkultur
, die es allen erlaubt, auch mal Fehler zu machen - denn das gehört dazu.

Wo können wir noch besser werden?
Wir wollen diverser werden, weil wir daran glauben, dass wir unsere Vision nur durch Vielfalt erreichen und nur durch Vielfalt Innovation entstehen kann. Wir freuen uns daher über Bewerbungen von Menschen mit internationaler Geschichte, Menschen aller Geschlechtsidentitäten, aller Altersgruppen, People of Color sowie Menschen mit Behinderung oder chronischer Krankheit.

Du willst mit uns Mehrweg-Geschichte schreiben?
Dann schicke uns ein kurzes, knackiges
Motivationsschreiben
sowie einen
Lebenslauf
über das Bewerbungsformular. Für uns zählen Deine Kompetenzen, Deine Erfahrungen und vor allem, ob Du Dich mit unseren Werten und unserer Unternehmenskultur identifizieren kannst. Da auch wir nicht vollständig vor unconscious Biases gefeit sind, bitten wir Dich,
kein Foto
mitzuschicken.

Apply for this job

Über uns

Wozu gibt es RECUP?
Wir setzen uns it aller Kraft für eine Zukunft ohne Einwegverpackungen ein und wollen so viele wie möglich für Mehrweg begeistern. Mit mehr als Partnern sind wir Deutschlands führendes Mehrwegsystem für die Gastronomie – und wir expandieren weiter in ganz Europa. Denn es liegt jetzt in unserer aller Hand, dass unsere Umwelt und unser Ökosystem zukünftigen Generationen erhalten bleiben.

Unsere Vision
Unsere Vision ist es, ein nachhaltiges und zirkuläres Ökosystem für eine Welt ohne Einweg Verpackungen zu kreieren.

Hier findest Du unsere Datenschutzbelehrung.