Senior Success Manager

Als Customer Success Manager (m/w/d) bist du die treibende Kraft hinter dem Erfolg unserer Cloud-basierten Geschäftsmodelle. Deine Mission: langfristige, vertrauensvolle Kundenbeziehungen aufbauen und sicherstellen, dass unsere Services nachhaltig genutzt und verlängert werden. Du begleitest unsere Kunden über den gesamten Customer Life Cycle – von der ersten Vertragsunterzeichnung bis zur erfolgreichen Nutzung der Abas ERP Software. Mit individuell entwickelten Customer Success Plänen definierst du klare Ziele, misst den Geschäftserfolg und machst ihn sichtbar. Dabei vertrittst du die Interessen unserer Kunden innerhalb der Abas-Organisation und koordinierst alle relevanten Fachbereiche, um echten Mehrwert zu schaffen.

• Positionierung als vertrauensvoller Berater unserer Kunden mit dem Ziel, bestehende Technologie-Lieferantenbeziehungen in nachhaltige Geschäftspartnerschaften weiterzuentwickeln
• Zentraler Ansprechpartner unserer Kunden über den gesamten Lebenszyklus der Geschäftspartnerschaft und sämtliche Produkte und Dienstleistungen von Abas hinweg sowie Orchestrierung sämtlicher Abas-seitiger Aktivitäten und Ressourcen
• Sicherstellung einer maximalen Kundenzufriedenheit in der Zusammenarbeit mit Abas mit dem Ziel hoher Verlängerungsraten unserer Subscription-basierten Verträge
• Entwicklung und Positionierung kundenspezifischer Nutzenargumentationen für den Einsatz von Abas-Produkten und dementsprechende inhaltliche Ausgestaltung unseres Verkaufsansatzes in enger Zusammenarbeit mit unserem Vertriebs- und Presales-Team
• Übersetzen der kundenseitigen Geschäftsarchitektur und angestrebten Geschäftsfähigkeiten in eine durchgängige Abas-zentrische IT-Anwendungsarchitektur
• Entwicklung von Business Cases für die Quantifizierung der angestrebten Ziele und Verbesserungspotentiale gemeinsam mit dem Kunden und Festschreibung in einem "Customer Success Plan"
• Entwicklung ganzheitlicher Transformations-Programme, die sowohl die nötigen Prozessveränderungen, das organisatorische Veränderungs-Management als auch die Technologieimplementierung der Abas-Lösungen berücksichtigt
• Sicherstellung der Übereinstimmung von Projektinhalten und -vorgehen – auch im Falle ggf. notwendiger Anpassungen – mit den vereinbarten Transformationszielen und dem "Customer Success Plan"
• Überwachung von Transformations-Programmen aus inhaltlicher Sicht in der Rolle des "Enterprise Architect" in enger Zusammenarbeit mit dem jeweiligen Programm- oder Projekt-Manager
• Überprüfung des Erreichens der Ziele des Customer Success Plans während und nach der Transformation
• Kontinuierliche Überprüfung der Zielerreichungsgrade während und nach der Transformation, und Unterstützung des Kunden bei der Nutzenmaximierung aus dem Einsatz der Abas-Software
• Laufende Begleitung und Beratung unserer Kunden bei der Analyse neuer Abas-Produktversionen hinsichtlich des Nutzens für das jeweilige Unternehmen

• Langjährige praktische Erfahrung und entsprechendes Wissen in der ganzheitlichen Planung und Umsetzung von ERP-Projekten mit Abas
• Kenntnisse im Bereich Solution Design bzw. der Entwicklung von Lösungsarchitekturen
• Solide und umfassende Aabas ERP-Kenntnisse in allen Prozess- und Funktionsbereichen
• Fähigkeit zur Entwicklung von Business Cases und Customer Success Plänen
• Ausgeprägte Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten multidisziplinärer Teams
• Erste Erfahrung im Umgang mit den Management- und Leitungsebenen mittelständischer Unternehmen auf Basis unternehmerischen Denkens
• Fundierte Kenntnisse in der Fertigungsindustrie sowie im Geschäftsprozess-Management
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und konzeptionelle Kompetenzen
• Überzeugende Persönlichkeit gepaart mit einem authentischen, professionellen Auftreten
• Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Wirtschaftsingenieurwesen, Wirtschaftsinformatik (oder vergleichbar)
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Flexibilität und Familienfreundlichkeit: Gestalte deinen Arbeitstag mit flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten – für deine Work-Life-Balance.
• Gemeinschaft erleben: Wir leben eine offene Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien, kurzen Entscheidungswegen und einem starken Teamspirit.
• Wachse mit uns: Nutze individuelle Weiterbildungsangebote und regelmäßige Trainings, um deine fachlichen und persönlichen Stärken auszubauen.
• Mobilität: Erhalte einen Zuschuss zu öffentlichen Verkehrsmitteln oder nutze die Möglichkeit eines JobRads – für eine stressfreie, nachhaltige und flexible Anreise.
• Gesund bleiben: Nutze unsere Angebote für Fitness, Wellness und Gesundheit – für dein körperliches und mentales Wohlbefinden.
• Modern arbeiten: Profitiere von neuester technischer Ausstattung für produktives und angenehmes Arbeiten.
• Zukunft gestalten: Arbeite an spannenden Projekten in einer dynamischen Branche und nutze internationale Entwicklungsmöglichkeiten in einem globalen Umfeld.

Founded in 2012, Forterro has grown to become a category leader in industrial software – with strongholds in Europe's top production economies, as well as regional service hubs and development centres around the world. From more than 40 office locations, our 2,500+ employees provide and support software for more than 13,000 industrial businesses. Our products are deeply rooted in the demands of their local geography. And each is designed to strengthen and accelerate our customers' ability to operate efficiently and compete effectively.