2nd Level Kundenberater

vor 21 Stunden

Troisdorf, Nordrhein-Westfalen, Deutschland IhreApotheken GmbH & Co. KGaA Vollzeit 40.000 € - 60.000 € pro Jahr

Wir sind und wir revolutionieren den Gesundheitsmarkt in Deutschland
Wir vertrauen beim Medikamentenkauf der Apotheke um die Ecke und glauben, dass sie auch im digitalen Zeitalter eine Daseinsberechtigung hat. Mit unserer Plattform und der digitalen Infrastruktur, die wir Apotheken und Patienten bieten, gestalten wir die Gesundheitsversorgung der Zukunft.

Werde Teil einer wachsenden Erfolgsgeschichte

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir in unserem schönen Büro in Troisdorf zwischen Bonn und Köln eine/n
2nd Level Kundenberater (m/w/d)
Aufgaben

  • Second Level Support: Verantwortung für die Spezialthemen "apothekeneigene Website" und "apothekeneigene App" – du fokussierst dich auf dein Schwerpunktthema und bist die zentrale Ansprechperson für alle Fragen und Weiterentwicklungen in diesem Bereich. Natürlich arbeiten wir dich intensiv in die Produkte ein.
  • Direkter Kundenkontakt: Du betreust unsere Kunden telefonisch, per Team Viewer und per Mail, beantwortest ihre Fragen kompetent und baust durch zuverlässige Unterstützung eine langfristige Kundenbindung auf.
  • Kundenzufriedenheit steigern: Mit deiner lösungsorientierten Arbeitsweise trägst du aktiv dazu bei, die Zufriedenheit unserer Kunden zu erhöhen.
  • Proaktive Verbesserung: Du erkennst Optimierungspotential und treibst proaktiv Verbesserungen im Produkt- und Kundenserviceprozess voran.
  • Schulung & Wissenstransfer: Du schulst deine Kollegen bei Produkt-Updates, Prozessänderungen oder neuen Tools und stellst einen reibungslosen Wissenstransfer sicher.
  • First Level Unterstützung: Bei Engpässen unterstützt du das First-Level-Team und bist bereit, auch andere Spezialthemen zu übernehmen, um das Team zu entlasten.

Profil

  • Erfahrung: Du besitzt eine kaufmännische oder kommunikative Ausbildung und bringst mindestens zwei Jahre Berufserfahrung in der Kundenberatung oder in einem vergleichbaren Arbeitsumfeld mit und verfügst bereits die Kenntnisse zu ITIL (insbesondere in den Bereichen Incident-,Problem und Change-Management).
  • Technisches Know-how: Du verfügst über ein solides technisches Grundverständnis und hast Erfahrung im Umgang mit mobilen Applikationen sowie Schnittstellen.
  • Tools & Systeme: Idealerweise hast du bereits mit verschiedenen Systemen gearbeitet, z. B. CRM, Jira, CMS (WordPress) sowie den gängigen MS Office Anwendungen.
  • Teamfähigkeit: Du teilst dein Wissen gerne, unterstützt Kollegen bei Schulungen und meisterst Herausforderungen gemeinsam im Team.
  • Flexibilität: Du bist bereit, bei Bedarf auch im First-Level-Support einzuspringen und dich in neue Spezialthemen einzuarbeiten.
  • Kommunikationsstärke: Du bist sicher im Umgang mit unterschiedlichen Persönlichkeiten – sowohl telefonisch als auch schriftlich.
  • Eigenverantwortung: Du übernimmst Verantwortung für dein Spezialgebiet und treibst eigenständig Verbesserungen voran.
  • Wissensdurst: Du besitzt ein gesundes Maß an Neugier und Lernbereitschaft, um dich kontinuierlich weiterzuentwickeln.
  • Dynamik: Ein schnelllebiges Umfeld stellt für dich kein Problem dar – im Gegenteil, du siehst darin eine spannende Herausforderung.

Wir bieten
Durch kann jeder aus dem eigenen Wohnzimmer auf seine Lieblingsapotheke zugreifen. Das ist effizient und kann den Alltag erleichtern ohne Einschnitte bei Schnelligkeit, Vertrauen und Kompetenz zu riskieren.

Wenn du auch Apothekenfan bist, dann bist du bei uns genau richtig

Wir Bieten Dir

  • eine Vision, hinter der man mit Herzblut stehen kann. Unsere Idee bringt zwei Zukunftsthemen zusammen: Gesundheit und Digitalisierung. Und das zum Besten jedes Bürgers. Denn du sorgst dafür, dass die Kompetenz und der umfassende Service der Apotheken auch digital für jeden Bürger in Deutschland erreichbar sind.
  • einen echten Impact: Wir hinterlassen unseren Fußabdruck im deutschen Gesundheitswesen und jeder Einzelne in unserem Team leistet seinen Beitrag zu unserem Wachstumskurs.
  • unsere IA-Unternehmenskultur: Wir haben Lust zu gestalten und das wirst du auch im Alltag merken. Spannende Projekte und Partnerschaften wollen gemanaged und umgesetzt werden. Deswegen ist das Team wirklich wichtig. Wir achten auf uns, arbeiten mit Herzblut, aber auch mit Flexibilität den Bedürfnissen des einzelnen gegenüber. Unsere geringe Fluktuation steht für das gute Umfeld, das wir bieten.
  • einen Arbeitsplatz, zu dem du gerne gehst, weil dich hier ein nettes Team aus mittlerweile 65 Kollegen sowie viele Annehmlichkeiten, wie höhenverstellbare Schreibtische, leckerer Kaffee und frisches Obst erwarten. In der Mittagspause bestellen wir gerne zusammen. Wir feiern Erfolge und ab und zu auch ein Fest. Einziger Nachteil: Irgendwer bringt immer Kuchen mit. ;-)
  • ein Gehalts- und Benefitpaket, das neben dem Fixgehalt Zuschüsse zum Jobticket, zur betrieblichen Altersvorsorge, 30 Tage Jahresurlaub und nach einem Jahr eine Teilnahme am Jahresbonus vorsieht. Zudem arbeiten wir hybrid mit bis zu zwei Tagen mobilem Arbeiten die Woche nach der Einarbeitung.

Important note
Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non-EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.

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  • 2nd Level Kundenberater

    vor 2 Wochen

    Troisdorf, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Noweda Apothekergenossenschaft eG Vollzeit 40.000 € - 60.000 € pro Jahr

    VollzeitTroisdorfab sofortWir sind und wir revolutionieren den Gesundheitsmarkt in Deutschland Wir vertrauen beim Medikamentenkauf der Apotheke um die Ecke und glauben, dass sie auch im digitalen Zeitalter eine Daseinsberechtigung hat. Mit unserer Plattform und der digitalen Infrastruktur, die wir Apotheken und Patienten bieten, gestalten wir die...

  • IT-Supporter (m/w/d)

    Vor 6 Tagen

    Troisdorf, Nordrhein-Westfalen, Deutschland rahm GmbH Vollzeit 40.000 € - 60.000 € pro Jahr

    rahm ist einer der führenden Gesundheitsdienstleister in Nordrhein-Westfalen & Rheinland-Pfalz. Wir verbinden traditionelle Handwerkskunst mit Innovationen und neuen Ansätzen und gestalten gemeinsam die Gesundheitsbranche.Wir bieten unseren Mitarbeitenden in allen Bereichen eine zukunftssichere und sinnstiftende Tätigkeit.Profitiere auch du davon und...

  • IT-Support (m/w/d)

    Vor 6 Tagen

    Troisdorf, Nordrhein-Westfalen, Deutschland rahm GmbH Vollzeit 45.000 € - 55.000 € pro Jahr

    rahm ist einer der führenden Gesundheitsdienstleister in Nordrhein-Westfalen & Rheinland-Pfalz. Wir verbinden traditionelle Handwerkskunst mit Innovationen und neuen Ansätzen und gestalten gemeinsam die Gesundheitsbranche.Wir bieten unseren Mitarbeitenden in allen Bereichen eine zukunftssichere und sinnstiftende Tätigkeit.Profitiere auch du davon und...

  • IT-Systemadministrator (m/w/d)

    Vor 6 Tagen

    Troisdorf, Nordrhein-Westfalen, Deutschland rahm GmbH Vollzeit 38.000 € - 55.000 € pro Jahr

    rahm ist einer der führenden Gesundheitsdienstleister in Nordrhein-Westfalen & Rheinland-Pfalz. Wir verbinden traditionelle Handwerkskunst mit Innovationen und neuen Ansätzen und gestalten gemeinsam die Gesundheitsbranche.Wir bieten unseren Mitarbeitenden in allen Bereichen eine zukunftssichere und sinnstiftende Tätigkeit.Profitiere auch du davon und...

  • Junior Software Consultant KIS

    vor 2 Wochen

    Troisdorf, Nordrhein-Westfalen, Deutschland GFO mbH (Gemeinnützige Gesellschaft der Franziskanerinnen zu Olpe mbh) Vollzeit 40.000 € - 60.000 € pro Jahr

    Du willst die digitale Revolution im Gesundheitswesen aktiv mitgestalten? Werde ein unverzichtbarer Teil unserer IT im GFO-Verbund Wir betreiben ein Rechenzentrum, eine umfangreiche, vernetzte Infrastruktur mit ungefähr 5000 Windows-Clients, klinische und kaufmännische Software sowie Datenbanken und machen es damit allen Beteiligten möglich (zusammen) zu...

  • Junior Software Consultant KIS

    Vor 6 Tagen

    Troisdorf, Nordrhein-Westfalen, Deutschland GFO Kliniken Niederrhein Vollzeit 40.000 € - 60.000 € pro Jahr

    Du willst die digitale Revolution im Gesundheitswesen aktiv mitgestalten? Werde ein unverzichtbarer Teil unserer IT im GFO-Verbund Wir betreiben ein Rechenzentrum, eine umfangreiche, vernetzte Infrastruktur mit ungefähr 5000 Windows-Clients, klinische und kaufmännische Software sowie Datenbanken und machen es damit allen Beteiligten möglich (zusammen) zu...

  • Junior Software Consultant KIS

    vor 2 Wochen

    Troisdorf, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Die GFO Vollzeit 45.000 € - 60.000 € pro Jahr

    Du willst die digitale Revolution im Gesundheitswesen aktiv mitgestalten? Werde ein unverzichtbarer Teil unsererIT im GFO-VerbundWir betreiben ein Rechenzentrum, eine umfangreiche, vernetzte Infrastruktur mit ungefähr 5000 Windows-Clients, klinische und kaufmännische Software sowie Datenbanken und machen es damit allen Beteiligten möglich (zusammen) zu...

  • IT Citrix-Administrator

    Vor 4 Tagen

    Troisdorf, Nordrhein-Westfalen, Deutschland GFO Kliniken Niederrhein Vollzeit 60.000 € - 90.000 € pro Jahr

    Du willst die digitale Revolution im Gesundheitswesen aktiv mitgestalten? Werde ein unverzichtbarer Teil unserer IT im GFO-Verbund Die DiMIT ist zentrale Abteilung des GFO-Verbundes fur Digitalisierung, Medizintechnik und IT. Wir gewährleisten eine leistungsfähige, moderne und sichere Infrastruktur fur alle Einrichtungen. Mit einem Team von uber 100...

  • Product Owner PDMS

    Vor 6 Tagen

    Troisdorf, Nordrhein-Westfalen, Deutschland GFO Kliniken Niederrhein Vollzeit 45.000 € - 60.000 € pro Jahr

    Du willst die digitale Revolution im Gesundheitswesen aktiv mitgestalten? Werde ein unverzichtbarer Teil unserer IT im GFO-Verbund Die DiMIT ist zentrale Abteilung des GFO-Verbundes fur Digitalisierung, Medizintechnik und IT. Wir gewährleisten eine leistungsfähige, moderne und sichere Infrastruktur fur alle Einrichtungen. Mit einem Team von uber 100...

  • 2nd Level Support

    vor 2 Wochen

    Troisdorf, Deutschland DIS AG Vollzeit

    Sie sind ein Problemlöser und unterstützen gerne Menschen bei technischen Fragestellungen? Dann bieten wir Ihnen eine interessante berufliche Herausforderung bei einem unserer innovativen Kundenunternehmen in Troisdorf. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung im 2nd Level Support!Ihre AufgabenProfessionelle Betreuung und Lösung von anspruchsvollen...

  • Junior Administrator

    vor 1 Woche

    Troisdorf, Deutschland engaged & Company GmbH Vollzeit

    **Highlights der Stelle**: - Innovative Softwarelösungen / Microsoft Partner - Firmenwagen & Diensthandy - Mobiles Arbeiten möglich **Firmenprofil**: Für einen IT-Dienstleister, welcher innovative Softwarelösungen anbietet, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt für den Standort Troisdorf einen Junior Administrator (m/w/d) in Festanstellung. Die...

  • Netzwerk CCNP Administrator

    vor 4 Wochen

    Troisdorf, Deutschland GFO Online Vollzeit

    So unterstützt Du das #TEAMGFO: Du konfigurierst und wartest die LAN-, WAN-, WLAN- & Security-Umgebung Du bist zuständig für das Design, die Konzepterstellung und die Implementierung von hochverfügbaren Netzwerklösungen.  Du leistest Support und Troubleshooting im 2nd und 3rd Level, auch mit Unterstützung durch Hersteller. Du analysierst und behebst...

  • IT Citrix-Administrator

    vor 4 Wochen

    Troisdorf, Deutschland GFO Online Vollzeit

    So unterstützt Du das #TEAMGFO: Du übernimmst die Weiterentwicklung, Betreuung und Wartung der Citrix-Infrastruktur. Du wirkst mit in Projekten zur Anpassung bestehender Anwendungen sowie die Implementierung neuer Lösungen in die Citrix-Struktur. Du leistest Support und Troubleshooting im 2nd und 3rd Level, auch mit Unterstützung durch Hersteller. Du...

  • Junior Software Consultant KIS

    Vor 4 Tagen

    Troisdorf, Deutschland GFO Online Vollzeit

    So unterstützt Du das Team #TEAMGFO: Du betreust gemeinsam mit deinem Team einer unserer beiden Klinikinformationssysteme sowie andere klinische IT-Systeme. Du optimierst mit den Key-Usern sowie mit den Endanwendern die IT-gestützten Arbeitsprozesse im medizinisch-pflegerischen Bereich. Du bearbeitest die Anfragen unserer internen Kund:innen und...

  • Kundenberater (M/w/d)

    vor 2 Wochen

    Troisdorf, Deutschland IhreApotheken GmbH & Co. KGaA Vollzeit

    Wir vertrauen beim Medikamentenkauf der Apotheke um die Ecke und glauben, dass sie auch im digitalen Zeitalter eine Daseinsberechtigung hat. Mit unserer Plattform IhreApotheken.de gestalten wir die Gesundheitsversorgung der **Zukunft **und schaffen "**Neubewährtes**"! Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir in unserem schönen Büro in Troisdorf zwischen...

  • Netzwerkspezialist (M/w/d)

    Vor 7 Tagen

    Troisdorf, Deutschland GFO Zentrale Abteilungen und Verwaltung Vollzeit

    Kommen Sie ins Team der **GFO Zentralen Dienste!** Als Bindeglied zwischen verschiedenen Einrichtungen der GFO fungieren die Zentralen Dienste als Vermittler, Kommunikator und Dienstleister. Die Zentralen Dienste übernehmen verschiedenste Prozesse und Aufgaben aller betreuten Einrichtungen, um die tägliche Arbeitsroutine noch effektiver zu gestalten. Der...

  • SAP Support Manager

    vor 2 Wochen

    Troisdorf, Deutschland Gambit Vollzeit

    Deine AufgabenDeine Aufgaben als SAP Support Manager:Du pflegst die Beziehung zu Bestandskunden aktiv und bist erste Anlaufstelle bei allen AnliegenDu steuerst die Vorhaben unserer BestandskundenDu kümmerst dich um die GAMBIT-interne Kommunikation mit Sales und BuchhaltungDu koordinierst den Übergang vom Projekt in den SupportDu unterstützt im...

  • (Senior) SAP Support Consultant

    vor 2 Wochen

    Troisdorf, Deutschland Gambit Vollzeit

    Deine AufgabenZu Deinen täglichen Aufgaben als (Senior) SAP Support Mitarbeiter:in gehören:Du betreust und optimierst die SAP-Systeme unserer KundenDafür trägst Du die Verantwortung in einem der Bereiche: CS (Customer Service), FI/CO (Finance und Controlling), TM (Transportation Management), MM (Material Management), PM/QM (Plant Maintenance und...

  • Netzwerk Ccnp Administrator

    Vor 7 Tagen

    Troisdorf, Deutschland GFO Zentrale Abteilungen und Verwaltung Vollzeit

    Du willst die digitale Revolution im Gesundheitswesen aktiv mitgestalten? Werde ein unverzichtbarer Teil unserer **IT im GFO-Verbund!**Wir betreiben ein Rechenzentrum, eine umfangreiche, vernetzte Infrastruktur mit ungefähr 5000 Windows-Clients, klinische und kaufmännische Software sowie Datenbanken und machen es damit allen Beteiligten möglich (zusammen)...