Customer Support Manager

vor 24 Stunden

Berlin, Berlin, Deutschland contentbird Vollzeit 40.000 € - 60.000 € pro Jahr

Deine Chancen bei contentbirdTeilzeit 20 h mit verlässlichen Zeiten.Langfristige Perspektive und Option auf Vollzeit.Enges Sparring mit Product & Engineering, kurze Entscheidungswege.Modernes Büro am Ku'damm, hervorragende Infrastruktur, heller Arbeitsplatz und optimale Ausstattung für Deinen ErfolgDeine Aufgaben Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen und sorgst dafür, dass sie contentbird reibungslos nutzen können. Du analysierst Anfragen, löst Probleme strukturiert und hältst alle Beteiligten transparent auf dem Laufenden.Deine AufgabenTicket-Bearbeitung: Eingang, Qualifizierung, Priorisierung und eigenständige Bearbeitung von Support-Tickets (Incident & Service Requests).Troubleshooting: Reproduktion von Fehlern, Ursachenanalyse, Workarounds formulieren, saubere Eskalation an Engineering bei Bedarf.Kommunikation: Klare, freundliche und proaktive Updates an Kund:innen—von Empfangsbestätigung bis zur Lösung.Wissensmanagement: Pflege und Ausbau von Helpcenter, FAQ und Makros; Dokumentation von bekannten Fehlerbildern.Prozessverbesserung: Identifizieren wiederkehrender Issues, Feedback an Produkt & Tech, Initiieren kleiner Prozess-Optimierungen im Support.Onboarding-Support (light): Unterstützung bei ersten Fragen neuer Kund:innen zum produktiven Einsatz.Dein Profil1+ Jahre Erfahrung im SaaS-Support oder technischen Kundensupport.Deutsch verhandlungssicher in Wort & Schrift; klare, empathische Kommunikation.Strukturierte Arbeitsweise, hohe Serviceorientierung, belastbar auch bei höherem Ticketaufkommen.Freude an der Schnittstelle Kunde  Support  Tech; du lieferst präzises, technisches Feedback.Hands-on-Mentalität: Du übernimmst Verantwortung und bringst Themen zu Ende. BonusGute Englischkenntnisse für schriftliche Kommunikation.Grundverständnis von Content/Marketing-Workflows ist ein Plus.Über uns "Wir helfen hunderten Unternehmen dabei, organisch mit KI-gestützten Content Prozessen zu wachsen." – werde Teil unseres Teams Die contentbird GmbH entwickelt die führende KI-gestützte All-in-One Software für Content Marketing und Unternehmenskommunikation. Teams erstellen, steuern und veröffentlichen zentral mehr wirkungsvolle Inhalte – schneller, effizienter und kanalübergreifend. In der Praxis bedeutet das: Unternehmen produzieren suchstarken Content für Google, ChatGPT & Co., halten ihre Teams optimal organisiert und bespielen alle Kanäle – von Website und Blog bis Social Media und Newsletter  – aus einem System. Es wird Dir bei uns gefallen – lass uns gemeinsam fliegen Wir freuen uns auf Deine Bewerbung, Dein contentbird Team.

  • Customer Support Managerin

    vor 1 Tag

    Berlin, Berlin, Deutschland cabuu GmbH Vollzeit 40.000 € - 70.000 € pro Jahr

    Hey Bist du bereit, Teil eines innovativen und mehrfach ausgezeichneten Start-ups zu werden? Bei cabuu bieten wir dir die Chance, als Customer Support Manager, unsere spannende Reise im Bereich Technologie, Information und Internet mitzugestalten. In unserem kleinen, dynamischen Team bist du die Stimme unserer Kundinnen und sorgst dafür, dass sie die...

  • Customer Support Manager

    vor 1 Woche

    Berlin, Berlin, Deutschland a468c8cf-54bc-493e-8faf-b785db6f673e Vollzeit 40.000 € - 60.000 € pro Jahr

    Bei BuchhaltungsButler glauben wir an die Förderung von Talenten und die Schaffung eines Umfelds, in dem Kreativität und Zusammenarbeit im Vordergrund unserer Erfolgsgeschichte stehen.Unser Unternehmen ist stolz auf die Kombination aus professioneller Exzellenz und einer entspannten, kollegialen Atmosphäre. In unserem hellen Büro am Ostbahnhof mit Blick...

  • Customer Support Specialist

    Vor 7 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland Bitunix Fintech Vollzeit 40.000 € - 60.000 € pro Jahr

    Job Summary:As a Customer Support Representative -  German Speaker, you will play a crucial role in ensuring the satisfaction of our customers. You will be responsible for providing prompt and efficient support to our clients through various communication channels, including email, live chat, and phone. Your primary objective will be to assist customers...

  • Customer Support Manager

    Vor 6 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland autarc Vollzeit 40.000 € - 60.000 € pro Jahr

    Dein Impact Als Customer Support Manager bist Du die erste Anlaufstelle für unsere B2B-Kunden und stellst sicher, dass sie unsere autarc Software erfolgreich im Alltag nutzen können. Mit Deinem technischen Verständnis, Deiner Kommunikationsstärke und Deiner serviceorientierten Arbeitsweise hilfst Du, Probleme schnell zu lösen und die...

  • Customer Support Manager

    Vor 7 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland ETERNO Vollzeit 60.000 € - 90.000 € pro Jahr

    * Deine Mission*Bei ETERNO gestaltest du die Zukunft der ambulanten Versorgung aktiv mit – und sorgst dafür, dass Ärzt:innen und Praxisteams täglich die bestmögliche Erfahrung mit unserer Software haben. In dieser Position bist du unsere fachliche Expert:in im Support: Du löst nicht nur komplexe Fälle, sondern entwickelst Support-Standards weiter,...

  • Customer Support Specialist

    vor 1 Tag

    Berlin, Berlin, Deutschland Personio SE & Co. KG Vollzeit 40.000 € - 60.000 € pro Jahr

    Customer ExperienceContractBerlinPersonio's intelligent HR platform helps small and medium-sized organizations unlock the power of people by making complicated, time-consuming tasks simple and efficient. Our growing team of 1,800+ Personios across Europe and the US are building user-friendly products that delight our 15,000+ customers and their 1.5 million...

  • Customer Support Team Lead

    Vor 6 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland voize Vollzeit 60.000 € - 120.000 € pro Jahr

    Why voize? Because we're more than just a jobAt voize, we are revolutionizing the care industry with AI: Care workers simply speak their documentation into their smartphone, and our AI automatically generates the correct entries. This saves each care professional an average of 39 minutes per day, improves documentation quality, and makes their workday...

  • Customer Support Engineer

    Vor 7 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland JetBrains Vollzeit 45.000 € - 65.000 € pro Jahr

    At JetBrains, we create tools that help developers focus on what they love: writing code and building great software. YouTrack is our project management and team collaboration solution, trusted by thousands of teams worldwide to plan, track, and deliver projects of any size.We are now looking for a Customer Support Engineer to join the YouTrack team. This...

  • Customer Success Manager

    Vor 7 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland Displayce Vollzeit 40.000 € - 60.000 € pro Jahr

    We are seeking a Customer Success Manager to guide clients through the onboarding process, foster strong relationships, and ensure their success with our platform. Reporting to the Head of Customer Success, you will play a crucial role in optimizing client satisfaction, retention, and campaign performance. Your expertise will help drive Displayce's mission...

  • Customer Support Center Engineer 1

    Vor 7 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland Fives Group Vollzeit 40.000 € - 60.000 € pro Jahr

    Report to the Customer Support Center Manager (CSCM) and are responsible for providing technical assistance and problem-solving support to customers. They are responsible for the provision of additional services and carry out support activities for the service organisation.This role requires a great attitude to problem solving, knowledge of technologies and...