Chef de l'Expérience client

Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.

Soutenir et superviser activement l'exploitation quotidienne à l'aéroport de Francfort afin d'assurer

la prestation d'un service sûr, sécuritaire et axé sur le client, sous la direction du chef d'escale.

Responsabilités:

• Soutenir et superviser activement l'exploitation quotidienne à l'aéroport de Francfort afin d'assurer
  
  la prestation d'un service sûr, sécuritaire et axé sur le client, sous la direction du chef d'escale.
• Superviser l'exploitation quotidienne, y compris les activités du Service clientèle et des
  
  Services avions, de ses escales respectives, du Système de gestion de la sécurité (SGS)
  
  et des organismes de réglementation concernés, tout en maintenant un solide
  
  partenariat avec l'équipe de sécurité de la direction.
• Élaborer l'horaire des employés, et prévoir, cerner et résoudre les problèmes de
  
  dotation en personnel en adoptant une méthode axée sur les résultats.
• Promouvoir la sécurité dans toutes les activités, et veiller au respect, au suivi et à
  
  l'application uniforme et conforme des normes de service, de sûreté et de sécurité, en
  
  signalant rapidement et efficacement les incidents et accidents.
• Coordonner et soutenir toutes les activités de vérification, veiller à déterminer la cause
  
  fondamentale et mettre en œuvre des mesures correctives pour remédier aux
  
  vulnérabilités ou repérer les possibilités, puis évaluer l'efficacité de ces mesures.
• Coordonner les consignes d'intervention d'urgence avec le siège social et les partenaires
  
  commerciaux Star Alliance ainsi qu'avec l'administration aéroportuaire et les
  
  fournisseurs de services. Tenir les manuels à jour et participer à la formation sur les
  
  procédures d'urgence.
• Surveiller les résultats (ponctualité, passagers arrivant sans bagage, restauration, etc.)
  
  et mettre en œuvre des mesures correctives, au besoin, pour garantir des résultats
  
  optimaux en travaillant en étroite collaboration avec tous les intervenants concernés et
  
  l'équipe du siège social. S'assurer que nous respectons notre promesse envers nos
  
  clients, particulièrement en cas d'irrégularités d'exploitation (retards, annulations, refus
  
  d'embarquement, etc.).
• Communiquer régulièrement avec tous les groupes de l'Exploitation adéquats pour se
  
  tenir au courant de tout changement lié aux activités et aux besoins, surtout en cas
  
  d'irrégularités d'exploitation. S'assurer d'informer les clients et de résoudre leurs
  
  problèmes, avec soin et avec classe.
• S'occuper de la formation des nouveaux employés dans le but d'assurer une
  
  compréhension et une approche cohérentes concernant les ateliers sur les produits et
  
  services d'Air Canada.
• Participer aux négociations des contrats de services au sol pour veiller à la sécurité et à
  
  l'efficacité de l'exploitation, afin d'assurer la prestation d'un service de qualité
  
  conformément aux modalités du contrat signé.
• Coordonner les activités avec les partenaires commerciaux Star Alliance en s'assurant
  
  que les accords d'exploitation à code multiple et les procédures sont correctement pris
  
  en compte. Assister aux réunions de l'équipe aéroportuaire des transporteurs
  
  Star Alliance afin de défendre les intérêts d'Air Canada à l'aéroport.
• Représenter Air Canada aux réunions et ateliers avec diverses autorités, et défendre les
  
  intérêts d'Air Canada.
• Surveiller et gérer les budgets, la maîtrise des coûts et les activités comptables, puis
  
  établir des rapports.

NOTA : D'AUTRES TÂCHES CONNEXES PEUVENT ÊTRE EXIGÉES.

Qualifications

• Baccalauréat dans un domaine pertinent avec au moins deux années d'expérience dans
  
  un rôle de gestionnaire dans l'industrie du transport aérien
• Excellente compréhension de l'exploitation aéroportuaire et des mouvements des
  
  passagers
• Excellente habileté pour la communication orale et écrite, et habileté à s'entretenir avec
  
  tous les niveaux d'une organisation, ainsi qu'avec des hauts dirigeants de l'extérieur,
  
  avec soin et avec classe
• Capacité à rechercher, influencer et élaborer des solutions mutuellement acceptables,
  
  en gardant toujours à l'esprit les intérêts d'Air Canada
• Capacité de travailler par postes, notamment les fins de semaine et les jours fériés, et
  
  de travailler après les heures planifiées en cas d'irrégularités d'exploitation
• Esprit d'équipe marqué et détermination à mobiliser les employés
• Excellentes habiletés pour les relations interpersonnelles
• Attitude énergique et forte
• Bilinguisme (anglais et allemand)
• Être animé d'une passion pour les voyages
• Connaissance approfondie de Word et d'Excel
• Connaissance approfondie du système de contrôle des départs (DCS); connaissance du
  
  système Altéa, un atout

Conditions d'emploi :

• Les candidats doivent avoir le droit de travailler dans le pays choisi au moment où un emploi leur est offert. Il incombe entièrement aux employés posant leur candidature d'obtenir les permis de travail, les visas ou toutes autres autorisations requises pour le poste.

Exigences Linguistiques

À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues.

Diversité et inclusion

Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l'inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.

En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d'un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.

Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.