Team Lead Tax Support

Team Lead Tax Support bei LucaNet AG

Anforderungen
Wohnsitz:
Nur für Bewerber aus Deutschland
Sprache:
Deutsch - Fließend, Englisch - Fließend

• Abgeschlossene Ausbildung oder Hochschulabschluss mit Schwerpunkt Betriebswirtschaft und mindestens 5 Jahren relevanter Berufserfahrung.
• Nachweisbare Erfahrung in der Teamkoordination, vorzugsweise in einer Team- oder Projektleitungsfunktion im Kundenservice oder einem steuerbezogenen Umfeld.
• Fachkenntnisse in betriebswirtschaftlichen Themen, einschließlich Steuerrecht, Steuercompliance und Management von Steuerprozessen.
• Solides Verständnis der Erstellung konsolidierter Finanzberichte und der steuerrechtlichen Rahmenbedingungen.
• Fortgeschrittene Kenntnisse in MS Office-Anwendungen, insbesondere Excel und Outlook, sowie Erfahrung in der Schulung und Entwicklung von Mitarbeitern.
• Hervorragende Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten mit einem hohen Maß an Serviceorientierung und Kundenfokus.
• Nachgewiesene Selbstständigkeit, Initiative und einen proaktiven Ansatz zur Problemlösung und Prozessverbesserung.
• Ausgezeichnete organisatorische Fähigkeiten, strukturierte Arbeitsgewohnheiten und ein klares Verantwortungs- und Rechenschaftsgefühl.
• Hohe Empathie, Anpassungsfähigkeit und die Fähigkeit, als starkes Vorbild und Geschäftspartner innerhalb der Organisation zu agieren.
• Starker Einsatz für kontinuierliches Lernen und berufliche Entwicklung, mit einer Leidenschaft dafür, durch exzellenten Steuer-Support geschäftlichen Mehrwert zu liefern.

Tätigkeiten

• Führe das Tax Support-Team und fördere eine Kultur der Zusammenarbeit, Verantwortlichkeit und hohen Leistung.
• Führe regelmäßige Leistungs- und Entwicklungsgespräche (Engage Talks: Set-Up, Catch-Up, On-Ramp usw.) durch, um das Wachstum der Teammitglieder und des Teams zu fördern.
• Überwache die Talentakquise, einschließlich der Kandidatenauswahl, Bewerbungsgespräche sowie Onboarding- und Offboarding-Prozesse.
• Unterstütze die Mitarbeiterentwicklung durch Tools wie die Talentmatrix und organisiere umfassende Schulungsprogramme für neue und bestehende Mitarbeiter.
• Plane und verwalte die Mitarbeitereinsatzplanung, einschließlich der Schichtplanung, um eine optimale Ressourcenzuweisung für die Geschäftsbedürfnisse sicherzustellen.
• Definiere, verfeinere und genehmige Arbeitsabläufe und Unterstützungsprozesse, die spezifisch für den Steuer-Support sind, und stelle sicher, dass die Fallbearbeitung effizient und konsistent mit den Geschäftszielen ausgerichtet ist.
• Etabliere und halte hohe Standards für Service- und Fallqualität, mit scharfem Fokus auf die Erfüllung von Service Level Agreements (SLA) und Prozess-Exzellenz.
• Unterscheide klar die Verantwortlichkeiten und Dienstleistungen des Steuer-Support-Teams von den Beratungs- und Kundenservicefunktionen, um die Abläufe zu optimieren und die Ergebnisse zu klären.
• Nutze das Ticket-System (Salesforce, Service Cloud) für das Fallmanagement, Monitoring und Reporting; stelle sicher, dass die Support Consultants eine umfassende Schulung zu den Tools erhalten.
• Überwache ständig die KPIs des Teams, eNPS und die SLA-Leistung, und nutze Daten, um Verbesserungen in der Service- und Workflow-Effizienz zu fördern.
• Koordiniere das Incident- und Problemmanagement für die Funktion des Steuer-Supports und arbeite proaktiv mit anderen Teams zusammen, um komplexe Probleme zu lösen.
• Fördere Schulungen zu Prozessen und halte die organisatorische Bereitschaft aufrecht, um sicherzustellen, dass das Team auf Geschäftswachstum und sich entwickelnde Anforderungen vorbereitet ist.
• Vertrete das Team bei internen und kundenorientierten Veranstaltungen, wie Team-Events, Offsites, Kundentagen und Wachstumstag, um die geschäftliche Abstimmung und das Engagement zu fördern.
• Trage konstruktiv zu den Abteilungszielen bei und nimm wie erforderlich an strategischer Planung und Veränderungsinitiativen teil.

Über das Unternehmen
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