Senior Customer Service Consultant

vor 2 Wochen

Potsdam, Brandenburg, Deutschland adesso SE Vollzeit 60.000 € - 80.000 € pro Jahr

Wir gehören zu den Top-Adressen in der IT-Welt und fokussieren uns auf die Optimierung der Kerngeschäfts­prozesse unserer Kunden. Durch den smarten Einsatz maßgeschneiderter IT-Lösungen unterstützen wir unsere Kunden dabei, das Beste aus ihrem Business und aktuellen Technologien herauszuholen. Unseren Erfolg aber erreichen wir nur durch eins: die Menschen bei adesso Sie bringen Ideen, fachliches Know how und Technologien zusammen. Gemeinsam programmieren wir (deine) Zukunft bei adesso.

DEINE ROLLE

  • Analyse & Optimierung: Du analysiert Geschäftsprozesse, um Verbesserungspotenziale für den Einsatz moderner, cloudbasierter CRM- und Customer-Service-Lösungen zu identifizieren.
  • Konzeptentwicklung: In enger Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen entwickelst du fachliche und technologische Konzepte im Bereich Customer Service und Contact Center Technologien.
  • Innovative Lösungen: Zukunftsfähige Lösungskonzepte werden von dir nicht nur entwickelt, sondern auch auf technische Machbarkeit geprüft und anschließend der kaufmännische Nutzen überzeugend vor Kunden präsentiert.
  • Prozessverbesserung: Kundenserviceprozesse werden durch deinen Einsatz und durch die Optimierung von Sprachdialogsystemen, Agentenarbeitsplätzen und Integrationsszenarien mit bestehenden Systemen verbessert.
  • Reifegradanalyse: Mit unserem Maturity-Modell ermittelst du den Reifegrad unserer Kunden und leitest daraus Potenziale sowie konkrete Handlungsempfehlungen ab.
  • Partnerschaftliche Zusammenarbeit: Gemeinsam mit unseren Technologiepartnern bewertest du Capabilities und unterstützt bei der Auswahl passender Lizenz- und Subscriptionmodelle.

DEIN PROFIL

  • Fachliche Expertise: Ein wirtschaftswissenschaftliches Studium oder eine vergleichbare Qualifikation bildet die Grundlage deiner Expertise.
  • Beratungserfahrung: Mehrjährige Erfahrung (3–5 Jahre) in der Beratung von fachlichen und technologischen Lösungen im Serviceumfeld zeichnet dich aus.
  • Technologie-Know-how: Fundierte Kenntnisse im Bereich Customer Service/Contact Center sowie Erfahrung mit gängigen Lösungen wie Microsoft, Genesys, Cognigy oder Parloa sind vorhanden.
  • CRM-Kompetenz: Auch im Bereich CRM bist du versiert und hast bereits mit Lösungen wie Microsoft, Salesforce, SAP oder Adito gearbeitet.
  • Analytisches Denken: Eine analytische Denkweise, selbstständige Arbeitsweise und Kommunikationsstärke – sowohl auf operativer als auch auf Führungsebene – runden dein Profil ab.
  • Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind deine Stärke.

Unser Versprechen: Du wirst dich bei uns wohlfühlen Kollegial, familiär und auf Augenhöhe – wir leben Austausch, Teamgeist und einen respektvollen Umgang miteinander. Diversität und verschiedene Blickwinkel werden bei uns genauso geschätzt wie du als Mensch. Das und viel mehr steht für unser ganz besonderes Wir-Gefühl. Für das es sogar ein Wort gibt: adessi.

Unsere Kultur und das Zusammenarbeiten sind geprägt von gegenseitiger Wertschätzung, Anerkennung und Unterstützung. Das verbindet uns hierarchieübergreifend – auch im Home-Office. So belegen wir zum wiederholten Mal den 1. Platz beim Wettbewerb "Deutschlands Beste Arbeitgeber in der ITK". Unser umfangreiches Trainingsangebot und ein transparentes Laufbahnstufenmodell für alle sorgen dafür, dass deine Entwicklung bei uns nicht stillsteht. Denn gemeinsam zu wachsen und Chancengeber zu sein, das ist programmiert in unserer DNA.

  • Quereinsteiger Kundenberater

    vor 2 Wochen

    Potsdam, Brandenburg, Deutschland regiocom Customer Care - B2B Vollzeit 2.275 € pro Jahr

    Kundenbetreuer Vertrieb/Winback (m/w/d)Starte jetzt alsKundenberater / Call Center Agent / Quereinsteiger (m/w/d)im ProjektVodafoneund genieße einen sicheren Job mitflexiblen Arbeitszeiten, attraktiver Bezahlungund der Möglichkeit, teilweise von Zuhause zu arbeiten. Wir bieten dir eine langfristige Perspektive in einem internationalen Team.Über uns –...

  • FLOWSTER Karriere: IT-CONSULTANT AUTOMATION

    vor 13 Stunden

    Potsdam, Brandenburg, Deutschland FLOWSTER Solutions GmbH Vollzeit 60.000 € - 80.000 € pro Jahr

    Wir sind auf der Suche nach einem talentierten und motivierten IT Consultant Automation (m/w/d), der unser Team verstärken und dazu beitragen möchte, maßgeschneiderte Automatisierungslösungen für unsere Kunden zu entwickeln.AufgabenDu übernimmst die Entwicklung und Optimierung von Workflows zur Automatisierung von IT-Prozessen. Du hast eine aktive...

  • German Speaking Security Architect – Customer Solutions

    Vor 7 Tagen

    Potsdam, Brandenburg, Deutschland omniIT Vollzeit 80.000 € - 120.000 € pro Jahr

    Your mission Where Cybersecurity meets Architecture, Engineering and a bit of Magic.At omniIT, we believe great security isn't just technology — it's craftsmanship.As our Security Architect – Customer Solutions, you will turn complex security challenges into elegant, practical and future-proof solutions. You'll step into environments full of moving...

  • Guest Service Assistant

    vor 1 Woche

    Potsdam, Brandenburg, Deutschland Primestar Hospitality GmbH Vollzeit 30.000 € - 50.000 € pro Jahr

    Who are we?The Holiday Inn Express & Suites Potsdam is located in the heart of the state capital Potsdam and has 198 modern equipped rooms, including 25 comfortable suites. We offer our guests free Express Start breakfast as well as free WiFi. The hotel has 69 underground parking spaces and a HUB Bar open around the clock.Become part of our communityWhat...

  • Offshore Service Technician

    Vor 6 Tagen

    Potsdam, Brandenburg, Deutschland Vestas Vollzeit 60.000 € - 80.000 € pro Jahr

    The wind farm you will be working at is Baltic Eagle consisting of 50 Vestas V MW turbines with a total capacity of 475 MW 28 Km north east off the coast of the Island of Rügen, in the German Baltic Sea. The transfer will be daily via CTV from Sassnitz/Mukran to the turbines. You will become part of an exciting journey all the way from the beginning of...

  • Kundenberater | Customer Agent | 2900,- | Potsdam| Selfstorage

    vor 2 Wochen

    Potsdam, Brandenburg, Deutschland storemore Vollzeit 2.400 € - 3.250 € pro Jahr

    Stellenbeschreibung:BERATEN KANN ICH. BIST DU BEREIT FÜR MEHR?Willkommen bei storemore. Als wachsendes innovatives Unternehmen vermieten wir Self-Storage an Privat- und Gewerbekund:innen. Unser Ziel ist es, unseren Kund:innen die beste Lösung am Markt zu bieten.Wir suchen Talente, die uns auf diesem Weg unterstützenDu liebst es zu beraten? Du liebst...

  • German Social Media Support

    Vor 6 Tagen

    Potsdam, Brandenburg, Deutschland LJ Global Horizon Vollzeit 55.000 € - 70.000 € pro Jahr

    Welcome bonus: 3000€ Languages: German B2/C1 + English Location: Porto (On-site) Start Date: 11 December 2025 About the Role As a German-speaking Social Media Support Specialist, you will help users and creators by providing high-quality customer support on social platforms. You will analyze performance, resolve inquiries, ensure policy compliance, and...

  • Working Student

    vor 1 Woche

    Potsdam, Brandenburg, Deutschland Hasso Plattner Foundation Vollzeit 45.000 € - 60.000 € pro Jahr

    Working Student - Automation Engineer (all genders)We contribute to education, culture and environmental protectionThe Hasso Plattner Foundation aims to accelerate the adoption of digital technologies through science and education, improve access to art and culture, and support environmental conservation. Hasso Plattner is one of the founders of SAP, an...

  • Teamleiter Team Vodafone

    Vor 4 Tagen

    Potsdam, Brandenburg, Deutschland regiocom SE Vollzeit 60.000 € - 80.000 € pro Jahr

    Firma:regiocom Customer Care SE- Teamleiter Team Vodafone (m/w/d)Starte jetzt alsTeamleiter (m/w/d) im Team Vodafoneund genieße einen sicheren Job mit flexiblen Arbeitszeiten und attraktiver Bezahlung. Wir bieten dir eine langfristige Perspektive in einem internationalen Team.Über uns – regiocom Customer Care:regiocom Customer Care gehört zu den...

  • Software-Entwickler (m/w/d) - Frontend / Backend / Potsdam Office

    Vor 5 Tagen

    Potsdam, Brandenburg, Deutschland SEDIWORK Vollzeit 60.000 € - 80.000 € pro Jahr

    SEDIWORK digitalisiert die ärztliche Weiterbildung – einen komplexen, analogen Prozess mit hoher Relevanz für Versorgung, Personalbindung und Klinikstrategie. Mit unserer SaaS ermöglichen wir Kliniken eine kompetenzbasierte, steuerbare und standortübergreifende Rotationsplanung. Der Reformdruck, Fachkräftemangel und der Wandel in der...