Mitarbeiter Service-Center

Wir, die Stadtwerke Goch GmbH, sind ein kommunaler Energieversorger mit den Sparten Strom, Gas, Wasser und Wärme. Gerade im Bereich der Energie- und Wärmewende kommen immer mehr Herausforderungen auf uns zu, um den Prozess des Wandels ökologisch und gleichzeitig wirtschaftlich, aber auch bezahlbar für unsere Kunden zu gestalten. Unser Fokus liegt auf Zuverlässigkeit und Kompetenz, um die Erwartungen unserer Kunden zu erfüllen und ihre Zufriedenheit nachhaltig zu gewährleisten. Zu unserer Unternehmensgruppe gehört außerdem das Freizeitbad GochNess. Wir verstehen uns als ein verlässlicher und starker Arbeitgeber, welcher ein familiäres und faires Miteinander fördert. Mit unseren rund 170 Mitarbeitern in den unterschiedlichsten Bereichen der Industrie, Anlagentechnik und Verwaltung arbeiten wir jeden Tag daran, die an uns gestellten Anforderungen zu erfüllen.

Hierzu benötigen wir im kaufmännischen Team zukünftig Deine Unterstützung als

Mitarbeiter Service-Center (m/w/d) in Vollzeit (39h / Woche).

Deine Hauptaufgaben bei den Stadtwerken:

• Du wirst zum Gesicht und zur Stimme der Stadtwerke Goch und transportierst unsere Werte sympathisch und überzeugend nach außen.
• Du gestaltest aktiv die Beziehung zu unseren Kunden und Kundinnen mit und trägst dazu bei, Bindung und Zufriedenheit nachhaltig zu stärken.
• Die Pflege von Kundendaten sowie die Bearbeitung von An-, Um- und Abmeldungen und Vertragswechseln gehören zu deinem täglichen Arbeitsablauf.
• Auch in besonderen Fällen – beispielsweise im Rahmen von Mahn- oder Inkassoprozessen – übernimmst du eine professionelle und einfühlsame Kundenkommunikation.
• Du betreust und berätst unsere Kunden und Kundinnen persönlich, telefonisch und schriftlich zu allen Fragen rund um die Strom-, Erdgas-, Wärme- und Wasserversorgung.
• Zusätzlich unterstützt du unser Marketingteam bei Sonderaktionen, Events und weiteren Kommunikationsmaßnahmen.

Dein persönliches Profil:

• Du bist eine Persönlichkeit, die etwas bewegen will: zielorientiert, lösungsstark und mit echter Hands-on-Mentalität.
• Du hast eine kaufmännische Ausbildung, idealerweise ergänzt durch Branchen- oder Serviceerfahrung – oder eine vergleichbare Qualifikation mit mehrjähriger Erfahrung im Kundenservice.
• Deutsch beherrschst Du sicher in Wort und Schrift und bringst ein souveränes, klares Ausdrucksvermögen mit.
• Du begeisterst Menschen gern, hast Freude am Austausch mit unseren Kunden und verstehst ihre Anliegen.
• Service- und Kundenorientierung sind für Dich nicht nur selbstverständlich – Du weißt auch, dass echter Service nicht immer ein klassischer 9-to-5-Job ist und bringst dafür die nötige Flexibilität und Haltung mit.
• Mit Microsoft Office (Word, Excel etc.) gehst Du routiniert und sicher um.
• Auch wenn es hektisch wird, bewahrst Du Ruhe, handelst strukturiert und findest Lösungen. Dabei zeigst du Empathie, Fingerspitzengefühl und soziale Kompetenz – besonders im Umgang mit Beschwerden.
• Und nicht zuletzt: Du bist engagiert, zuverlässig und ein echter Teamplayer, der offen und klar kommuniziert.

Was wir dir bieten:

• ein modernes Arbeitszeitmodell, das Dir eine gute Balance zwischen Beruf und Privatleben ermöglicht – verlässlich, planbar und dennoch mit dem nötigen Spielraum.
• stabile Perspektive und ein abwechslungsreicher Arbeitsplatz in einem leistungsstarken, regional verwurzelten Unternehmen.
• verantwortungsvolle Aufgaben in einem sympathischen Team mit flachen Hierarchien und schnellen Entscheidungswegen.
• attraktives Vergütungspaket nach TV-V sowie bis zu 30 Tage Urlaub.
• betriebliche Altersvorsorge, inklusive zusätzlicher, arbeitgebergeförderter Versicherung.
• moderne Zusatzleistungen wie Mobilitätsangebote (z. B. JobRad), Sport- und Gesundheitsangebote und vieles mehr.
• Gestaltungsspielraum für eigene Ideen, eigenverantwortliches Arbeiten und die Chance, unser Unternehmen aktiv in Richtung Zukunft mitzuentwickeln.

Wenn Dich die Aufgaben ansprechen, freuen wir uns auf Deine vollständige Bewerbung über unser Onlineportal mit Anschreiben, Lebenslauf und Zeugnissen sowie Angabe Deiner Gehaltsvorstellung und eines Eintrittstermins. Solltest Du vorab Fragen haben, kannst Du gerne mit uns unter 02823 – Kontakt aufnehmen.

Wenden Sie sich bei wetieren Fragen an:

Kirsten Thüs

Stadtwerke Goch GmbH