IT Process Engineer

Für ein Kundenprojekt im Großraum Hamburg suchen wir einen
IT Prozess Ingenieur
(M/W/D)
der unsere Kunden in der globalen IT-Umgebung unterstützen kann. Der Schwerpunkt der Rolle liegt auf der operativen Prozessverantwortung für die Themen
Change Management
und
Problem Management
.

Deine Aufgaben
:

• Operative Verantwortung für das IT Change Management, um einen ordnungsgemäßen Ablauf im Tagesgeschäft sicherzustellen, einschließlich Monitoring, Unterstützung bei Genehmigungen (CAB) und Förderung kontinuierlicher Verbesserungen.
• Operative Verantwortung für das IT Problem Management, einschließlich Sicherstellung der Datenqualität, Monitoring, Reporting und kontinuierlicher Prozessoptimierung.
• Unterstützung bei der Entwicklung und Umsetzung einer Roadmap für ein ganzheitliches und agiles Change- und Problem-Management gemäß ITIL Best Practices.
• Hauptansprechpartner für interne und externe Stakeholder in operativen Belangen: Anforderungen aus dem Tagesgeschäft aufnehmen und in Prozessmaßnahmen umsetzen.
• Pflege, Verbesserung und Implementierung der Prozesse innerhalb der ITSM-Lösung; Sicherstellung einer korrekten und aktuellen Prozessdokumentation sowie Berichterstattung.
• Durchführung von Schulungen und operativer Support für Kollegen und externe Partner, einschließlich Erstellung von Benutzerhandbüchern und Arbeitsanweisungen.
• Enge Zusammenarbeit und Wissensaustausch mit sowie Vertretung anderer Process Manager und des Process Owners im ITSM-Bereich.

Dein Profil
:

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium mit Schwerpunkt Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Ausbildung.
• Mehrjährige Berufserfahrung (2–3 Jahre) im IT-Service-Management, insbesondere im Change- und Problem-Management.
• Erfahrung mit ITSM-Tools in den Bereichen Change Management, Problem Management, Reporting und IT-Service-Management von Vorteil.
• Gute Kenntnisse in MS Office.
• Fundiertes Verständnis von ITILv3 oder ITILv4.
• Vertrautheit mit IT-Governance-, Compliance- und Audit-Anforderungen.
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse.

Unser Arbeitsumfeld:

• Happy At Work-Zertifizierung 2023 (und seit 2019)
• Wir schätzen Inklusion und Diversität durch unsere CSR-Politik (Charta für Mäzenatentum, Charta für Diversität, Sportkurse, Wellness-Workshops und viele andere Projekte...).

Was wir Dir bieten
:

• Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice-Möglichkeit, 30 Tage Urlaub, sowie Sonderurlaubstage bei besonderen Anlässen
• Unbefristetes Arbeitsverhältnis
• Moderne Büroräume + IT-Ausstattung + Küche, Kaffeemaschine und Getränke for free
• Individuelles Karriereprogramm mit langfristigen Perspektiven durch regelmäßige Follow-Up Gespräche mit HR und Mangern
• Zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten, bezahlte Sprachkurse & eine digitale T&S-Lernplattform
• Monatliche Events mit dem eigenen Team
• Flache Hierarchien und eine DU-Kultur
• die Möglichkeit auf einen Dienstwagen
• Standortwechsel unternehmensweit möglich, wenn gewünscht

Über Technology&Strategy
:

Technology & Strategy
ist ein europäisches Beratungsunternehmen mit mehr als 3500 Mitarbeitern, dass in Deutschland, Frankreich und international tätig ist.

T&S hat sich in den letzten Jahren
stark weiterentwickelt
, insbesondere in den Bereichen der Digitalen Transformation, der Embedded Systems und des Operational Excellence Consultings. Es liegt uns am Herzen intelligentere, sicherere und umweltfreundlichere Lösungen für die Herausforderungen von morgen mit Dir heute zu bewältigen.

Bei uns erwarten Dich zahlreiche Karrierechancen, ein großartiges Arbeitsumfeld und anerkannte Experten.
Deshalb laden wir Dich ein, dich unserem tollen Team anzuschließen.

Du suchst eine spannenden Herausforderung, um deine Karriere voranzubringen?

Dann bewirb dich jetzt mit deinem Lebenslauf direkt über LinkedIN. Wir freuen uns auf deine Bewerbung

Unsere Stellen sind für Personen mit Behinderungen geeignet. T&S Group fördert Vielfalt und Gleichstellung am Arbeitsplatz. Alle geeigneten Kandidaten/innen werden zu gleichen Bedingungen in Betracht gezogen.

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