Senior Customer Service Representative

Vantive is a vital organ therapy company on a mission to extend lives and expand possibilities for patients and care teams everywhere. For 70 years, our team has driven meaningful innovations in kidney care. As we build on our legacy, we are deepening our commitment to elevating the dialysis experience through digital solutions and advanced services, while looking beyond kidney care and investing in transforming vital organ therapies. Greater flexibility and efficiency in therapy administration for care teams, and longer, fuller lives for patients— that is what Vantive aspires to deliver.

We believe Vantive will not only build our leadership in the kidney care space, it will also offer meaningful work to those who join us. At Vantive, you will become part of a community of people who are focused, courageous and don't settle for the mediocre. Each of us is driven to help improve patients' lives worldwide. Join us in advancing our mission to extend lives and expand possibilities.

Für unseren Customer Service suchen wir Sie als Senior Customer Service Representative (m/w/d) in Unterschleißheim, bei München (hybrid Option).

• Betreuung und Vertretung eines zugewiesenen Vertriebsgebiets

• Auftragsabwicklung / Pflege der Stammdaten im Auftragsabwicklungssystem nach Bedarf

• Berichterstattung und Untersuchung bei Problemen und Störungen, die sich auf die Kundenbeziehung oder die Zusammenarbeit innerhalb des Teams oder anderer Abteilungen auswirken könnten

• Identifizierung verbesserungsbedürftiger Prozesse, Mitwirkung bei der Entwicklung von Lösungsstrategien zur Verbesserung bestehender Prozesse und Unterstützung bei der Definition und Umsetzung (Prozessanalyse, Testphase und Go-Live-Support) neuer oder sich ändernder Prozesse

• Backorder-Management gemäß dem mit dem Vorgesetzten vereinbarten Prozess

• Erstellung der erforderlichen Rechnungsberichte und Bearbeitung von Reklamationen

• Zeitnahe Bearbeitung von Retouren in Zusammenarbeit mit dem Lager und der Frachtabteilung / zeitnahe Ausstellung von Rechnungskorrekturen

• Telefonischer Support für Kunden/Patienten, die mit Vantive-Produkten dialysiert werden

• Zeitnahe und genaue Auftragserfassung und -verfolgung (telefonisch und schriftlich)

• Professionelle Bearbeitung und Nachverfolgung von Kundenanfragen und Reklamationen

• Proaktives Handeln und Kommunikation mit Kunden hinsichtlich potenzieller Lieferprobleme und Dienstleistungen

• Verständnis und aktive Mitwirkung am integrierten Logistikmodell, d. h. einem konsistenten Informationsfluss innerhalb der Warenlogistik, auch über Abteilungsgrenzen hinweg

• Arbeitsabläufe im Rahmen der SOX-Vorschriften, Standardarbeitsanweisungen, Verfahrensanweisungen und Genehmigungsprozesse

• Enge Zusammenarbeit mit dem Außendienstteam und allen internen Abteilungen

• Kaufmännische Ausbildung, vorzugsweise Hochschulabschluss oder gleichwertige Ausbildung (Medizin/Wirtschaft)

• Mehrjährige Berufserfahrung in der Auftragsannahme oder im Kundenservice (idealerweise im medizinischen Bereich)

• Veränderungen zu erleichtern und zu managen und Analytische Fähigkeiten

• Bereitschaft, sich besonders für die Kundenbindung einzusetzen, auch durch die Beteiligung an spezifischen Initiativen und Projekten

• Umfangreiche Erfahrung im B2C-Bereich, um starke Beziehungen zu einer Vielzahl von Stakeholdern aufzubauen

• Das Team im Umgang mit anderen Abteilungen und Kunden in Abwesenheit des Vorgesetzten zu unterstützen

• Sicherer Umgang mit IT Systemen (Microsoft Office)

• Strukturierte, selbständige und lösungsorientierte Arbeitsweise

• Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein

• hohes Maß an Kommunikationsvermögen / Flexibilität 

• Ausgeprägte Fähigkeit zum Multitasking / Fähigkeit, in einem sehr schnelllebigen Umfeld zu agieren

• Ausgeprägte Orientierung an Kennzahlen

• Sehr gute Deutsch und Englisch Kenntnisse in Wort und Schrift

Engagierten und begabten Menschen bieten wir interessante Chancen in jeder Phase des Berufslebens. Geschlecht, Alter, Hautfarbe, Herkunft, sexuelle Orientierung und Beeinträchtigungen spielen dabei keine Rolle - im Gegenteil: Wir fördern Vielfalt und glauben, dass Diversität eine Bereicherung darstellt.

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Wenn Ihnen die oben beschriebene Aufgabe gefällt, Sie sich in einem dynamischen, abwechslungsreichen Arbeitsumfeld wohlfühlen und sich für eine Lern- und Wachstumskultur begeistern können, dann sollten wir uns kennenlernen. Wir freuen uns über die Zusendung Ihrer Unterlagen direkt über unser Online System.

#IND-DACH

Reasonable Accommodation

Vantive is committed to working with and providing reasonable accommodations to individuals with disabilities globally. If, because of a medical condition or disability, you need a reasonable accommodation for any part of the application or interview process, please click on the link here and let us know the nature of your request along with your contact information. Form Link

Recruitment Fraud Notice

Vantive has discovered incidents of employment scams, where fraudulent parties pose as Vantive employees, recruiters, or other agents, and engage with online job seekers in an attempt to steal personal and/or financial information. To learn how you can protect yourself, review our Recruitment Fraud Notice.