B2B Customer service specialist

Orange Connex, Partner von eBay, sucht zur Verstärkung des Teams eine*n

Customer Service Mitarbeiter*in im B2B-Kundenservice E-Commerce (x/f/m)

Über Orange Connex

Wir sind ein Logistikdienstleister im E-Commerce und bieten Fulfillment-Lösungen, die speziell von Orange Connex, einem Joint Venture von eBay, entwickelt wurden. Wir bieten Verkäufern und deren Kunden einzigartige Vorteile, schnelle Lieferprozesse sowie Fulfillment an unseren Standorten in Deutschland, Großbritannien, den USA und Australien.

Aus unserem Standort in Deutschland versenden wir täglich Tausende von Paketen in Deutschland und Europa. In Deutschland betreiben wir vier Lager sowie ein Corporate Office mit Spreeblick in Berlin-Kreuzberg.

Die Rolle auf den ersten Blick

Als Customer Service Mitarbeiter*in bist du die erste Ansprechperson für unsere B2B-Kunden und eBay-Seller. Du unterstützt sie im Tagesgeschäft bei der Nutzung unserer Fulfillment-Dienstleistungen und trägst maßgeblich zu einem positiven Kundenerlebnis bei. Dabei arbeitest du eng mit internen Teams sowie internationalen Kollegen zusammen und bringst dich aktiv in die kontinuierliche Verbesserung unserer Prozesse und Services ein.

Deine Aufgaben

Kundenbetreuung

• Du betreust und begleitest unsere (Key-Account-)Verkäufer per E-Mail, telefonisch und per Chat bei der Nutzung unserer Fulfillment-Dienste.

• Du stellst eine schnelle, strukturierte und effektive Bearbeitung von Kundenanfragen sicher und sorgst so für eine hohe Kundenzufriedenheit.

• Nach dem Onboarding und Training übernimmst du eigenständig die Betreuung unserer Verkäufer und bearbeitest deren Anliegen verantwortungsvoll.

• Im Verlauf deiner Entwicklung übernimmst du zusätzliche Verantwortung für die Betreuung einzelner Key-Accounts.

• Du unterstützt unsere Kunden bei der effizienten Umsetzung ihrer Lieferketten- und Fulfillment-Strategie.

Zusammenarbeit & Kommunikation

• Du kommunizierst regelmäßig mit internen Kollegen, insbesondere mit Teams in Großbritannien und Shanghai.

• Du arbeitest eng mit Bereichen wie Operations, Produktmanagement und Vertrieb zusammen.

Kontinuierliche Verbesserung

• Du wirkst aktiv an der kontinuierlichen Verbesserung unserer Prozesse, Tools und Produkte mit – gemeinsam mit Produktmanagern und weiteren Kollegen.

• Du erkennst wiederkehrende Kundenanliegen und bringst Verbesserungsvorschläge proaktiv ein.

• Du trägst dazu bei, alle eBay-Seller und E-Commerce-Unternehmen zu echten Orange-Connex-Fans zu machen.

Um Teil unseres Teams zu werden, bringst du Folgendes mit:

• Du verfügst über eine positive, professionelle und serviceorientierte Ausdrucksweise in Wort und Schrift.

• Du sprichst Deutsch auf (nahezu) muttersprachlichem Niveau und verfügst über gute Englischkenntnisse; weitere Sprachen sind von Vorteil.

• Du bringst erste Erfahrung in der Kundenbetreuung, im B2B-Support oder in einem serviceorientierten Umfeld mit und hast eine hohe Affinität zu E-Commerce-Themen.

• Du bist vertraut mit gängigen Office-Anwendungen (Outlook, Word, Excel) und hast idealerweise Erfahrung mit Zendesk, SharePoint sowie Confluence/Atlassian.

• Du besitzt eine zuvorkommende Art, Geduld und ein hohes Maß an Empathie im Umgang mit Kunden.

• Du hast Freude daran, Kundenanliegen zu verstehen, Herausforderungen zu analysieren und lösungsorientiert zu bearbeiten.

• Du bist flexibel, proaktiv und zeichnest dich durch eine selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise aus.

• Erste Kenntnisse oder Erfahrungen in den Bereichen kontinuierliche Verbesserung, Prozessoptimierung oder Kommunikationsprozesse sind von Vorteil.

• Falls du kein EU-Bürger bist, verfügst du über eine langfristige Berechtigung, in Deutschland bzw. der EU zu arbeiten.

Was wir dir bieten

• Ein über dem Marktdurchschnitt liegendes Gehalt und 25 Urlaubstage

• Attraktive Perks und Benefits, darunter Mitarbeiterrabatte, Team-Events und weitere Zusatzleistungen

• Ein modernes Office mit Spreeblick, kostenlose Getränke und frisches Obst

• Individuelle Möglichkeiten zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung im Rahmen von Projekten

• Die Möglichkeit, nach erfolgreicher Einarbeitung an zwei Tagen pro Woche hybrid zu arbeiten.

Orange Connex ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert – wir schätzen und leben Vielfalt. Wir freuen uns über deine Bewerbung und berücksichtigen diese unabhängig von Geschlecht, Religionszugehörigkeit, Hautfarbe, Herkunft, sexueller Orientierung, Gender-Identität, Alter, Familienstand oder Behinderung.