Senior Customer Experience Manager eCommerce

Vor 6 Tagen

Berlin, Berlin, Deutschland Universal Music Group Vollzeit 45.000 € - 60.000 € pro Jahr
Universal Music ist Marktführer im Musikgeschäft. Zu unseren Labels gehören die bekanntesten Marken der Musikwelt.

Als Zuhause zahlreicher lokaler und internationaler Künstler:innen steht Universal Music für über 100 Jahre Musikgeschichte aus allen Genres. Unsere Erfolge verdanken wir unserer Liebe zur Musik, einzigartigen Artists und unserem großartigen Team.

SPARKD - unsere interne D2C / Artist to Fan Agency- entwickelt gemeinsam mit Labels, Managements und Artists eine nachhaltige Geschäftsvision und transformiert diese in Fan-Experiences und -Produkte, welche vom Konzept über Umsetzung, bis Vermarktung aus einer Hand betreut wird. Wir bringen Künstler:innen mit Fans zusammen und schaffen spannende kulturelle Erlebnisse, um die Fangemeinde zu entwickeln und zu fördern.

Du möchtest Teil unseres Teams werden? Dann werde unser neuer Senior Customer Experience Manager eCommerce (all genders). Die Position ist ab sofort am Standort Berlin verfügbar. Es handelt sich um eine unbefristete Anstellung in Vollzeit.

Deine Aufgaben :
  • Du nimmst Anfragen von unserem externen First Level Support entgegen und verantwortest deren Beantwortung und Lösung unter Bezugnahme interner Schnittstellen
  • Du stellst sicher, dass der First Level produktiv und mit hoher Qualität arbeiten kann, u.a. indem Du Trainingsmaterial erstellst, um das Wissen des Second Level Support kontinuierlich mit dem First Level zu teilen
  • Du erstellst und erfasst Gutschriften, Retouren, Rückzahlungen und Umtauschaufträge in unserem Warenwirtschaftssystem und löst auftretende Probleme von Kund:innen in Bezug auf ihre Bestellung und Lieferung eigenverantwortlich, dazu zählen u.a. PayPal Konflikte, Nachverfolgung von Sendungen, Auszahlungsprobleme
  • Du bist mitverantwortlich, die interne Wissensdatenbank aktuell zu halten und die Customer Service Plattform (Zendesk) zu verwalten
  • Du arbeitest proaktiv an einer kontinuierlichen Verbesserung der Kundenerfahrung und Du berichtest auftretende Probleme und Kundenwünsche an den Head of Customer Experience
  • Du machst regelmäßige Analysen, um unsere internen Abläufe zu optimieren
  • Du arbeitest bei Bedarf dem Head of CX bei Projekten zu oder übernimmst für Themen auch die Verantwortung
  • Du hältst Deine Aufgaben mit einer nachhaltigen und verständlichen Dokumentation fest
Diese fachlichen Anforderungen erfüllst Du:
  • Du bringst eine abgeschlossene betriebswirtschaftliche Ausbildung bzw. gleichwertige Berufserfahrung mit
  • Du verfügst über mehrjährige, fundierte Erfahrung im E-Commerce-Kundenservice
  • Du hast ein sehr gutes Verständnis von E-Commerce, Lieferketten, Betriebsführungs- und Bestandsverwaltungssystemen
  • Du besitzt hervorragende Fähigkeiten zur Fehlersuche, Analyse und Problemlösung
  • Du sammelst Pluspunkte, wenn Du bereits Erfahrungen mit Zendesk gesammelt hast
  • Du verfügst über verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C2) sowie konversationssichere Englischkenntnisse (C1)
Deine Persönlichkeit ist gefragt:
  • Du bist ein Kommunikationstalent und überzeugst mit Deinem Gespür für zwischenmenschliche Interaktionen
  • Du hast ein positives Mindset und agierst immer lösungsorientiert
  • Im Umgang mit unterschiedlichen Charakteren agierst Du stets proaktiv und kooperativ
  • Dein Handeln ist geprägt von Selbständigkeit und Eigeninitiative
  • Dank Deiner strukturierten und organisierten Arbeitsweise behältst Du stets den Überblick und kannst dennoch flexibel auf sich ändernde Bedürfnisse unserer Künstler:innen und Labels reagieren
Unsere Werte, unser Kompass, unsere Kultur:
  • Creativity - Home to Artists, Innovators and Entrepreneurs.
  • Connection - We are ONE team.
  • Passion - Music is our first love.
  • Responsibility - It's up to us.
  • Diversity - Music is universal.
  • Factuition - Guided by head AND heart.
Unsere Benefits - weil Du uns wichtig bist:
  • Spüre die Musik - Dank eines Konzertkartenbudgets, Streaming Gutscheinen, Rabatte auf Tonträger und Merchandise sowie verschieden internen Veranstaltungen
  • Sei flexibel - Durch unser hybrides Arbeitsmodell bist Du flexibel und findest stets Raum für kreative Kollaboration und Begegnungen; Dir stehen bis zu 10 mobile Arbeitstage je Monat zur Verfügung
  • Zeit zum Durchatmen - Du bist mehr als Dein Job - profitiere von 30 Urlaubstagen sowie bis zu 10,5 weiteren freien Tagen im Jahr
  • Sei mobil - Bewege Dich nachhaltig durch die Hauptstadt dank Vergünstigungen bei der BVG (öffentlicher Nahverkehr) und unserem Job-Rad Leasing Angebot
  • Wachse mit uns - Entwickle Dich durch diverse Weiterbildungsangebote stetig weiter
  • Achte auf Dich - Erhalte Support für alle Herausforderungen des Lebens - beruflich wie auch privat - durch unternehmensunabhängige Beratungs- und Coaching-Angebote
#joinuniversalmusic
Wir freuen uns auf Deine Online-Bewerbung über unser Bewerbungsformular Bitte lade dort Deine aussagekräftigen Unterlagen (Motivationsschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse) als Dateien hoch und benenne in den Fragefeldern Deinen frühesten Eintrittstermin sowie Deine Gehaltsvorstellung.

MUSIC IS UNIVERSAL
Universal Music setzt sich als großes und weltweit tätiges Unternehmen für gelebte Vielfalt und gegen Diskriminierung ein. Wir möchten, dass die Vielfalt, die unsere Künstler:innen durch ihre Musik und Individualität verkörpern, auch in unseren Teams zum Ausdruck kommt. Wir verpflichten uns der Chancengleichheit und geben jeder Person den Raum, sie selbst zu sein und sich zu entfalten - unabhängig von Alter, (sozialem) Geschlecht, Aussehen, Herkunft, Glauben, Beeinträchtigungen oder sexueller Orientierung.

Solltest Du hinsichtlich einer Bewerbung unsicher sein, wenn Du Beeinträchtigungen oder besondere Bedürfnisse hast oder Du bspw. nicht 100% der Anforderungen erfüllst, möchten wir Dich ermutigen, es dennoch zu versuchen
#YOUatUMG

  • Senior Data Engineer Customer Experience

    vor 2 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Jobgether Vollzeit 60.000 € - 120.000 € pro Jahr

    This position is posted by Jobgether on behalf of a partner company. We are currently looking for a Senior Data Engineer Customer Experience (m/w/d) in Germany.As a Senior Data Engineer focused on Customer Experience, you will design, implement, and maintain robust data pipelines that process customer interactions in near real-time, enabling actionable...

  • Senior Customer Success Manager

    Vor 6 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland Wunder Mobility Vollzeit 60.000 € - 100.000 € pro Jahr

    Wunder Mobility builds the software that powers shared mobility worldwide. Our platform runs 2M+ rides every month, 30M daily API calls, and 20,000+ vehicles across Europe, the US, and Asia. Operators like Forest, Green Mobility, and Emmy rely on us every day.‍Why Join UsWe've raised more than €100M over the last decade, gone through the tough...

  • Customer Experience Specialist

    Vor 5 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland Avomind Vollzeit 40.000 € - 60.000 € pro Jahr

    The company Our client is an international eSIM shop for more than 130 destinations. It's simple to set up and provides 4G connection around the world. You'll connect to the internet just by scanning a QR code, and you'll never have to pay roaming fees again. Our client believes that the customer experience is the most important part of their business....

  • Associate Team Lead Customer Experience/Support

    Vor 4 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland Brevo Vollzeit 60.000 € - 120.000 € pro Jahr

    At Brevo, we're not just building a CRM. With our technology, we're helping millions of organizations build lasting relationships with their customers. From emails and SMS to WhatsApp, Chat, and Marketing Automation, our tools are intuitive, powerful, and built to scale with every ambition. We give businesses a clear view of the customer journey, so they...

  • Team Lead Customer Experience

    Vor 5 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland Brevo Vollzeit 50.000 € - 80.000 € pro Jahr

    At Brevo, we're not just building a CRM. With our technology, we're helping millions of organizations build lasting relationships with their customers.From emails and SMS to WhatsApp, Chat, and Marketing Automation, our tools are intuitive, powerful, and built to scale with every ambition. We give businesses a clear view of the customer journey, so they can...

  • Team Lead Customer Experience

    Vor 5 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland Sendinblue Vollzeit 55.000 € - 73.000 € pro Jahr

    At Brevo, we're not just building a CRM. With our technology, we're helping millions of organizations build lasting relationships with their customers.From emails and SMS to WhatsApp, Chat, and Marketing Automation, our tools are intuitive, powerful, and built to scale with every ambition. We give businesses a clear view of the customer journey, so they can...

  • Manager (w/m/d) – Customer Experience

    vor 2 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Ipsos Vollzeit 60.000 € - 90.000 € pro Jahr

    IpsosAls Tochter der Ipsos S.A. gehören wir zu den weltweit führenden Markt- und Meinungsforschungsunternehmen. Wir sind Marktforscher:innen und Berater:innen aus Leidenschaft. Märkte und Konsument:innen jeden Tag besser zu verstehen – und es dadurch unseren Kunden jeden Tag aufs Neue zu ermöglichen, bessere Entscheidungen zu treffen – das begeistert...

  • Customer Success Manager

    Vor 6 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland charles Vollzeit 90.000 € - 120.000 € pro Jahr

    THE IMPACT YOU WILL MAKECustomer Success is central to how charles drives measurable value for Europe's most innovative brands. As a Senior Customer Success Manager, you will own a portfolio of key accounts and guide customers toward maximizing the outcomes they achieve with our Conversational AI and CRM. You'll develop account strategies, elevate...

  • Senior Customer Success Manager

    vor 1 Woche

    Berlin, Berlin, Deutschland UXCam Inc Vollzeit 60.000 € - 120.000 € pro Jahr

    Why Choose UXCam Category leader trusted by global brands, now doubling down on AI.Big impact, low bureaucracy, international team.Competitive salary and growth opportunities.Berlin-based hybrid role (2 days home office)About The RoleAs a Customer Success Manager (CSM) at UXCam, you will be the trusted advisor and strategic partner for a portfolio of...

  • Customer Experience Team Leader

    vor 1 Woche

    Berlin, Berlin, Deutschland MPB Vollzeit 45.000 € - 60.000 € pro Jahr

    Customer Experience Team Leader  Location: Berlin Department: Product & Customer Position type: Full time, hybrid on a 12-month contract.The roleWe're looking for a dedicated and people-first Team Leader to help shape the daily success of our Customer Experience team in our Berlin office. You'll be at the centre of operations—supporting a team of...