Support Technician

Aufgaben:

Technische Unterstützung unserer Kunden sowie für den Serviceaußendienst bei Installation und Fehlerbehebung an Anlagen zur Parkraumbewirtschaftung am Telefon und per E-Mail

Protokollierung und Überwachung offener Support-Anfragen sowie die Sicherstellung, dass geeignete Maßnahmen zur Entstörung ergriffen werden

Durchführung von Ferndiagnosen und –korrekturen zur kurzfristigen Störungsbehebung

Bereitstellung und Weiterleitung von technischen Informationen um komplexe Projekte der Implementierung und Entstörung an Level 2 Support

Regelmäßiger Kontakt mit Kunden, um sie über den Fortschritt der Anfragen zu informieren oder zusätzliche Informationen anzufordern

Regelmäßige Aktualisierung offener Tickets in CSM-Tools als Inhaber oder Anfragender

Aufbau und Unterhaltung starker Beziehungen zu Kunden und Partnern

Wissensmanagement innerhalb des Unternehmens in Form von Schulungen sowie der Erstellung von Dokumentationen

Arbeit in einem Support-Team, das Remote-Support leistet

Technische Unterstützung für andere Abteilungen, einschließlich Vertrieb, Projektmanagement und Außendienst

Aktiver Beitrag zur Produkt- und Serviceverbesserung

Anforderungen:

technische/kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Vorkenntnisse. Ein Quereinstieg aus anderen Bereichen ist möglich.

Erfahrung im Kundendienst und ausgeprägte Serviceorientierung

Ausgeprägte schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten

Fähigkeit, technische Probleme und Lösungen adressatengerecht darzustellen

Technisches Interesse, Problemlösungsorientierung und die Fähigkeit, Prozesse einzuhalten

Vertrautheit mit Microsoft-Anwendungen sowie Windows-Betriebssystemen

Exzellente Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Persönliche Fähigkeiten:

Professionelles und kundenorientiertes Auftreten

Zuverlässigkeit und Entwicklungsfreude

Proaktive Herangehensweise und Hands-on-Mentalität

Unser Angebot an Dich:

Einen unbefristeten und zukunftsorientierten Arbeitsplatz

Sorgfältige Einarbeitung und Entwicklung deiner persönlichen Stärken

Ein sicheres Festgehalt sowie attraktive Zuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge

und vermögenswirksamen Leistungen

Die Möglichkeit teilweise im Homeoffice zu arbeiten

Einen kostenfreien Parkplatz sowie freie Getränke (Kaffee, Tee, Wasser) am Standort

Kiel-Wik

30 Tage Urlaub/Jahr

Möglichkeit der Teilnahme an internationalen Schulungen und Messen

Es erwartet dich eine spannende und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem hoch

motivierten Team und ein leistungsgerechtes Einkommen. Wir freuen uns auf dich

Berichtspflicht an:

Service Operations Manager / Teamleiter:in

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Responsibilities:

Providing technical support to our customers and field service staff for installation and troubleshooting of parking management systems by telephone and e-mail

Logging and monitoring open support requests and ensuring that appropriate measures are taken to resolve issues

Performing remote diagnostics and corrections for short-term troubleshooting

Providing and forwarding technical information for complex implementation and troubleshooting projects to Level 2 Support

Consistent contact with customers to inform them about the progress of requests or to ask for additional information

Regular updating of open tickets in CSM tools as owner or requester

Building and maintaining strong relationships with customers and partners

Knowledge management within the company in the form of training courses and the creation of documentation

Technical support for other departments, including sales, project management and field service

Active contribution to product and service improvement

Experience:

Technical/commercial education or comparable. Newcomer are welcome to apply.

Experience in customer service and a strong service orientation

Strong written and verbal communication skills

Ability to present technical problems and solutions appropriately to any audience

Technical interest, problem-solving orientation and the ability to adhere to processes

Familiar with Microsoft applications and Windows operating systems

Excellent German and good English skills

Personal skills:

Professional and customer-oriented manner

Reliability and enthusiasm for development

Proactive approach and hands-on mentality

What we offer you:

A permanent contract and future-oriented job

Training and development of your personal strengths

A secure fixed salary and attractive contributions to the company pension scheme and capital-forming benefits

The opportunity to work partly from home

Free parking and free drinks (coffee, tea, water) at the office in Kiel - Wik

30 days of holiday per year

Opportunity to participate in international training courses and trade fairs

You can expect an exciting and varied role in a highly motivated team and a performance-related salary. We look forward to hearing from you

Reporting to:

- Service Operations Manager / Teamlead