it support techniker

STELLENANGEBOT – ON-SITE IT SUPPORT TECHNIKER (LÜBECK + HAMBURG)

EINSATZORT

Lübeck (5 Tage pro Woche vor Ort)

Hamburg Büro (nach Bedarf)

POSITIONSBESCHREIBUNG

Wir suchen einen erfahrenen On-Site IT Support Techniker, der hochwertigen

technischen Support an unserem Standort in Lübeck sicherstellt und bei Bedarf unser

Büro in Hamburg unterstützt. Der ideale Kandidat ist serviceorientiert, selbstständig und

verfügt über Erfahrung im Anwender-Support in Unternehmensumgebungen.

HAUPTAUFGABEN

1. End-User On-Site Support

• Vor-Ort-Troubleshooting von Hardware-, Software- und Konnektivitätsproblemen.

• Persönliche Unterstützung von VIP-Usern (falls zutreffend) sowie während

kritischer Situationen.

• Installation, Konfiguration und Bereitstellung von IT-Equipment: Desktops,

Laptops, Drucker, mobile Geräte und Tablets.

• Technische Unterstützung beim Onboarding neuer Mitarbeitender.

• Unterstützung bei der Reaktion auf Cybersecurity-Incidents nach definierten

Prozessen.

1. Workstation Management

• Durchführung von Imaging, Konfiguration und Sicherheitssetup von Geräten.

• Lizenzaktivierungen, Berechtigungsverwaltung und Einrichtung von

Benutzerprofilen.

• Überwachung und Wartung des Zustands und Lebenszyklus von IT-Assets.

• Präventive Wartung und Behebung wiederkehrender technischer Probleme.

1. Meetingraum-Support

• Regelmäßige Überprüfung von Audio-, Video- und Konferenztechnik.

• Technische Unterstützung bei wichtigen oder geschäftskritischen Meetings.

• Problemlösung im Zusammenhang mit Kollaborationstools (Teams, Google Meet,

Zoom usw.).

1. Inventar- & Asset-Management

• Lagerbestandskontrolle sowie Verwaltung von Hardware-Lieferungen und -

Rückgaben.

• Dokumentation von Aktivitäten und Incidents in Tools wie JIRA, ServiceNow oder

ähnlichen Systemen.

• Koordination mit Lieferanten bei Reparaturen, RMA-Fällen und Garantieanfragen.

1. Dokumentation & Wissensaustausch

• Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen und Troubleshooting-Guides.

• Wissensweitergabe an Service Desk und Management zur Verbesserung der

Bearbeitung wiederkehrender Fälle.

TECHNISCHE ANFORDERUNGEN

• Sehr gute Kenntnisse in Windows 10/11 und macOS.

• Erfahrung mit MDM-Tools (Intune, ManageEngine usw.).

• Gute Kenntnisse in Netzwerken, Druckern und Kollaborationsplattformen (Teams,

Google Meet…).

• Englisch mindestens B2

• Deutsch mindestens C1

AUSBILDUNG

• Abgeschlossenes Studium im Bereich IT, Telekommunikation oder Ähnliches.

• Technische Zertifizierungen (ITIL, Microsoft, Cisco usw.) sind von Vorteil.

PERSÖNLICHE FÄHIGKEITEN

• Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten und kundenorientiertes Denken.

• Sehr gute Kommunikations- und Teamfähigkeiten.

• Selbstständig, zuverlässig und verantwortungsbewusst.

• Proaktive und strukturierte Arbeitsweise.

BERUFSERFAHRUNG

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung in einer vergleichbaren On-Site Support Rolle.

Location

Lübeck (5 days per week on-site)

Hamburg office (on demand)

Position Summary

We are looking for an experienced On-Site IT Support Technician to provide high-quality

technical support at our facilities in Lübeck, with occasional presence required in our

Hamburg office. The ideal candidate is proactive, service-oriented, and experienced in

end-user support within corporate environments.

Key Responsibilities

1. End-User On-Site Support

• Troubleshoot hardware, software, and connectivity issues directly on-site.

• Provide personalized support to VIP users (if applicable) and during critical

situations.

• Install, configure, and deploy IT equipment: desktops, laptops, printers, mobile

devices, and tablets.

• Support onboarding processes for new employees.

• Assist in cybersecurity incident response following established procedures.

1. Workstation Management

• Perform device imaging, configuration, and security setup.

• Manage license activation, permission assignments, and user profile

configuration.

• Monitor the health and lifecycle status of IT assets.

• Conduct preventive maintenance and address recurring issues.

1. Meeting Room Support

• Conduct periodic checks of A/V and conferencing systems.

• Provide technical support during high-profile or business-critical meetings.

• Resolve issues related to meeting room and collaboration tools (Teams, Google

Meet, Zoom, etc.).

1. Inventory & Asset Management

• Manage stock control, hardware deliveries, and returns.

• Record activities and incidents using tools such as JIRA, ServiceNow, or similar.

• Coordinate repairs, RMAs, and warranty cases with suppliers.

1. Documentation & Knowledge Sharing

• Create and maintain technical documentation and troubleshooting guides.

• Share knowledge with Service Desk and management teams to improve recurring

issue handling.

Technical Requirements

• Strong proficiency with Windows 10/11 and macOS.

• Experience with MDM tools (Intune, ManageEngine, etc.).

• Good understanding of networks, printers, and collaboration platforms (Teams,

Google Meet…).

• English: B2 minimum

• German: C1 minimum

Education

• Bachelor's degree in IT, Telecommunications, or equivalent.

• Technical certifications (ITIL, Microsoft, Cisco, etc.) are a plus.

Personal Skills

• Strong problem-solving abilities and customer-oriented mindset.

• Excellent communication and interpersonal skills.

• Responsible, autonomous, and reliable.

• Proactive, structured, and team-driven.

Experience

• 3+ years in a similar on-site IT support role