Mitarbeiter (m/w/d) im Bereich IT-Hochschulservice - Voraussichtlich befristet bis 02/2027 (mit der Option auf Verlängerung)

uni-assist e. V., die Arbeits- und Servicestelle für internationale Studienbewerbungen, ist ein von 160 deutschen Hochschulen und dem Deutschen Akademischen Austauschdienst (DAAD) getragener Verein zur Vorprüfung internationaler Studienbewerbungen. Wir bearbeiten mehr als die Hälfte des gesamten internationalen Bewerbungsaufkommens an deutschen Hochschulen – pro Jahr mehr als Bewerbungen aus rund 190 Ländern.

uni-assist prüft die formalen Voraussetzungen von ausländischen Bewerber*innen für den Zugang zu deutschen Hochschulen und ist so aktiv daran beteiligt, dass ausländische Studierende Wissen und Fähigkeiten generieren, um dies später mit ihrer Expertise in die Gestaltung der Zukunft auf nationaler bzw. internationaler Ebene einzubringen.

Hast Du Lust, uns bei dieser wichtigen Aufgabe zu unterstützen? Dann bewirb Dich bei uns und werde Teil des uni-assist-Kompetenzteams

Die Geschäftsstelle des uni-assist e.V. in Berlin sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt:

Mitarbeiter (m/w/d) im Bereich IT-Hochschulservice
Voraussichtlich befristet bis 02/2027 (mit der Option auf Verlängerung)
Vergütung nach TV-L (EG 9b)
in Vollzeit (39,4 Stunden)
Die Möglichkeit zur Teilzeit mit einer Wochenarbeitszeit ab 35 Stunden ist gegeben.
Aufgaben

• Information, Beratung und Unterstützung von Mitgliedshochschulen zu den technischen Basisfunktionen in den uni-assist-Hochschulportalen und den dazugehörigen Diensten
• Annahme, Kategorisierung und Priorisierung von Anfragen, Anwendungsproblemen und Störungsmeldungen (Mitgliedshochschulen + intern) per E-Mail, am Telefon und per Ticket-System (JIRA)
• Bearbeitung und Lösung von Anfragen sowie Anwendungsproblemen im IT-Hochschulservice bzw. Weitergabe der Anfragen an die zuständige Fachabteilung
• Dokumentation, Analyse und Auswertung der technischen Support-Anfragen zugunsten der laufenden Optimierung von Geschäftsprozessen und Serviceleistungen rund um den Hochschulservice in Zusammenarbeit mit der Teamleitung
• Unterstützende Administration und begleitendes Monitoring des Exports von Datensätzen an die Mitgliedshochschulen
• Mitarbeit bei der Pflege und dem Ausbau von zielgruppenspezifischen Informations- und Kommunikationsangeboten und ihrer Umsetzung über verschiedene Medien und Kanäle, insbesondere in Wissensdatenbanken (Confluence) und Websites (TYPO 3)
• Mitwirkung in bzw. Durchführung von Workshops, Schulungs- und Informationsveranstaltungen für Mitgliedshochschulen und interne Zwecke
• Vertretung von uni-assist auf einschlägigen Fachveranstaltungen, in Arbeitsgruppen und Gremien sowie intern in den Arbeitsgruppen der IT

Profil

• Ein abgeschlossenes Hochschulstudium mit IT-Bezug oder eine Ausbildung zum/zur Fachinformatiker/in bzw. eine vergleichbare Qualifikation, z. B. erlangt durch mehrjährige, qualifizierte Berufserfahrung
• Einschlägige Berufserfahrung im Bereich der (internationalen) Hochschulzulassung bzw. in anderen Bildungsbereichen, vorzugsweise mit Serviceorientierung
• Gute Kenntnisse der deutschen Bildungs- und Hochschullandschaft
• Eine dynamische und engagierte Persönlichkeit mit ausgeprägter IT-Affinität und Serviceorientierung, einer schnellen Auffassungsgabe, die gerne im Team kreative Lösungen entwickelt und eine hohe Lernbereitschaft mitbringt
• Zuverlässige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeit in Deutsch und Englisch
• Sicherheit im Umgang mit den einschlägigen MS-Office-kompatiblen Anwendungen
• Erfahrungen im Umgang mit Datenbanken, TYPO 3, Adobe Acrobat sowie dem Campusmanagement HISinOne von Vorteil
• Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen

Wir bieten

• Eine Vergütung nach TV-L (EG 9b)
• Eine Jahressonderzahlung nach den Vorgaben des TV-L sowie eine zusätzliche attraktive Altersvorsorge über die Versorgungsanstalt des Bundes und der Länder (VBL)
• Eine eigenverantwortliche Tätigkeit in einem offenen und wertschätzenden Team
• Eine vielseitige und verantwortungsvolle Tätigkeit im internationalen Hochschulkontext
• Gezielte Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten durch Workshops oder Seminare
• Flexible Arbeitszeiten im Rahmen unserer Betriebsvereinbarung zur Arbeitszeit
• Möglichkeit des mobilen Arbeitens an 1 bis 2 Tagen in der Woche
• Ein Arbeitszeitkonto mit Zeiterfassung
• Einen zentralen und modernen Arbeitsplatz
• Bei Interesse das Sportangebot von EGYM Wellpass
• Ein vergünstigtes Jobticket auf Basis des Deutschlandtickets
• Bei Bedarf eine Bildschirmbrille

Important note
Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non-EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.

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