Technical Support Manager:in

vor 8 Stunden

Köln Remote, Deutschland octonomy AI Vollzeit 60.000 € - 80.000 € pro Jahr


Deine Aufgaben

Wir bei octonomy sind kein typisches KI-Startup: Wir haben Großes vor – und mit dem erfolgreichen Abschluss einer der größten Seed-Finanzierungsrunden Europas (20 Mio. USD) schaffen wir die Basis, unsere Vision konsequent zu skalieren. Unsere Mission ist klar: Wir transformieren Unternehmen mit der intelligentesten digitalen Workforce, sodass sie mit uns als Partner eine neue Ära des Wachstums entfalten. 
Unsere AI octo-Worker automatisieren Geschäftsprozesse in höchster Qualität – zuverlässig, sicher und frei von Halluzinationen. Namhafte Kund:innen vertrauen uns bereits, und unser Wachstum nimmt stetig Fahrt auf – national wie international. 

Jetzt suchen wir dich: Als Technical Support Manager (Team Lead, hands-on) übernimmst du den Aufbau und die operative Leitung unseres technischen Support-Teams. Du sorgst dafür, dass unsere live Kund:innen optimal betreut werden – technisch, zuverlässig und lösungsorientiert. Dabei arbeitest du selbst aktiv im Tagesgeschäft mit, löst komplexe technische Fälle und entwickelst Prozesse, Strukturen und Standards für den zukünftigen Team-Scale. 
  • Hands-on Leadership: Du bist operativ im Tagesgeschäft aktiv – übernimmst Troubleshooting, technische Analysen und priorisierst eingehende Themen
  • Teamaufbau & Coaching: Du baust ein kleines Team von Technical Support Agents auf, führst es fachlich und entwickelst Kompetenzen und Routinen für exzellenten Kundensupport
  • Technical Troubleshooting: Analyse und Behebung technischer Probleme (APIs, Authentifizierung, Schnittstellen, Prompting, Datenflüsse, Konfiguration)
  • Prompt & System-Tuning: Anpassung und Optimierung von Prompts, Retrievals und Setups für produktive Kunden-Use-Cases
  • Schnittstellenmanagement: Du arbeitest eng mit Product, Engineering und Customer Success zusammen, um technische Themen schnell und sauber zu lösen
  • Operational Excellence: Aufbau und Weiterentwicklung von Support-Prozessen (SLA, Incident-, Change- und Problem-Management)
  • Reporting & Qualität: Du definierst und überwachst zentrale Kennzahlen (First Response Time, Time to Resolution, CSAT, Defect-Recurrence)
  • Dokumentation & Enablement: Aufbau von Runbooks, interner Wissensdatenbank und Best Practices für wiederkehrende Themen


Was du mitbringst
  • Technischer Background: Sehr gutes Verständnis von APIs, Datenflüssen, Integrationen und Authentifizierung (OAuth/JWT)
  • AI-Know-how: Erfahrung mit LLMs, Prompt Engineering, Tool Calls oder AI-Integrationen ist ein großes Plus
  • Erfahrung im Support: Mehrjährige Erfahrung im technischen Kundensupport (z. B. SaaS, AI, API-Produkte), idealerweise mit ersten Führungsverantwortungen
  • Hands-on-Mentalität: Du arbeitest pragmatisch, lösungsorientiert und gehst selbst in den Debugging- oder Analysemodus, wenn nötig
  • Kommunikationsstärke: Du erklärst technische Zusammenhänge klar und souverän – intern wie extern
  • Struktur & Ownership: Du priorisierst, dokumentierst und steuerst Themen mit Überblick und Konsequenz
  • Erfahrung im Umgang mit AWS-Services (z. B. S3, Lambda, API Gateway, CloudWatch) zur Fehlersuche, Log-Analyse und Integration von AI-Workflows
  • Von Vorteil: Erfahrung mit Monitoring- oder Ticket-Systemen (z. B. Freshdesk, Zendesk)
  • Grundkenntnisse in Python oder SQL für Analysen und technische Überprüfungen
Wir suchen keine perfekten Lebensläufe, sondern Menschen, die mitdenken, mitbauen und mitlernen wollen.

Wenn du gestalten willst, Verantwortung übernimmst und lieber anpackst als abwartest, passt du perfekt zu uns.

Was dich bei uns erwartet
  • Arbeiten in einem der spannendsten KI-Unternehmen Europas – mit erfahrenen Gründer:innen und einem wachsenden Team
  • Raum, Verantwortung zu übernehmen und Neues auszuprobieren
  • Flache Hierarchien, klare Strukturen, offener Umgang
  • Flexible Arbeitsmodelle (remote/hybrid)
  • Und: Hier lernst du schnell – nicht, weil du musst, sondern weil du willst.
Für deine Rolle heißt das: 
  • Du baust den technischen Support bei octonomy von Grund auf auf – und setzt Maßstäbe für Stabilität, Qualität und Kundenzufriedenheit
  • Du arbeitest selbst operativ mit, um nah an den Kundensystemen, den Prozessen und der Technologie zu bleiben
  • Du prägst die DNA des Teams – zwischen technischer Exzellenz, pragmatischem Support und partnerschaftlicher Kundenbetreuung
Let's build the future of work – together. Seriously. 

Bei octonomy erwartet dich ein Umfeld, das Qualität schätzt, Kreativität fördert und echte, messbare Resultate liefert. Wenn du Lust hast, KI praxisnah in den Business-Alltag zu bringen und mit uns gemeinsam zu wachsen, freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen. 

Schreib uns formlos oder mit allem Drum und Dran – Hauptsache, du hast Lust, mitzugestalten. 
| We grow output. Not headcount.

Über uns

octonomy ist ein KI-Unternehmen mit Sitz in Köln, das sich auf die Entwicklung intelligenter KI-Agenten zur Automatisierung von Unternehmensprozessen spezialisiert hat. Mit seiner innovativen Technologie ermöglicht octonomy eine hochqualitative und schnelle Automatisierung von Support Services – von Kundenanfragen bis hin zu internen Mitarbeiter- und Partneranfragen. Die Mission des Unternehmens: Hochkomplexe Support-Prozesse so einfach automatisierbar machen wie nie zuvor. 

  • Technical Support Manager:in

    vor 1 Woche

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland octonomy Vollzeit 60.000 € - 80.000 € pro Jahr

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    Vor 4 Tagen

    Köln, Deutschland Zoll Medical Corporation Vollzeit

    CMS Die ZOLL Medical Corporation trägt als eines der weltweit führenden Unternehmen im Bereich Medizinprodukte und Softwarelösungen dazu bei, Leben zu retten. Unser Geschäftsbereich Cardiac Management Solutions (CMS) entwickelt Produkte zum Schutz und zur Behandlung von Herzpatienten. Dazu gehört unsere tragbare Kardioverter-Defibrillator-Weste (WCD),...

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    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Adeeba e Services Vollzeit 20.000 € - 30.000 € pro Jahr

    Company Description Adeeba E-Services Pvt. Ltd. Is an International Contact center based out of India and US. The company caters to offshore consumers and business entities through Telemarketing services since 2014 within a short span of time the company has built its foundation on high level of customer satisfaction and unmatched services and support...

  • Junior Technical Support Manager

    vor 15 Stunden

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland bezahl Vollzeit 45.000 € - 75.000 € pro Jahr

    DAS ERWARTET DICH BEI UNSFirst-Line Impact: Übernimm Support-Tickets eigenständig und setze schnelle, lösungsorientierte Impulse für unsere 1st-Level- und Technical-Support-TeamsQualitätsnavigator: Schätze Kundenanliegen souverän ein, bereite sie strukturiert auf und lenke sie bei Bedarf zielgerichtet an das passende Expertenteam...

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    vor 1 Woche

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Studytube Vollzeit 45.000 € - 60.000 € pro Jahr

    Bist du serviceorientiert, technisch interessiert und möchtest du Kund:innen wirklich weiterhelfen?Dann passt diese Rolle perfekt zu dirAls Technical Support Specialist (DACH) bist du die erste Anlaufstelle für unsere deutschen Kund:innen und Partner. Du unterstützt Anwender:innen dabei, das Beste aus unserer Lernplattform herauszuholen, löst technische...

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    Vor 3 Tagen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Aufinity Group | bezahl Vollzeit 35.000 € - 54.000 € pro Jahr

    Permanent employee, Full-timeKölnDAS ERWARTET DICH BEI UNSFirst-Line Impact: Übernimm Support-Tickets eigenständig und setze schnelle, lösungsorientierte Impulse für unsere 1st-Level- und Technical-Support-TeamsQualitätsnavigator: Schätze Kundenanliegen souverän ein, bereite sie strukturiert auf und lenke sie bei Bedarf zielgerichtet an das passende...

  • Technical Support

    Vor 4 Tagen

    Köln, Bayern, Berlin, Niedersachsen, Baden-Würtemberg, Nordrhein-Westfalen, Deutschland SpotmyEnergy Vollzeit 30.000 € - 40.000 € pro Jahr

    Deine Mission Du willst verstehen, wie smarte Energieprodukte in der Praxis funktionieren – und die Energiewende nicht nur beobachten, sondern aktiv mitgestalten? Als Technical Support & Energy Solutions unterstützt du unsere Partner bei der Inbetriebnahme und Optimierung moderner Energiesysteme. Du bist Teil des Teams, das technische Fragen löst,...

  • Technical Account Manager

    Vor 6 Tagen

    Germany- Remote Opswat Vollzeit 60.000 € - 120.000 € pro Jahr

    We are seeking a highly skilled and customer-focused Technical Account Manager (TAM) to join our growing cybersecurity team. In this role, you will act as a trusted technical advisor to our enterprise customers, owning the post-sales relationship, supporting deployments, and ensuring successful integration and operation of our cybersecurity solutions.You...

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    Köln, Deutschland Trusted Shops Vollzeit

    Köln ab sofort / asap **Deine Aufgaben**: Technische Themen sind Deine Leidenschaft, und Du bist eine aufgeschlossene und kommunikative Persönlichkeit, die gerne auf Kunden zugeht? Als 1st Level Technical Support bist Du einer unserer Produktexpert*innen und setzt alles daran, dass unsere Kund*innen die Trusted Shops Funktionen so schnell wie möglich...

  • Technical Support Analyst I

    vor 1 Woche

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Global Payments Inc. Vollzeit 40.000 € - 55.000 € pro Jahr

    Every day, Global Payments makes it possible for millions of people to move money between buyers and sellers using our payments solutions for credit, debit, prepaid and merchant services.  Our worldwide team helps over 3 million companies, more than 1,300 financial institutions and over 600 million cardholders grow with confidence and achieve amazing...