Expert Lead Customer Management

vor 16 Stunden

Berlin, Berlin, Deutschland Create Your Own Career Vollzeit 73.000 € - 85.000 € pro Jahr

Wir suchen Unterstützung als

Expert Lead Customer Management (m/w/d)

unbefristet in Vollzeit am Standort Dortmund und im mobilen Arbeiten

Was erwartet dich?

Fachliche Leitung: Verantwortung für ein Team in der Mandantenbetreuung. Du gibst Orientierung, führst entlang unserer Kennzahlen und Unternehmenswerte und fungierst als Strategieübersetzer:in.Kundenzentrierte Betreuung: Sicherstellung einer effizienten, lösungsorientierten und servicegeprägten Betreuung entlang des gesamten Customer Lifecycles. Du setzt Impulse für exzellente Kundenbetreuung und entwickelst diese weiter.Operative Verantwortung & Qualitätsmanagement: Gewährleistung reibungsloser Abläufe im Kundenservice, Einhaltung von KPIs und Überwachung der Servicequalität.Komplexe Fälle: Unterstützung des Teams bei herausfordernden Anfragen und aktive Lösungsfindung. Du ermutigst dein Team zu kreativen und eigenständigen Lösungen.Prozessentwicklung: Analyse bestehender Abläufe und strategische Weiterentwicklung mit Fokus auf Qualität und Skalierbarkeit.Teamübergreifende Zusammenarbeit: Enge Kooperation mit anderen Fachbereichen und People Leads für eine ganzheitliche Betreuung. Agile und crossfunktionale Arbeitsweisen sind dir vertraut.

Was bringst du mit?

Ausbildung oder Studium: Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise ergänzt durch Weiterbildung oder Studium.Erfahrung: Mehrjährige Berufspraxis in Kunden- oder Mandantenbetreuung.Wünschenswert: Kenntnisse im deutschen Gesundheitsmarkt oder im Dienstleistungssektor, vorzugsweise Finanzbereich.Führungskompetenz: Einschlägige Führungserfahrung als Servant Leader. Du begeisterst dein Team und schaffst ein Umfeld für optimale Entfaltung.Analytisches Denken: Fähigkeit, Optimierungspotenziale zu erkennen und strukturiert umzusetzen.Kommunikationsstärke: Souveränes, empathisches Auftreten und lösungsorientierte Gesprächsführung. Gleichwürdige Kommunikation ist für dich selbstverständlich.Mobilität: Führerschein für gelegentliche Vor-Ort-Betreuung von Mandant:innen.

Was du in jedem Fall von uns erwarten darfst:

Wir sind voll motiviert: Bei uns findest du abwechslungsreiche Aufgaben und eine partnerschaftliche Arbeitsatmosphäre mit flachen Hierarchien & Duz-KulturWir leben flexibles Arbeiten: Du kannst deine Arbeitszeit selbst mitgestalten und flexibel einteilen Auch deinen Arbeitsort kannst du im Rahmen unserer 80% Mobile Office-Regelung innerhalb Deutschlands frei wählen. Es besteht auch die Möglichkeit, nach individueller Prüfung bis zu 30 Tage/Jahr aus dem EU-Ausland zu arbeitenWir bieten vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten: Wir unterstützen dich dabei, bei uns deine individuellen Ziele zu verwirklichenWir fördern umweltfreundliches Verhalten: Bei uns gibt es ein Cash-Back-Programm für einen grünen Arbeitsweg. Passend hierzu befindet sich unser Bürogebäude in verkehrsgünstige Lage - von der Zug- & U-Bahn Haltestelle ist das Büro fußläufig in nur zwei Minuten zu erreichenUns liegt deine Gesundheit am Herzen: Unser ganzheitliches Gesundheitsmanagement bietet verschiedenste Angebote in den Bereichen Ernährung, Bewegung, Psyche, Vorsorge und ArbeitsumfeldAußerdem gibt's bei uns: eine strukturierte, vollumfängliche Einarbeitung, sechs Wochen Jahresurlaub, Rundumversorgung mit Getränken und Obst (im Büro), einen Zuschuss zu deinen Lebensmitteleinkäufen, zahlreiche Mitarbeiterrabatte und einen Massageservice

Das klingt nach Deinem Traumjob? Dann freuen wir uns auf deine aussagekräftige Online-Bewerbung mit Lebenslauf, Angaben zu Gehaltsvorstellung und frühestmöglichen Eintrittsdatum

Wer wir sind:

BFS health finance nimmt Mediziner:innen alles ab, was Zeit frisst: Vom Zahlungsstrommanagement über die Sicherung von Honoraren bis hin zur Beratung im Praxismanagement. BFS vertrauen tausende Zahnärzt:innen, Ärzt:innen, Tierärzt:innen, Dentallabore, medizinische Versorgungszentren sowie Chefärzt:innen und Kliniken. Als Spezialist für Finanzdienstleistungen im Gesundheitswesen ist BFS health finance der Wegebereiter für das vernetze Gesundheitssystem der Zukunft in der Unternehmensgruppe Riverty. Riverty ist ein global tätiger Finanzdienstleister und zu Bertelsmann zugehörig.

Wir halten was wir versprechen:

Weitere Informationen findest du auf Bist du schon bereit, eine Entscheidung zu treffen? Dann bewirb dich mit wenigen Klicks - wir freuen uns auf deine Online Bewerbung.
Wir freuen uns auf Bewerbungen von Menschen, die zu der Diversität bei Riverty beitragen. Dabei verstehen wir Vielfalt insbesondere in den Dimensionen kulturelle oder soziale Herkunft, Religion, Alter, Behinderung, Geschlecht und sexuelle Identität.

 Unternehmen: BFS Health Finance GmbH | Job ID: 284201

  • Customer Success Team Lead

    vor 1 Woche

    Berlin, Berlin, Deutschland voize Vollzeit 80.000 € - 120.000 € pro Jahr

    Why voize? Because we're more than just a jobAt voize, we are revolutionizing the care industry with AI: Care workers simply speak their documentation into their smartphone, and our AI automatically generates the correct entries. This saves each care professional an average of 39 minutes per day, improves documentation quality, and makes their workday...

  • Customer Success Team Lead

    vor 2 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland voize Vollzeit 60.000 € - 120.000 € pro Jahr

    Why voize? Because we're more than just a jobAt voize, we believe the greatest gift to frontline workers is time - time to care, connect, and be present. Today, that time is lost to admin work that pulls nurses away from what matters most: people.We're changing that by building the AI companion that frees nurses from admin, giving them back up to 30% of...

  • Customer Success Lead

    vor 13 Stunden

    Berlin, Berlin, Deutschland Buddywise Vollzeit

    Do you want to work at the intersection of cutting-edge technology and workplace safety, ensuring every employee returns home safely every day? Are you excited by the challenge of building Customer Success strategies that drive adoption, retention, and expansion in complex environments? Join BuddywiseAbout BuddywiseWe're building a safety intelligence...

  • Customer Success Lead

    vor 11 Stunden

    Berlin, Berlin, Deutschland Buddywise Vollzeit 80.000 € - 120.000 € pro Jahr

    At Buddywise, our mission is to create safer workplaces using technology. We are an innovative AI company driven by a clear "Zero Injury Vision", ensuring that every employee returns home safely.The Buddywise platform uses computer vision to automate the detection of workplace safety risks and enables users to become data-driven in their safety management....

  • Customer Success Manager

    vor 6 Stunden

    Berlin, Berlin, Deutschland Management Events Vollzeit 40.000 € - 50.000 € pro Jahr

    Customer Success Manager (m/w/d) bei Management EventsManagement Events, ein dynamisch wachsendes B2B-Unternehmen, sucht einen engagierten Customer Success Manager, um unser Wachstum weiter voranzutreiben. Wir bringen Entscheidungsträger und Lösungsanbieter weltweit durch exklusive, hochwertige Events zusammen und unterstützen unsere Kunden dabei, mit...

  • Customer Outcomes Lead

    vor 2 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland JPMorgan Chase Vollzeit 60.000 € - 90.000 € pro Jahr

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  • Account Management Lead

    vor 1 Woche

    Berlin, Berlin, Deutschland Saltz Marketplace Vollzeit 50.000 € - 76.000 € pro Jahr

    About us:At Saltz, we believe the finest ingredients should be available in one marketplace. For too long, the culinary world has been tangled in a web of distributors and hidden costs, separating passionate chefs from incredible producers. We're changing that.Saltz is the digital marketplace where quality and creativity connect directly. We empower chefs to...

  • Customer Experience Team Leader

    vor 2 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland MPB Vollzeit 45.000 € - 60.000 € pro Jahr

    Customer Experience Team Leader  Location: Berlin Department: Product & Customer Position type: Full time, hybrid on a 12-month contract.The roleWe're looking for a dedicated and people-first Team Leader to help shape the daily success of our Customer Experience team in our Berlin office. You'll be at the centre of operations—supporting a team of...

  • Customer Support Team Lead

    Vor 6 Tagen

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  • Customer Experience Team Leader

    vor 2 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland MPB Vollzeit 60.000 € - 80.000 € pro Jahr

    Customer Experience Team LeaderLocation:BerlinDepartment:Product & CustomerPosition type:Full time, hybrid on a12-month contract.The roleWe're looking for a dedicated and people-first Team Leader to help shape the daily success of our Customer Experience team in our Berlin office. You'll be at the centre of operations—supporting a team of Customer...