Deutschsprachiger Kundenexperte

Workster arbeitet mit einem schnell wachsenden europäischen Mobilitätsunternehmen zusammen, das die Art und Weise verändert, wie sich Menschen fortbewegen – durch den einfachen Zugang zu E-Bikes für alle. Zur Unterstützung der wachsenden Aktivitäten in Deutschland suchen wir einen Kundenexperten (M/W) für das Onsite-Team in Berlin.

Das ist deine Chance, Teil eines nachhaltigen Tech-Unternehmens mit internationaler Präsenz und starker Investor:innen-Unterstützung zu werden.

Deine Rolle

Als Customer Support Specialist begleitest du Kund:innen auf ihrer Reise zum eigenen E-Bike und sorgst für ein großartiges Erlebnis – auch nach dem Kauf. Du bist die Stimme des Unternehmens und stellst sicher, dass jede Interaktion reibungslos, effizient und lösungsorientiert abläuft.

Was du machen wirst:

• Beantwortung von Kundenanfragen per E-Mail, Chat und Telefon
• Unterstützung bei der Auswahl des passenden E-Bikes je nach Bedarf und Budget
• Bereitstellung genauer Infos zu Produktfunktionen und technischen Details
• Updates zum Bestell- und Lieferstatus
• Bearbeitung von Nachkauf-Anliegen, Garantiefällen und Problemen (z. B. fehlende Teile, Schäden)
• Zusammenarbeit mit internen Teams für maximale Kundenzufriedenheit
• Proaktive Verbesserungsvorschläge für die Support-Prozesse
• Unterstützung bei Trainings- und Wissensmaterialien fürs Team

Was du mitbringen solltest:

• Deutsch auf muttersprachlichem Niveau oder fließend, plus gute Englischkenntnisse (mind. B2)
• Positive Einstellung und echte Freude daran, anderen zu helfen
• Erfahrung im Kundenservice ist ein Plus
• Klare Kommunikation und lösungsorientiertes Denken
• Selbstständige, zuverlässige Arbeitsweise – auch in einem dynamischen Umfeld
• Interesse an Nachhaltigkeit, Mobilität oder Technologie ist ein Bonus

Was wir dir bieten:

• Arbeite in einem internationalen Unternehmen, das E-Mobilität in Europa und den USA neu denkt
• Vor Ort in Berlin, zusammen mit einem engagierten Team
• Viel Flexibilität, Eigenverantwortung und Entwicklungsmöglichkeiten
• Ein Unternehmen mit Sinn, das Innovation, Verantwortung und Kundenerlebnisse wirklich ernst nimmt
• Essenszuschuss, leistungsbezogene Boni und weitere Mitarbeiter-Benefits

Wenn das nach einer Herausforderung für dich klingt, dann schicke uns direkt deinen Lebenslauf und die Reise kann beginnen