Mitarbeiter Kundenservice

Sie lieben es, Kunden zu helfen und Prozesse zu verbessern? Sie sind die erste Rettungsleine für unsere Kunden – und sorgen dafür, dass Probleme schnell zu Lösungen werden:

• Wenn es heißt: "Ich weiß nicht mehr weiter oder ich finde den Fehler nicht" sind Sie der erste Ansprechpartner (m/w/d) für unsere Kunden.
• Über unsere 1st-Level-Support-Hotline nehmen Sie Anrufe und E-Mails entgegen und finden mit unseren Kunden gemeinsame Lösungen (auf 1st-Level-Ebene). Selbstverständlich dokumentieren Sie den jeweiligen Kundenfall in unserem Ticketsystem.
• Sie arbeiten mit unserem 2nd-Level-Management eng zusammen und übergeben Kundenfälle, wenn diese in die technische Lösungsfindung übergehen.
• Sie haben Lust, unser 1st-Level-Management kontinuierlich auszubauen und auch unsere Supportprozesse weiter zu optimieren. 

• Sie bringen eine abgeschlossene Ausbildung mit, welche für die genannten Aufgaben eine gute Grundlage bildet, vielleicht besitzen Sie schon erste Erfahrungen im Bereich Kundensupport.
• Eine systematische und strukturierte Problemlösungskompetenz zeichnet Sie aus und Sie haben auch Spaß daran, knifflige Supportfälle zu übernehmen.
• Sie besitzen eine technische Affinität im Maschinenbau und hatten bereits erste Berührungspunkte in der Anwendung verschiedener Softwarelösungen.
• Eine hohe Kundenorientierung, Kommunikationsgeschick und Organisationstalent zeichnet Sie aus.
• Die Kommunikation auf Englisch in Wort und Schrift ist für Sie Normalität.

• Gehalt & Vorsorge: Neben einem fairen Gehalt gibt es bei uns auch Urlaub- und Weihnachtsgeld, eine Betriebliche Altersvorsorge der Allianz, Vermögenswirksame Leistungen, Essenszuschuss und eine attraktive Spesenregelungen
• Work-Life: 30 Tage Urlaub, Gleitzeit, keine Schicht- oder Nachtarbeit, Überstundenkonto, Sonderurlaub (Weihnachten, Silvester, bei privaten Anlässen), Home-Office-Möglichkeit (Verwaltung)
• Mobilität: Fahrtkostenzuschuss, Fahrradleasing, 4 Minuten zur Autobahn, Parkplätze, Bahnhofsnähe, Duschen & Umkleiden für Sportler
• Team: Flache Hierarchien, freundschaftliche Du-Kultur, Sommerfest & Weihnachtsfeier (zum Teil mit der gesamten Familie), etc.
• Gesundheit: Hauseigene Kantine: morgens (Brotzeit), mittags (leckere, frisch zubereitete Mittagsgerichte oder eine große Schüssel Salat), nachmittags (Obst), Obst & Müsli gratis, ergonomische Arbeitsplätze mit einem großen oder zwei Bildschirmen
• Weiteres: Unsere Lage im Alpenvorland sucht ihresgleichen mit ihrer Schönheit und Sportangeboten, Mitarbeiterrabatte (Corporate Benefits)