Leitung (m/w/d) Kundenservice Saatgut in Vollzeit (40h), unbefristet

Leitung (m/w/d) Kundenservice Saatgut in Vollzeit (40h), unbefristet

Wer wir sind

Die Graines Voltz Deutschland GmbH ist in Ihrer Funktion als deutsche Niederlassung Teil der GRAINES VOLTZ GRUPPE (GRAINES VOLTZ S. A.) mit Sitz in Colmar (Frankreich).

Wir sind spezialisiert auf den Handel und die Produktion von Blumen- und Gemüsesaatgut und betreuen von Regensburg aus die Märkte Deutschland, Österreich und Tschechien.

Insgesamt beschäftigt die Gruppe über 600 Mitarbeitende – und Sie könnten zum nächstmöglichen Zeitpunkt unser Team in Regensburg verstärken.

Ihre Rolle im Team: Leitung Kundenservice Saatgut

In enger Zusammenarbeit mit dem Vertriebsteam sind Sie für die Zufriedenheit und Bindung unserer Kunden in Zentraleuropa verantwortlich. Sie leiten den deutschen Kundenservice, bestehend aus fünf Mitarbeitenden, und übernehmen gleichzeitig operative Aufgaben im Tagesgeschäft.

Ihre Aufgaben:

strategisch

· Führung, Begleitung und Weiterentwicklung eines Teams von fünf Mitarbeitenden.

· Steuerung der operativen Kundenauftragsbearbeitung.

· Gewährleistung einer effizienten Sendungsverfolgung sowie professionelles Handling von Kundenreklamationen.

· Enge Koordination und Abstimmung mit Vertriebs-, Logistik- und Qualitätsteams zur Optimierung des Informations- und Prozessflusses.

· Überwachung relevanter KPIs im Kundenservice und Umsetzung von Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung.

· Aktive Rolle in der Prozessoptimierung sowie in der Weiterentwicklung der Kundenbeziehungen.

· Schnittstellenfunktion zu diversen Abteilungen (Einkauf, Logistik etc.) des Mutterkonzerns in Frankreich und Sicherstellung eines reibungslosen Informationsflusses an das deutsche Team

operativ

· Angebots-, Auftrags- und Reklamationsabwicklung

Verantwortung für die Erstellung von Angeboten, die vollständige Bearbeitung von Kundenaufträgen sowie die effiziente und kundenorientierte Bearbeitung von Reklamationen.

· Kundenbetreuung und Koordination der Auftragsausführung

Telefonische und schriftliche Betreuung der Kunden, Beantwortung von Anfragen, Problemlösung sowie Sicherstellung einer termingerechten und qualitativ hochwertigen Auftragsabwicklung.

· Administrative Vertriebsunterstützung

Kooperation mit Außendienst und internen Abteilungen sowie Pflege von Datenbeständen und Unterstützung des Vertriebs durch Aufbereitung relevanter Listen und Mitarbeit an Projekten.

Was Sie mitbringen:

· Erfolgreich abgeschlossenes Studium in Handel, Management, Logistik oder vergleichbare Ausbildung.

· Nachweisbare Berufserfahrung (mind. 5 Jahre) in der Teamleitung im Kundenservice

· Sehr sicherer Umgang mit MS Office, insbesondere Excel, und ERP-Systemen

· Erfahrung in der Angebots-, Auftrags- und Reklamationsabwicklung

· Hohe Affinität zu Zahlen und analytisches Denkvermögen

· Hervorragende Kommunikations- und Teamfähigkeit

· Zuverlässigkeit und ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein

· Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, Französisch von Vorteil

· Belastbarkeit auch in stressigen Situationen

Was wir Ihnen bieten:

· Stabilität und Sicherheit: Ein unbefristeter Arbeitsvertrag in einem wachsenden Unternehmen

· Eine attraktive Vergütung entsprechend Ihrer Erfahrung

· Teamarbeit: Ein kollegiales und unterstützendes Arbeitsumfeld

· Flexible Arbeitszeiten durch Gleitzeit – Überstunden werden durch Freizeit ausgeglichen

· Home-Office ermöglicht Flexibilität

· Arbeitsplatz: Moderne Arbeitsplätze und ein internationales Arbeitsumfeld

· Zusatzleistungen: kostenlose Gemüsepflanzen im Frühjahr, Geschenke zu runden Geburtstagen und Jubiläen

· Job-Bike: Wir unterstützen nachhaltige Mobilität durch Fahrrad-Leasing

· Events: Regelmäßige Team-Events wie ein Sommerfest und eine Weihnachtsfeier

Die Stelle ist ab sofort zu besetzen.

Wenn Sie sich angesprochen fühlen und gerne in einem internationalen Umfeld arbeiten, freuen wir uns sehr auf Ihre Bewerbung. Bitte senden Sie Ihre vollständigen Unterlagen inklusive Gehaltsvorstellung und frühestmöglichem Eintrittstermin per E-Mail an: Ihr Ansprechpartner ist Hr. Igor Stumpf / Kaufmännischer Leiter.

Art der Stelle: Vollzeit

Leistungen:

• Betriebliche Altersvorsorge
• Firmenevents
• Firmenhandy
• Flexible Arbeitszeiten
• Gleitzeit
• Homeoffice-Möglichkeit
• Kostenloser Parkplatz

Ausbildung:

• Abitur oder gleichwertig (Wünschenswert)

Berufserfahrung:

• Leitung Kundenservice / Vertriebsinnendienst: 5 Jahre (Erforderlich)

Sprache:

• Englisch (Erforderlich)

Arbeitsort: Vor Ort