Customer Experience Specialist

Wir helfen Beauty-Partnern, ihr Business zu digitalisieren: Terminverwaltung einfach managen und gleichzeitig neue Kunden über den Treatwell-Marktplatz gewinnen.

Wir sind das der Beauty-Welt – und du kannst ein Teil davon werden.

Als Customer Support Specialist (w/m/d) spielst Du eine entscheidende Rolle auf dem deutschsprachigen Markt. Du sorgst dafür, dass unsere Partner unsere Plattform reibungslos nutzen können und hilfst ihnen, das Beste aus ihrem Profil auf Treatwell herauszuholen. Du unterstützt das Account Management Team und bist die erste Anlaufstelle für unsere Partner.

Deine Aufgaben

• Bereitstellung des besten Kundensupports
  
  Du hilfst dabei, einen schnellen, effizienten und hochwertigen Service für unsere Partner zu bieten.
• Beantwortung von Anfragen über Live-Chat und Telefon
  
  Du bist unser Gesicht hinter den Kulissen. Du beantwortest Partneranfragen im Live-Chat und am Telefon – stets innerhalb der vereinbarten SLAs.
• Bearbeitung von Anfragen per E-Mail und über soziale Medien
  
  Kein Kanal bleibt unbeachtet. Du sorgst dafür, dass jede Anfrage zeitnah und professionell gelöst wird.
• Ausbau deiner Produktkenntnisse
  
  Du entwickelst kontinuierlich deine Expertise rund um unsere Plattform, um unsere Partner bestmöglich zu beraten und zu unterstützen.

Über Dich

• Problemlösung
  
  Mit einem scharfen Auge für Details und einer Leidenschaft für effiziente Prozesse entgeht dir kein Problem – und eine Lösung hast du jederzeit parat.
• Klare Kommunikation
  
  Du erklärst komplexe Inhalte einfach und verständlich. Du sprichst fließend Deutsch (mind. C1-Niveau) und Englisch und kannst dich mündlich wie schriftlich präzise ausdrücken.
• Erfahrung im Kundensupport
  
  Du hast bereits erste Erfahrung im Umgang mit eingehenden Anfragen gesammelt und findest die Balance zwischen Schnelligkeit, Empathie und professionellem Auftreten.
• Flexibilität und Lernbereitschaft
  
  Du lernst schnell und kannst dich gut auf neue Prozesse und Systeme einstellen.
• Teamgeist
  
  Du bist ein Teamplayer, der durch den gemeinsamen Erfolg und die eigene Leistung motiviert ist.

• Hybrides Arbeitsmodell: 3 Tage Office, 2 Tage Homeoffice – volle Flexibilität.
• Urban Sports Club Support: 30 € monatlich für deine Fitness.
• Flexible Arbeitszeiten: Kernarbeitszeit 10:00–16:00 Uhr – der Rest ist flexibel.
• 28 Tage Urlaub – Zeit für deine Erholung.
• 40 € Treatwell-Voucher: Treat yourself
• Fixgehalt von 2.500 € brutto/Monat (bei Vollzeit € Bonus bei 100 % Zielerreichung.
  
  On top: ungedeckelte Provision, wenn du über die Ziele hinaus erfolgreich bist.
• Moderne Technik: Apple MacBook Air, iPhone, Headset, externer Monitor und mehr.
• Individuelle Coachings und Mental Health Support mit Plumm – für deine persönliche Entwicklung und mentale Stärke.
• Remote Work Option:derzeit 2-Wochen pro Jahr (+die 2 Wochen um Weihnachten und Neujahr)

• BVG Monatskarte:

• Während der Probezeit: 15 € Zuschuss

• Danach: Kostenübernahme durch Treatwell.

• 20% Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge – für deine Zukunftssicherheit.

• Thank God It's Thursday: Wir feiern jede Woche unsere Erfolge und unseren Teamzusammenhalt.

Über Treatwell

Hallo, wir sind Treatwell.

Wir sind Europas führende Buchungsplattform für Beauty-Termine und arbeiten bereits heute mit über Friseursalons, Kosmetik-, Nagel- und Massagestudios zusammen. Wir vermitteln jeden Monat mehr als 8 Millionen Termine an unsere Partnersalons und arbeiten in 13 europäischen Ländern. Unseren bisherigen Erfolg verdanken wir ausnahmslos unserem internationalen Team aus 700 talentierten Mitarbeitern und Mitarbeiterinnen, die gemeinsam leidenschaftlich daran arbeiten, die Beauty Branche durch den Einsatz von Technologie zu revolutionieren.

Aber das war noch nicht alles: Wir befinden uns auf einer spannenden Mission, um die Friseur- und Beauty-Community digital zu revolutionieren.

Klingt spannend? Dann haben wir vielleicht genau die richtige Rolle für Dich.

Equal Opportunity

Treatwell steht allen offen und heißt jeden im Team herzlich willkommen. People of color, LGBTQIA+ -Personen, neurodiverse Personen, Personen mit Behinderungen und Eltern werden aufgefordert, sich zu bewerben. Bitte informiere unser Team gerne über Deine Bedürfnisse und eventuelle Anpassungswünsche des Bewerbungsprozesses.