Werkstudent - Customer Success (m/w/d)

vor 18 Stunden

Berlin, Berlin, Deutschland Masterplan Vollzeit 30.000 € - 50.000 € pro Jahr

Willkommen in der Zukunft

Bei Masterplan gestalten wir die Zukunft des Lernens – mit einer Plattform, die digitales Lernen zum echten Erlebnis macht. Jetzt suchen wir dich als
Werkstudent:in Customer Success (m/w/d)
, um gemeinsam mit uns dafür zu sorgen, dass unsere Kund:innen nicht nur zufrieden sind, sondern zu echten Masterplan-Fans werden.

91,4 % unserer Nutzer:innen sind überzeugt
– und du hilfst mit, dass sie es auch bleiben

Bei uns lernst du, wie modernes Customer Success in einem wachsenden B2B-SaaS-Unternehmen funktioniert – von der ersten Support-Anfrage bis zur strategischen Kundenbindung. Vom ersten Tag an bist du ein wichtiger Teil unseres Teams und arbeitest eng mit erfahrenen Kolleg:innen zusammen, die dich auf deinem Weg begleiten.


Dein Impact bei uns:

  • Du supportest Lernende und Admins
    über unser Ticket-System (Zendesk/HubSpot) – keine Vorkenntnisse nötig, wir zeigen dir alles
  • Du trägst zu Kundenprojekten bei:
    kreative Kampagnen und Kommunikation, die unsere Kund:innen begeistern.
  • Du erstellst und pflegst Knowledge-Base-Artikel
    und Best Practices – intern wie extern.
  • Du wertest Kundenfeedback aus
    (z.B. Umfragen, NPS) und fasst Insights zusammen, die wirklich zählen.
  • Du bereitest Customer Meetings vor, nimmst teil
    und unterstützt beim Onboarding neuer Kund:innen.
  • Du unterstützt unseren Head of Customer Success
    mit Reports, Dashboards und Insights.
  • Du bringst dich in Social Media und Community-Projekte ein
    und bringst Customer Stories zum Strahlen.

Was du brauchst, um erfolgreich zu sein

Unsere 3 P's –
Positivität, Proaktivität und Pragmatismus
– zeichnen unser Team aus. Wenn du dich darin wiedererkennst, sollten wir uns kennenlernen.

Außerdem:

  • Du bist
    eingeschriebene:r Student:in
  • Du sprichst
    Deutsch und Englisch fließend
    – schriftlich wie mündlich.
  • Du bist
    kommunikativ, strukturiert und proaktiv
    – Dinge anzupacken liegt dir im Blut.
  • Kreativität oder Interesse an Social Media & Storytelling
    ist ein Plus und macht dich bei uns besonders wertvoll

Warum also gerade Masterplan?

Weil du hier nicht nur Tickets beantwortest – du gestaltest mit, wie moderne Customer Success wirklich aussieht.

Hands-on Erfahrung in Customer Success & B2B SaaS – das perfekte Sprungbrett für deine Karriere.

Du darfst eigene kreative Projekte übernehmen und siehst direkt, wie deine Ideen zum Leben erwachen.

Du lernst direkt von erfahrenen Kolleg:innen, die sich Zeit für dich nehmen und dich weiterbringen.

Die perfekte Mischung aus kreativen und analytischen Aufgaben – kein Tag ist wie der andere.

Wir lieben es auch zu feiern Unsere Company Trips führten uns bereits an Orte wie Ibiza, Amsterdam und Prag. Wohin soll es als nächstes gehen?

Unsere Community Days bringen uns alle im Berliner Office zusammen und du kannst mit deinen Kolleginnen und Kollegen die Zukunft von Masterplan mitgestalten. Das begleitende Entertainprogramm sorgt regelmäßig für positive Überraschungen.

Und die Krönung des Ganzen? Unser Büro in Berlin? Ein echter Hingucker Mitten im Herzen der Stadt, direkt am Wasser am Hackeschen Markt gelegen, bietet unser Berliner Office nicht nur eine top Lage, sondern auch echtes Wohlfühlambiente.

Masterplan ist von Kununu als Top-Unternehmen ausgezeichnet worden

  • Werkstudent (m/w/d) Customer Success

    vor 2 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland WorkAbroad Vollzeit 20.000 € - 40.000 € pro Jahr

    WorkAbroad ist die SaaS-Plattform für internationales Recruiting & Relocation. Mit unserer KI Mira AI automatisieren wir Bewerberkommunikation, Dokumente und Status-Tracking für Kliniken, Pflegeeinrichtungen und Agenturen. Als Werkstudent:in Customer Success hilfst du unseren Kund:innen, die Plattform schnell produktiv zu nutzen – mit klaren Prozessen,...

  • Head of Customer Success

    vor 2 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Empion Vollzeit 90.000 € - 120.000 € pro Jahr

    Position:Head of Customer Success & Service (m/w/d)Standort:Berlin & Remote (Deutschland/Österreich)Branche:Hotel-Tech SaaS, Hotellerie & TourismusAnstellung:Vollzeit, unbefristetBeginn:Ab sofortSprache:Deutsch (C2), Englisch (C1)Flexibilität:Flexible ArbeitszeitenSmart Host GmbH ist ein wachsendes Travel-Tech Scale-up mit Sitz in Berlin. Als führender...

  • Technical Customer Success

    vor 15 Stunden

    Berlin, Berlin, Deutschland Langfuse Vollzeit 60.000 € - 120.000 € pro Jahr

    Customer Success Engineer at LangfuseTLDR; Langfuse builds open-source developer tooling for LLM applications, centered on observability and tracing. We have strong traction, are default alive, and growing fast. We're now looking for a Customer Success Engineer to join our team in person in San Francisco or Berlin.Langfuse is the open-source LLM engineering...

  • Head of Customer Success

    vor 2 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Holocene GmbH Vollzeit 80.000 € - 120.000 € pro Jahr

    Your missionWe're hiring a Head of Customer Success to build and lead our post-sale organization for the B2B Enterprise segment. You'll design the Customer Success function from scratch — covering Customer Success Management, Implementation, Support, and Key Account Management — and take full ownership of renewals, expansions, and Net Revenue Retention...

  • Customer Success Manager

    vor 22 Stunden

    Berlin, Berlin, Deutschland embelly Vollzeit 60.000 € - 80.000 € pro Jahr

    Diese Rolle ist für Ambitionierte – für Menschen, die Customer Success groß denken und Herausforderungen lieben. Bei embelly gestaltest Du nicht nur den direkten Kontakt zu unseren Kund:innen, sondern entwickelst auch die Prozesse, Standards und Tools, die unseren Service nachhaltig skalierbar und exzellent machen. Besonders wertvoll ist, wenn Du...

  • Customer Success Manager

    Vor 6 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland Displayce Vollzeit 40.000 € - 60.000 € pro Jahr

    We are seeking a Customer Success Manager to guide clients through the onboarding process, foster strong relationships, and ensure their success with our platform. Reporting to the Head of Customer Success, you will play a crucial role in optimizing client satisfaction, retention, and campaign performance. Your expertise will help drive Displayce's mission...

  • Customer Success

    Vor 6 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland Kombo Vollzeit 60.000 € - 120.000 € pro Jahr

    Customer Success Berlin (On-site) · Full-timeTL;DRKombo (YC S22) is building a unified API that saves engineering teams an average of hundreds of hours by allowing them to integrate only one API instead of 50+. We're looking for an experienced and technical customer success team member who wants to join as the first full-time member alongside our existing...

  • Customer Success Manager

    Vor 6 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland Infiterra Vollzeit 60.000 € - 120.000 € pro Jahr

    Join our mission to grow and transform the subscription economy by simplifying subscription service delivery.Infiterra's B2B SaaS platform helps IT Distributors and Managed Service Providers (MSPs) automate and grow their subscription business. With 100+ customers in 75 countries, we're recognized for innovation and global impact—and we're just getting...

  • Customer Success Manager

    Vor 6 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland 8returns Vollzeit 50.000 € - 75.000 € pro Jahr

    Über 8returns8returns ist ein junges SaaS-Unternehmen, das Retouren im E-Commerce neu denkt. Wir helfen Onlinehändlern, Retourenprozesse einfacher, nachhaltiger und kundenfreundlicher zu gestalten.Über die RolleAls Customer Success Manager bist du die wichtigste Schnittstelle zwischen unseren Kunden und unserem Produkt. Dein Ziel ist es, die Customer...

  • Customer Success

    vor 1 Woche

    Berlin, Berlin, Deutschland qiibee Vollzeit 50.000 € - 80.000 € pro Jahr

    We're a startup on a mission to scale quickly to Series A We're looking for a proactive and detail-oriented Customer Success & Partner Onboarding Manager to take over the onboarding and lifecycle management of B2B customers within the qiibee ecosytem (partnered with Miles & More, Etihad Guest, and more).In this role, you'll guide customers through every...