Kundenberater (m/w/d)

Verstärke unser Team bei der Viator Group Als innovativer Software-Anbieter entwickeln wir SaaS-Lösungen für die Tourismusbranche. Eines unserer Kernprodukte ist axolot, der B2B-Marktplatz für Spezialreisen, der Reiseanbieter und Reisevermittler in der DAC-Region effizient zusammenbringt.

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Wir suchen eine*n engagierte*n Kundenberater*in, der/die unsere Kunden bei der Nutzung von axolot unterstützt, betreut und langfristige Beziehungen aufbaut.

Beschäftigungsart:

Vollzeit

Standort:

Aachen, Hein-Janssen-Straße 16

Deine Benefits

• Neben einem attraktiven Gehalt erhältst du zusätzliche Leistungen, wie eine betriebliche private Krankenversicherung und ein Gesundheits-Budget von jährlich 600,- EUR
• Bewege dich direkt nach bestandener Probezeit auf deinem neuen Jobrad für bis zu 3.000,- EUR fort

Wir bezuschussen deine betriebliche Altersvorsorge monatlich mit 50,- Euro und bei einer eigenen Sparrate über 100,- Euro, sogar mit weiteren 100,- Euro
- Du erhältst einen monatlichen steuerfreien Sachbezug in Höhe von 50,- Euro
- Wir bieten dir flexible Arbeitszeiten und einen modernen Arbeitsplatz mit neuester technischer Ausstattung
- Profitiere von kurzen Dienstwegen und direkter Kommunikation, um deine Ziele zu erreichen
- Ein erfahrenes Team steht dir mit Rat und Tat zur Seite – wir pflegen eine faire Feedback-Kultur und verstehen Fehler als wertvolle Lerngelegenheiten
- Unsere Erfolge feiern wir monatlich in unserem Review-Meeting vor Ort und auf unseren verschiedenen Firmen-Events

Dein Profil

• Du verfügst über mehrjährige Erfahrung in der Betreuung von Kunden in der Tourismusbranche, insbesondere mit Reisevermittlern (Reisebüros) und Reiseveranstaltern
• Du hast ausgeprägte Kommunikationsstärke und eine hohe Kundenorientierung
• Du bist sicher im Umgang mit digitalen Plattformen, Buchungssystemen und SaaS-Lösungen
• Du denkst analytisch und strategisch und handelst vorausschauend und pragmatisch
• Du arbeitest eigenständig, strukturiert und lösungsorientiert

Du bringst Freude an Interviews und redaktioneller Aufbereitung von Inhalten mit

Du verfügst über die Bereitschaft zu Reisetätigkeiten innerhalb der DACH-Region
- Du beherrschst die deutsche Sprache sehr gut in Wort und Schrift, Englischkenntnisse sind von Vorteil

Deine Aufgaben

1. Kundenbetreuung und Onboarding

2. Du präsentierst axolot bei Interessierten und begleitest neue Kunden (Reiseanbieter & Reisevermittler) beim Einstieg in die Plattform

3. Du führst Einführungsgespräche und Schulungen zur Produktnutzung durch
4. Du unterstützt bei der initialen Einrichtung und Konfiguration des Kontos
5. Du stellst sicher, dass Kunden alle Funktionen von axolot effektiv nutzen
6. Du unterstützt deine Kunden bei der Stammdatenpflege

7. Du wickelst Bestellungen von Features mit Kunden ab

8. Kundenerfolgsmessung

9. Du bietest technischen Support bei Fragen oder Herausforderungen

10. Du bearbeitest Supportanfragen schnell und professionell

11. Du dokumentierst und leitest technische Probleme an die Entwicklungsabteilung weiter

12. Beziehungsmanagement

13. Du baust langfristige Kundenbeziehungen auf und pflegst sie

14. Du hältst regelmäßigen Kontakt mit den Kunden
15. Du identifizierst Erweiterungsmöglichkeiten und zusätzlichen Nutzen für Kunden

16. Du verstehst die individuellen Bedürfnisse verschiedener Kundengruppen

17. Vertriebsunterstützung

18. Du unterstützt das Vertriebsteam

19. Du erkennst Upselling- und Cross-Selling-Potenziale
20. Du sammelst Kundenfeedback für Produktverbesserungen
21. Du erstellst Fallstudien (Case Studies) und Erfolgsgeschichten
22. Du führst Webinare mit Interessierten und bestehenden Produktkunden durch
23. Du bist an der Entwicklung von verkaufsfördernden Maßnahmen wie zum Beispiel Verkaufswettbewerbe, Messen und Gewinnspiele beteiligt

24. Du bereitest proaktiv Inhalte für Newsletter sowie Pressemitteilungen vor

25. Produktentwicklung und Feedback-Management

26. Du erfasst Kundenfeedback systematisch

27. Du leitest Verbesserungsvorschläge an das Produktteam weiter – Hier arbeitest du eng mit dem Product Owner zusammen

28. Du nimmst an Produktentwicklungsgesprächen teil

29. Kundenerfolgsmessung

30. Du überwachst Kundennutzungsmetriken

31. Du analysierst die Kundenzufriedenheit
32. Du führst regelmäßige Kundenbefragungen durch

33. Du erstellst regelmäßig Reports über definierte KPIs und berichtest im monatlichen Review-Meeting von deinen ganz persönlichen Erfolgen

34. Schulung und Wissenstransfer

35. Du erstellst Produktanleitungen und Schulungsmaterialien

36. Du führst Webinare und Online-Trainings durch

37. Du verwaltest eine stets wachsende Wissensdatenbank

38. Marktbeobachtung

39. Du beobachtest Trends in der Tourismusindustrie

40. Du analysierst Wettbewerbsprodukte
41. Du identifizierst neue Geschäftsmöglichkeiten
42. Du besuchst und vertrittst das Produkt auf Branchenmessen und Kongressen

Wir glauben an zweite Chancen, Quereinstiege und ungerade Karrierewege

Das Leben verläuft nicht immer geradlinig – und genau das macht es interessant Ob du bereits eine Ausbildung abgebrochen hast, aus einer anderen Branche kommst oder dein bisheriger Weg nicht dem "klassischen" Lebenslauf entspricht: Bei uns zählen vor allem deine Motivation und dein Potenzial.

Wir sind überzeugt, dass verschiedene Perspektiven und Lebenserfahrungen unser Team bereichern. Wenn du Leidenschaft für IT und den Willen zum Lernen mitbringst, dann bist du bei uns genau richtig – unabhängig von deinem bisherigen Werdegang.

Bewerben

Das klingt nach einem Job für dich?

Haben wir dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf deine vollständige Bewerbung via Mail mit Anschreiben, Referenzen und Lebenslauf. Wir sind gespannt, mehr über dich zu erfahren

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Sende deine Unterlagen an Anika Hamacher, sie setzt sich gerne mit dir in Verbindung

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