Kundensupport (w/m/d)

Ort: Chemnitz / Vor-Ort

Art der Anstellung: Vollzeit

Berufserfahrung: ab 1 Jahr

Business Unit: Alpha (Teil der Harris DACH Gruppe)

Über uns

Die Alpha GmbH ist ein führender Anbieter von Pflege-IT-Lösungen für ambulante und stationäre Pflegedienste.

Unsere Software deckt zentrale Bereiche wie Abrechnung, Einsatzplanung, Controlling, Medikationsplanung und Dokumentation ab.

Seit der Übernahme durch Harris DACH im Januar 2023 – der 200. Akquisition weltweit – sind wir Teil einer starken, internationalen Gruppe, die auf langfristige Partnerschaften und nachhaltiges Wachstum setzt.

Unser Ziel: die Digitalisierung der Pflegebranche voranzutreiben, damit Pflegekräfte mehr Zeit für Menschen haben – und weniger für Administration.

Wir arbeiten in einem Umfeld, das die Kundenpflege lebt, besonders im nicht-klinischen Umfeld (Senioren, Altersheime) – nah dran an den Kund:innen ist unsere Anforderung.

Deine Aufgaben

• Bearbeitung von Supportanfragen (Calls oder Tickets) für unsere Pflege-Software

• Installation und Aktualisierung von Produktanwendungen sowie integrierten Drittanbieter-Tools

• Analyse und Lösung technischer Probleme mit professionellem Urteilsvermögen

• Erfassung und Klassifizierung von Anfragen, Erarbeitung passender Lösungsvorschläge

• Dokumentation sämtlicher Kundenkommunikation im Ticketsystem

• Zusammenarbeit mit dem Entwicklungsteam bei technischen oder codebezogenen Problemen (z. B. via TeamViewer)

• Unterstützung bei der Verbesserung von Supportprozessen und Wissensdatenbanken

• Mitarbeit an Prozessoptimierungen im Support und Weiterentwicklung von Dokumentationsstandards

• Beitrag zu internen QA- und Produktverbesserungen

Besonderheit: Du unterstützt den Aufbau unseres neuen 1st-Level-Supports und übernimmst PS- und technische Themen.

Enge Abstimmung vor Ort mit Kolleg:innen in Chemnitz sowie unseren Kund:innen

Das bringst du mit

• Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung mit IT-Schwerpunkt (z. B. Fachinformatiker, IT-Support Specialist o. ä.)

• Mindestens 1 Jahr Erfahrung im technischen Kundensupport oder einer vergleichbaren Rolle

• Sicherer Umgang mit Support-Ticket-Systemen und Grundkenntnisse in Software-Installation, Betriebssystemen oder Datenbanken

• Verständnis für ITIL- oder Service-Management-Prozesse wünschenswert

• Analytisches Denken, strukturierte Arbeitsweise und hohe Eigenverantwortung

• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Freude am Kundenkontakt

• Teamfähigkeit, Belastbarkeit und die Fähigkeit, auch unter Druck freundlich und lösungsorientiert zu handeln

• Deutsch auf muttersprachlichem Niveau

Benefits

• Flexible Arbeitszeiten 

• 30 Tage Urlaub (zusätzlich frei am 24. und sowie zu besonderen Anlässen)

• Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb der Harris-Gruppe

• Finanzielle Zusatzleistungen (u. a. betriebliche Altersvorsorge, Corporate Benefits, vermögenswirksame Leistungen)

• Gesundheitsförderung (z. B. Mental-Health-Programme und Bike Leasing)

• Kollegiale Teamkultur mit flachen Hierarchien, kurzen Entscheidungswegen und echter Nähe zu unseren Kund:innen

Informationen zur Ansprechperson und Bewerbungsprozess 

Ivonne Fürst

Talent Acquisition Specialist 

Harris DACH 

Deine Bewerbung 

Bewirb dich ganz einfach mit deinem Lebenslauf. Stelle uns deine Unterlagen bitte in einem PDF-Dokument zusammen. 

Unsere Entscheidungsfindung 

Damit du weißt, dass alles bei uns angekommen ist, erhältst du eine Eingangsbestätigung. Unsere Personalabteilung schaut sich deine Bewerbung an und leitet sie schnellstmöglich an die verantwortlichen Fachbereichs- bzw. Bereichsleiter:innen weiter. Für den Auswahlprozess und die Entscheidungsfindung brauchen wir in der Regel nicht länger als drei Wochen. 

Das Kennenlernen 

Zusammen mit den Verantwortlichen aus dem Fachbereich vereinbaren wir mit dir einen Termin zum gegenseitigen Kennenlernen. 

Da es uns wichtig ist, dass du dich von Anfang an bei uns wohlfühlst, nehmen wir uns viel Zeit für dich – in einer lockeren Atmosphäre. Schließlich bewerben wir uns bei dir genauso wie du bei uns. Bitte plane für das Gespräch mindestens eine Stunde ein. Das Gespräch wird vor Ort oder auch gerne virtuell stattfinden. 

Deine zukünftigen Kolleg:innen 

Wir bieten natürlich die Möglichkeit für einen Probetag oder einzelne Probestunden. 

Vielleicht möchtest du dich aber auch mit deinem Team für ein gemeinsames Mittagessen oder einer kleinen Kaffeerunde treffen (gerne auch virtuell). 

Deine zukünftigen Kolleg:innen freuen sich 

Nach deinem Gespräch 

Nach spätestens zwei Wochen melden wir uns wieder bei dir und unterbreiten dir dein Vertragsangebot, welches wir gemeinsam besprechen – offen und transparent, ohne Kleingedrucktes. 

Wir freuen uns über dein JA zu uns und können es kaum erwarten, dich an deinem ersten Arbeitstag besonders willkommen zu heißen.