Vice President I don't Pay

Bei E.ON zählt Vielfalt. Wir heißen alle Menschen willkommen und sind überzeugt, dass Unterschiede uns stärker machen. Wir leben unsere inklusive und vielfältige Unternehmenskultur

Wir wollen, dass unsere Jobs zu jeder Lebenssituation passen. Deshalb bieten wir eine Beschäftigung wahlweise in Voll- oder Teilzeit und im Tandem an.

Gemeinsam haben wir die Möglichkeit die Zukunft der Energie zu gestalten, denn keiner von uns ist so stark wie wir alle.

Wir verantworten die End-to-End-Steuerung der "I don't Pay Journey" für alle Kundensegmente. Unser Ziel ist es, Zahlungsausfälle zu minimieren, Prozesskosten zu senken, den Cash-Flow zu sichern und eine faire Kundenbehandlung zu gewährleisten. Im Fokus stehen die konsequente Digitalisierung, ein nachhaltiges Forderungsverlustmanagement, ein exzellentes Kundenerlebnis und eine hohe Mitarbeiterzufriedenheit. Gemeinsam treiben wir Innovationen voran und schaffen ein Umfeld, in dem kontinuierliches Lernen und crossfunktionale Zusammenarbeit gelebt werden.

Verantwortung für die vollständige I don't Pay Journey

Du steuerst die gesamte Journey für rund 8 Millionen Kund*innen mit dem Ziel, Zahlungsausfälle zu minimieren, Prozesskosten zu senken, einen zeitnahen Cash-Flow sicherzustellen und faire Journeyprozesse zu implementieren

Steuerung und Sicherstellung wesentlicher KPIs

Im Fokus steht die Erreichung und Überwachung von KPIs wie jNPS, Forderungsverluste und Gesamtkosten – dabei nutzt du datenbasierte Analysen für nachhaltige Entscheidungen und zur Zielerreichung

Regulatorische und gesetzliche Anforderungen umsetzen

Du gewährleistest die Einhaltung aller relevanten Vorgaben und entwickelst Zahl-, Mahn- und Inkassoprozesse kontinuierlich weiter – insbesondere durch Prozessautomatisierung und Digitalisierung und sorgst für eine kundenfreundliche Journeygestaltung

Strategische Steuerung externer Partner

Die Auswahl, Führung und Weiterentwicklung von Inkassodienstleistern und Kanzleien liegt in deiner Hand – dabei setzt du auf starke Partnerschaften und eine klare strategische Ausrichtung zur Erreichung unserer Ziele

Transformationsprozesse gestalten

Du baust neue journeyorientierte Strukturen auf und entwickelst diese im Rahmen unserer gesamten Journeystruktur weiter, richtest die Organisation effizient, agil und digital aus und bist Teil unsere agilen BizDevOps Struktur, um schnell und effizient Maßnahmen übergreifend umzusetzen

Führung und Entwicklung von Expertenteams

Mit deinem crossfunktionalen und agilen Mindset schaffst du ein Umfeld, in dem Kreativität, Eigenverantwortung und Innovation gefördert werden und du führst dein Mitarbeiter*innen verantwortungsvoll durch Veränderungsprozesse und entwickelst sie stetig weiter

Abgeschlossenes Studium und langjährige Führungserfahrung

Du bringst ein abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftswissenschaften, Rechtswissenschaften, Wirtschaftsingenieurwesen oder eine vergleichbare Qualifikation mit und verfügst über mindestens 8 Jahre einschlägige Berufserfahrung, davon mehrjährige Führungserfahrung in komplexen Organisationen

Fundierte Kenntnisse regulatorischer, gesetzlicher und energiewirtschaftlicher Anforderungen

Dein Wissen umfasst alle relevanten Vorgaben im Forderungsmanagement sowie energiewirtschaftliche und forderungsspezifische Sachverhalte und du kennst auch die grundsätzlichen dafür notwendigen IT Anforderungen

Nachweisbare Erfahrung in der Steuerung komplexer Prozesse und Teams

Du hast bereits erfolgreich Teams und externe Partner geführt und komplexe End-to-End-Prozesse optimiert

Digitalisierung und Innovation führend vorantreiben

Du nutzt nachweisbar neue Technologien, um Prozesse durch Digitalisierung und Automatisierung effizienter und kundenfreundlicher zu gestalten, und begreifst Veränderungen als Chance

Tiefgehende Fähigkeit, Kundenbedürfnisse mit wirtschaftlichen Zielen zu verbinden

Du steuerst relevante KPIs (z. B. jNPS, CtS, Forderungssachverhalte) und erzielst herausragende Kundenerlebnisse und hast Erfahrung mit der Nutzung von Data Analytics

Kooperations- und Führungskompetenz

Du bist eine empathische, kooperative und integrative Führungspersönlichkeit mit ausgeprägter und motivierender Kommunikationsstärke, hast Erfahrung mit Transformations- und Changeprozessen und führst und entwickelst deine Teams zielorientiert weiter

Sehr gute Kenntnisse in MS Office und SAP Standardsoftware

Mit diesen Tools arbeitest du routiniert und setzt sie gezielt zur Prozessoptimierung ein

Starke Kommunikations- und Überzeugungsfähigkeit

Du kommunizierst sicher auf Deutsch (C1-Niveau) und Englisch (mindestens B2-Niveau) und überzeugst unterschiedliche Stakeholder mit Empathie und Integrationskraft

• Ein innovatives und dynamisches Umfeld zur Gestaltung einer nachhaltigen Energiewelt von Morgen
• Eine professionelle und freundliche Arbeitsatmosphäre mit Du-Kultur auf allen Hierarchieebenen
• Eine spannende, exponierte Führungsaufgabe mit einem attraktiven Vergütungspaket inklusive Long- und Short- Term Incentives und privater Dienstwagennutzung
• Entwicklungsperspektiven in einem internationalen, innovativen und auf Langfristigkeit ausgelegten DAX Konzern
• Attraktive finanzielle Zusatzleistungen, z. B. in Form von betrieblicher Altersvorsorge, Health-Check-ups, uvm.

Gibt es noch Fragen?

Für weitere Informationen steht Samy EL-Bouz, gerne zur Verfügung (Stellen-ID:

Wichtiges im Überblick:

Beschäftigungsart: Unbefristet

Arbeitsmodell: Hybrid

Beschäftigungsgrad: Vollzeit; Jobsharing; Teilzeit

Level: Grading aspired

Gesellschaft: E.ON Energie Deutschland GmbH

Arbeitsort: Wunstorf, Essen

Funktionsbereich: Unternehmensverantwortung; Unternehmensentwicklung/Strategie; Unternehmensführung; Vertrieb

Uns ist wichtig, Menschen mit Behinderung ein faires Bewerbungsverfahren zu ermöglichen, in dem sie ihr Bestes zeigen können. Daher wird unsere Schwerbehindertenvertretung frühzeitig in das Verfahren einbezogen. Bitte teile uns über das Bewerbungsformular mit, ob du technische oder organisatorische Anpassungen für das Bewerbungsverfahren benötigst. Wir stellen diese gern zur Verfügung.

Wenn es dir nicht möglich ist, dich online zu bewerben und du stattdessen mit jemandem sprechen möchtest, kontaktiere bitte deinen lokalen Recruiter.