Technical Performance Manager Service

vor 2 Wochen

Munich, Bayern, Deutschland Giesecke+Devrient Vollzeit 80.000 € - 120.000 € pro Jahr

Der Performance Manager arbeitet eng mit verschiedenen Funktionen im Unternehmen zusammen, wie den Service-Regionen, F&E, der Qualitätsabteilung, dem Portfolio- und Business Development sowie den operativen Servicefunktionen. Um die weltweite Unterstützung sicherzustellen, bereitet der Performance Manager die Kommunikation neuer KPIs und Zielvorgaben vor und stößt deren rechtzeitige Weitergabe an die Regionen und Wiederverkäufer über die etablierten Kommunikationskanäle an. Er/Sie definiert, erstellt und treibt neue messbare Datenpunkte voran, um das nächste Level an Datentransparenz und End-to-End-Sichtbarkeit zu erreichen und letztlich unsere Service-Operationen weltweit zu optimieren.

Ihre Aufgaben & Verantwortlichkeiten:
  • Definition und Management von End-to-End-Performance-Kennzahlen in Abstimmung mit den verantwortlichen Lieferfunktionen
    • für Reparaturservices
    • für Ersatzteilmanagement und Ersatzteilverkaufsservices
    • für hardwarebasierte Produktqualitätsinformationen (z. B. MTBF im Feld)
    • für andere servicebezogene Lieferungen
  • Beitrag zur operativen Exzellenz des Service-Backbone-Betriebs im Allgemeinen
  • Vorschlag jährlicher Zielvorgaben für die jeweiligen Kennzahlen
  • Definition und Management von Prozessen zur Leistungsbewertung
  • Durchführung von Performance-Reviews mit den relevanten Funktionen in den Service-Regionen und Reparaturzentren
  • Analyse leistungsrelevanter Aspekte der Servicebereitstellung und Erstellung von Konzepten für Verbesserungspläne
  • Durchführung von Ad-hoc-Analysen
  • Bereitstellung regelmäßiger Berichte zum Status der Leistung und zu Maßnahmen zur Leistungsverbesserung
  • Definition und Umsetzung von Standardberichten in Zusammenarbeit mit der IT auf Basis von SAP oder anderen regionalen ERP-Systemen
  • Förderung der Automatisierung im Reporting, um den Fokus auf geschäftliche Aspekte zu legen
Ihr Profil:
  • Abschluss in Ingenieurwesen / Technik oder Betriebswirtschaft
  • 5 Jahre Erfahrung in Datenanalyse oder Performance Management
  • Gute Kenntnisse in Business-Analytics-Tools, G+D-Produktportfolio und SAP ECC
  • Gute Erfahrung mit hardwarebezogenen Serviceprozessen inkl. zugehöriger SAP-Aufträge
  • Hohe interkulturelle Kompetenz und Teamfähigkeit
  • Ausgeprägte Koordinations-, Kommunikations-, Verhandlungs- und Präsentationsfähigkeiten
  • Professionelle Sprachkenntnisse in Englisch und Deutsch
  • Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
  • Bereitschaft zu nationalen/internen Reisen

$$ Wir sind ein Unternehmen mit chancengerechter Unternehmenskultur Wir schätzen Vielfalt in all ihren Formen und schaffen ein inklusives Arbeitsumfeld, das frei von Vorurteilen, Diskriminierung und Belästigung ist und in dem sich alle Beschäftigten zugehörig fühlen. Wir begrüßen alle Bewerbungen, unabhängig von Geschlecht, Alter, ethnischer Herkunft, sozialem und kulturellem Hintergrund, Religion, Behinderung oder sexueller Orientierung. 

 $$ Hannah Distler $$ - $$ $$ $$ 

  • Service Desk Manager

    vor 2 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland Careerwise Vollzeit 70.000 € - 100.000 € pro Jahr

    IT Service Desk ManagerLocation- MunichSalary- €70 K + benefitsGerman SpeakerThe Service Desk Manager will be responsible for leading and managing the IT Service Desk team to deliver exceptional support services across the organization. The role will focus on maintaining high-quality technical support, service delivery, and customer satisfaction within a...

  • Technical Project Manager

    Vor 7 Tagen

    Munich, Bayern, Deutschland HERE Technologies Vollzeit 90.000 € - 120.000 € pro Jahr

    What's the role?The Team:At HERE, we are the Voice of the Customer. Our Customer Success team partners with clients throughout their journey - from onboarding to adoption and expansion - ensuring they realize the full value of our location technology. We work closely with Engineering, Product Management, and Sales to deliver solutions that power navigation,...

  • Technical Program Manager

    Vor 7 Tagen

    Munich, Bayern, Deutschland IDT Corporation Vollzeit 60.000 € - 120.000 € pro Jahr

    We are looking for an experienced Technical Program Manager for our flagships product: Boss Revolution (Calling App Team): The mobile application, which includes International Calling, Mobile Top-up, and Money Transfer services, supports IDT's mission of enabling people to keep in touch and share resources with family and friends worldwide.What you'll...

  • Performance Marketing Manager

    vor 2 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland Unfair Athletics Vollzeit 60.000 € - 80.000 € pro Jahr

    Performance Marketing Manager (m/w/d) – Social Media & SEAStandort: München / BayernÜber unsUNFAIR ATHLETICS ist mehr als nur eine Streetwear-Brand – wir stehen für Authentizität, Attitüde. Unsere Kollektionen und Kampagnen rund um Culture, Sport und Lifestyle spiegeln seit mehr als 10 Jahren die DNA der Brand. Zur Verstärkung unseres...

  • Engagement Manager, AWS Professional Services

    Vor 4 Tagen

    Munich, Bayern, Deutschland Amazon Web Services (AWS) Vollzeit 45.000 € - 120.000 € pro Jahr

    DescriptionThe Amazon Web Services Professional Services (ProServe) team is seeking a highly skilled and versatile Engagement Manager (EM) to join our team and lead the delivery of complex cloud solution projects. In this role you will combine technical expertise with strong project leadership skills to drive successful implementations of AWS-based solutions...

  • Technical Project Manager

    Vor 7 Tagen

    Munich, Bayern, Deutschland Quantum Systems Vollzeit 90.000 € - 120.000 € pro Jahr

    This position is based at our subsidiary EFT Mobility AG, located in the center of Munich. You can find more information about EFT Mobility AG HERE.At EFT Mobility, we are redefining the future of clean, high-performance autonomous flight with next-generation electric power systems tailored for Unmanned Aerial Vehicles (UAVs). Founded in 2019 in Munich by...

  • Technical Success Manager

    vor 2 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland Sprinklr Vollzeit 80.000 € - 120.000 € pro Jahr

    Sprinklr is a leading enterprise software company for all customer-facing functions. With advanced AI, Sprinklr's unified customer experience management (Unified-CXM) platform helps companies deliver human experiences to every customer, every time, across any modern channel. Headquartered in New York City with employees around the world, Sprinklr works with...

  • Technical Asset Manager International

    Vor 6 Tagen

    Munich, Bayern, Deutschland Motel One Vollzeit 60.000 € - 100.000 € pro Jahr

    Company Description You'll travel the world, immerse yourself in some of the most exciting metropolises, and stay in top-tier hotels where hospitality isn't just a word—it's a way of life. No matter where you go, you'll be welcomed by amazing teams who embrace you with open arms and make working together an absolute pleasure.The people you'll work with are...

  • Manager of Professional Services

    vor 9 Stunden

    Munich, Bayern, Deutschland Databricks Vollzeit 120.000 € - 240.000 € pro Jahr

    CSQ127R83The Manager of the Project Management team for the Central EMEA Region is responsible for ensuring successful end-to-end delivery of Data & AI engagements while owning customer success as well as the delivered-revenue outcomes of the portfolio. This role leads and develops a team of Project Managers, driving excellence in execution, customer...

  • Manager of Professional Services

    vor 8 Stunden

    Munich, Bayern, Deutschland Databricks Vollzeit 90.000 € - 120.000 € pro Jahr

    CSQ127R83The Manager of the Project Management team for the Central EMEA Region is responsible for ensuring successful end-to-end delivery of Data & AI engagements while owning customer success as well as the delivered-revenue outcomes of the portfolio. This role leads and develops a team of Project Managers, driving excellence in execution, customer...