Customer Service Manager:in

Einleitung
Als (Junior) Customer Service Manager:in (m/w/d) trägst Du entscheidend zur Außendarstellung von Peter Park bei und wirkst als treibende Kraft für die Endkundenzufriedenheit. Unser Ziel ist es, die Parkbranche zu digitalisieren und damit den Weg für zukunftsweisende Mobilitätskonzepte zu bereiten. Gewöhnliche Parkplätze machen wir zu smarten Mobility Hubs der Zukunft. Für diese Vision brauchen wir ambitionierte Teammitglieder wie Dich, die mit Leidenschaft neue Herausforderungen annehmen, um die Kundenzufriedenheit stetig zu verbessern.

Was ist Deine Aufgabe?

• Du fungierst als Hauptanlaufstelle und stehst bei Fragen und Anliegen von Endkund:innen jederzeit mit Deinem Fachwissen zur Verfügung.
• Du bist verantwortlich für alle Anfragen der Parkplatznutzer:innen und trägst damit aktiv dazu bei, die gesamte Park-Experience positiv mitzugestalten.
• Du verwaltest alle kundenspezifischen Themen, z.B. das Peter Park Ticket System sowie allgemeine Anfragen von Kund:innen.
• Du unterstützt bei der strategischen Implementierung und Weiterentwicklung von CRM-Prozessen
• Du übernimmst den professionellen Umgang mit herausfordernden Fragestellungen rund um Datenschutz und unterstützt bei der sicheren Umsetzung entsprechender Anforderungen.
• Du stehst im engen Austausch mit Kolleg:innen aus anderen Abteilungen (Product & Tech, Customer Success, Project Management, Sales), um gemeinsam die bestmögliche Lösung der B2C-Kundenanfragen zu finden.

Deine Fähigkeiten:

• Du hast 1-2 Jahre Berufserfahrung im Bereich Kundenkommunikation, Kundenservice, Customer Relationship Management, oder Ähnlichem gesammelt.
• Du verfügst über ein hohes Maß an Hands-On Mentalität, hast sehr gute analytische Fähigkeiten und überzeugst mit Deiner positiven Art.
• Du erfasst den Sachverhalt schnell, klar und präzise und findest im Handumdrehen die richtige, verständliche Antwort für den Kunden, selbst bei komplexen Sachverhalten
• Du lässt Dich nicht aus der Ruhe bringen und bleibst auch in Stresssituationen souverän und freundlich gegenüber Kund:innen und Kolleg:innen.
• Du bist ein Teamplayer:in und arbeitest eng mit Deinen Kolleg:innen zusammen, um gemeinsam die bestmöglichen Lösungen zu finden und unsere Kund:innen nachhaltig zufriedenzustellen
• Du bist sicher im Umgang mit MS-Office, idealerweise hast Du Erfahrung mit CRM-Systemen (z.B. Hubspot, Freshdesk, Zendesk oder Ähnlichem) gesammelt.
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, sowie gute Englischkenntnisse, weitere Sprachen sind von Vorteil (Italienisch, Französisch).

Work Setup:

• 40 Stunden pro Woche (Vertrauensbasis)
• Arbeitszeiten: Montag bis Freitag, keine Schichtarbeit
• Homeoffice Policy: 3 Tage im Office / 2 Tage remote
• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Arbeitsort: München
• Team: 8 Kolleg:innen

Welche Vorteile bietet mir Peter Park?
*So sieht Dein Arbeitsalltag bei uns aus*

• Arbeiten mit Bergblick: Unser Büro in der Neuen Balan bietet mehr als nur moderne Ausstattung: Von der Dachterrasse aus genießt Du ein Alpenpanorama, im Sommer wird gemeinsam gegrillt, und unsere Teamevents sorgen für gute Stimmung.
• Teamgeist und Impact-Kultur: Bei uns zählt Deine Stimme Wir leben flache Hierarchien und eine Kultur des "Du" vom ersten Tag an. Das bedeutet: kurze Entscheidungswege, direkter Austausch mit allen Ebenen und ein Team, das Dich aktiv unterstützt. Deine Ideen sind hier nicht nur willkommen, sondern werden gehört.
• Freiraum für Deine Ideen: Du übernimmst Verantwortung und kannst Deine Ideen aktiv einbringen. Wir fördern Deine Entwicklung – mit echtem Vertrauen in Deine Fähigkeiten.

*Das bieten wir Dir zusätzlich*

• 28 Urlaubstage – die Du Dir frei einteilen kannst
• Top-Ausstattung – Du wählst Deine IT selbst
• Betriebliche Altersvorsorge – wir denken an später
• Flexibilität, die zu Dir passt
• kulinarische Extras – vergünstigte Online-Kantine und wöchentlicher Team-Lunch
• exklusive Rabatte – mit Corporate Benefits
• Fit bleiben – Jobrad, EGYM Wellpass oder Urban Sports Club
• Produktives Arbeitsumfeld – Gesunde Snacks, wie Obst, Nüsse & Müsli, sowie höhenverstellbare Tische
• Weiterbildungsangebote
• Innovation trifft Stabilität – Start-up Mentalität in einem finanziell sicheren Umfeld

Bereit für den nächsten Schritt?

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Über uns
Peter Park hilft seinen Kund:innen dabei, die Gestaltung von Parkräumen einfach und digital abzubilden. Wir ersetzen Schranken, Papiertickets und Parkscheiben durch barrierefreies Parken mit mobilen Bezahlmöglichkeiten. Peter Park revolutioniert die täglichen Parkerfahrungen mit neuen digitalen Technologien und erleichtert dadurch den Alltag von jedem Autofahrer. Darüber hinaus optimieren wir die Nutzung von innerstädtischen Strukturen und räumen auf mit Autos am Straßenrand – für einen lebenswerten und nachhaltigen Lebensraum. Im engen Austausch mit unserem B2B Kundenstamm und Unternehmenspartnern stellen wir uns der Herausforderung, unsere SaaS Lösung ständig zu verbessern und zu erweitern.