Mitarbeiter (m/w/d) 1st-Level-IT-Support - gerne auch Quereinstieg

Als wendiges, inhabergeführtes Dienstleistungsunternehmen mit Sitz in Berlin sind wir seit über 15 Jahren am deutschen Markt und bieten unseren Kunden "IT as a Service". Aktuell betreuen wir die Infrastruktur für ca Mitarbeiter unserer Kunden, wir leisten den IT Support und unterstützen sie bei der Konzeptionierung und Umsetzung ihrer Digitalprojekte. Unser Fokus liegt auf kleinen und mittelständischen Unternehmen, insbesondere aus der Pflegebranche. Mit unserer Lösung ermöglichen wir Pflegeeinrichtungen und anderen KMUs Zugang zu Technologien auf Konzernniveau wie beispielsweise Citrix Cloud, automatisiertes Deployment und mehrstufige Firewallkonzepte.

Wir sind auf Wachstumskurs und freuen wir uns über neue Kolleginnen und Kollegen für unsere engagiertes 1st Level Support Team in unserem Berliner Büro oder remote deutschlandweit (Home Office oder Coworking Space).

Du hast Freude am Kundenkontakt und ein gutes Gespür für technische Zusammenhänge?
Nach einer gründlichen Einarbeitung und praxisorientiertem Training wirst du zur ersten Anlaufstelle für unsere Kunden – unterstützt sie bei Fragen und Fehlermeldungen und sorgst dafür, dass ihre Anwendungen im Störungsfall schnell und zuverlässig wieder laufen.

Werde Teil unseres 1st Level Teams und gestalte mit uns den Service, den du selbst gerne erleben würdest.

Das sind deine Aufgaben:

• Du bist die Ansprechperson für unsere Kunden – ob per Telefon oder E-Mail – und nimmst ihre Anliegen freundlich und kompetent auf

• Dabei erstellst du ein Ticket nach unserem Standardprozess, hältst alle wichtigen Informationen fest und leitest komplexere Fälle an die zuständige Fachabteilung weiter

• Bei vordefinierten Standardlösungen gehst du selbst direkt ins Troubleshooting: per Remotezugriff, mit den richtigen Fragen und einem klaren Ziel – die Störung schnell zu beheben

• Du leistest erste Hilfe bei technischen Anforderungen und Störungen und dokumentierst dabei alle Meldungen, Gespräche, Lösungsversuche sowie die aufgewendete Arbeitszeit sorgfältig im System

• Und wenn alles wieder läuft, darfst du dem Kunden die gute Nachricht per Telefon überbringen

Das solltest du mitbringen:

• Auf Deutsch kommunizierst du sicher – mündlich wie schriftlich (mind. C1)

• Du hast bereits Erfahrung im 1st-Level-Support oder du steigst quer ein und hast eine abgeschlossene Ausbildung oder ein begonnenes Studium, in dem du strukturiertes und analytisches Denken gelernt hast

• Dank deiner schnellen Auffassungsgabe findest du dich rasch in neue Themen ein, du arbeitest dabei genau und denkst mit

• IT begeistert dich – und der direkte Kontakt mit Kunden macht dir Spaß

Arbeiten bei netzbest bedeutet:

• Faire Bezahlung und unbefristete Festanstellung

• Flexible Arbeitsbedingungen und keine Nacht- oder Wochenendarbeit

• Unschlagbarer Teamgeist und flache Hierarchien

• Arbeiten in einem Kreuzberger Loft in bester Lage  bzw. remotes Arbeiten mit quartalsweisen Berlin-Vor-Ort-Besuchen auf Firmenkosten

• Firmenweites gemeinsames Sommer- & Weihnachtsfest in Berlin

• Mitgliedschaft im Urban Sports Club oder bei der Hansefit

• Betriebliche Altersvorsorge mit DYNO

• IT mit gelebter Gleichberechtigung

Von der Schüleraushilfe bis zur Geschäftsleitung – wir sind alle per du. Menschen, die sich dafür interessieren Teil unseres Teams zu werden, laden wir dazu ein, es uns gleich zu tun. Weitere Informationen zu unserer Arbeitsweise und Unternehmenskultur findest du auch unter

Wir freuen uns auf deine Online-Bewerbung unter Angabe deines frühestmöglichen Starttermin und deines Gehaltswunsches. Solltest du im Vorfeld Frage zur ausgeschriebenen Stelle haben, kannst du dich jederzeit gern per E-Mail oder telefonisch an uns wenden.

Deine Ansprechpartnerin: Sabine (Personal), ,

Wir bitte um Verständnis, dass wir aus datenschutzrechtlichen und organisatorischen Gründen ausschließlich Online-Bewerbungen annehmen können.