IT Servicemanager

SUMMITIZE ist eine innovative IT-Beratungsgesellschaft mit Sitz in Gechingen. Seit 2017 unterstützen wir namhafte Enterprise-Kunden aus Automotive, Industrie, Verwaltung und Forschung bei anspruchsvollen IT-Projekten – von Beratung bis Compliance. Als Microsoft Solutions Partner setzen wir auf Microsoft 365, Azure, SharePoint und die Power Platform. Wir realisieren individuelle PowerApps, verbessern digitale Prozesse und bieten skalierbare Lösungen für komplexe Anforderungen. Wir optimieren zudem Prozesse in SAP- und anderen IT-Umgebungen. Unser Ziel: Effiziente und zukunftsfähige Geschäftsprozesse sowie nachhaltige IT-Lösungen, die echten Mehrwert bieten. Dich erwarten spannende Projekte, individuelle Weiterbildung und ein motiviertes Team mit echter Hands-on-Mentalität. Wir setzen auf offene Kommunikation, Eigeninitiative und echte Zusammenarbeit mit unseren Kunden. Im Zuge unseres weiteren Wachstums suchen wir ab sofort einen IT Servicemanager / ITSM-Consultant (w/m/d).Nachfolgend finden Sie alles, was Sie über diese Stelle wissen müssen und was von den Bewerbern erwartet wird.Als IT-Consultant mit Schwerpunkt IT Service Management (ITSM) treibst du die Optimierung und Digitalisierung von IT-Serviceprozessen voran. Du begleitest Produkte und Projekte und implementierst die passenden Abläufe. Dein Ziel: Die Servicequalität und Effizienz unserer Kunden nachhaltig zu steigern – durch fundierte Expertise und praxisorientierte Lösungen. Du analysierst und modellierst IT-Serviceprozesse auf Basis von ITIL, um die Performance und Transparenz in IT-Organisationen gezielt zu verbessern. Du konfigurierst und du entwickelst Prozesse für ITSM-Tools wie ServiceNow, BMC Remedy oder Matrix42 – inklusive Schnittstellen, Workflows und Self-Service-Portalen. Du konzipierst und realisierst ITSM-Projekte entlang des gesamten Service-Lifecycles: Incident, Request, Problem, Change und Configuration Management. Du entwickelst skalierbare Lösungen für komplexe Anforderungen und bringst innovative Ideen für automatisierte, cloudbasierte Serviceprozesse ein. Du arbeitest eng mit Kunden, IT-Architekten, Service-Ownern und Fachbereichen zusammen. Du übernimmst Verantwortung in agilen Projektteams und gestaltest Veränderungsprozesse aktiv mit – methodisch fundiert und technisch versiert. Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik, IT-Management oder vergleichbare Qualifikation – alternativ einschlägige Berufserfahrung im ITSM-Umfeld Fundierte Kenntnisse in IT Service Management und ITIL – insbesondere ITIL v4 Erfahrung mit ITSM-Tools und deren Integration in bestehende Systemlandschaften Technisches Verständnis für IT-Infrastrukturen, Netzwerke und Cloud-Services Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise, gepaart mit Kundenorientierung und Kommunikationsstärke Teamfähigkeit, Eigenverantwortung und Offenheit für neue Technologien Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift Wir sind ein kleines, fokussiertes IT-Team im Aufbau – mit klarer Vision und viel Gestaltungsspielraum. Unsere Stärke liegt in der Art, wie wir zusammenarbeiten: direkt, lösungsorientiert und mit einem hohen Maß an Eigenverantwortung. Wir kommunizieren offen, denken unternehmerisch und setzen auf Vertrauen statt Kontrolle. Unsere Projekte entstehen aus echten Kundenbedarfen – und genau da setzen wir an: Wir entwickeln individuelle Lösungen, die Prozesse vereinfachen, Daten sinnvoll nutzbar machen und echten Mehrwert schaffen. Dabei arbeiten wir eng mit unseren Kunden und Partnern zusammen, oft auch mit externen Spezialist:innen, die unser Team projektbezogen ergänzen. Wir bieten Flexible Arbeitszeiten – weil Flexibilität Teil unserer DNA ist Vor Ort, hybrid oder im Homeoffice – weil dein Job zu deinem Leben passen sollte Workation – weil zählt, was du bewirkst, nicht wo du bist 30+ Urlaubstage – weil echte Erholung mehr braucht als ein langes Wochenende Unbefristeter Arbeitsvertrag – weil du langfristig planen kannst Weiterbildung – weil Wissen Wachstum bedeutet und wir dich dabei unterstützen Betriebliche Altersvorsorge – weil wir heute schon an morgen denken Mitarbeiterrabatte – weil Vorteile auch für dich wichtig sind