Service Specialist Payroll

Service Specialist Payroll (2nd Level) (d/m/w)Vergewissern Sie sich, dass Sie den Richtlinien als Bewerber für diese Stelle entsprechen. Bitte lesen Sie die unten stehenden Informationen sorgfältig durch.Dein Herz schlägt nicht nur für Lohn- und Gehaltsabrechnung, sondern auch für die Gestaltung exzellenter Support- und Serviceerlebnisse? Wenn du Lust hast, dein Fachwissen in einem agilen Umfeld einzusetzen und zusammen mit deinem Team den Kundenservice mit Kreativität und Köpfchen aufs nächste Level zu heben - dann könnte dies dein Traumjob seinWerde Teil unseres Teams und unterstütze uns als Service Specialist im Second Level Support Lohn & Gehalt (d/m/w).Unser Standort befindet sich in Freiburg im Breisgau. Doch selbstverständlich arbeiten wir nicht nur dort im Office, sondern auch flexibel von zu Hause. Solltest du weiter entfernt wohnen, ist das also kein Hindernis.DAS ERWARTET DICHMit deinem ausgeprägten Serviceverständnis berätst du unsere Kund:innen in erster Linie schriftlich und bei Bedarf auch telefonisch bei Fragen rund um unsere Lohn- und Gehaltssoftware und kannst auch bei technischen Fragen unterstützen. Dabei hilfst du unseren Kund:innen, die Software optimal zu nutzenDu löst selbstständig Kundenanfragen und Problemstellungen zu unserer Software. Durch dein Wissen, welches du dir nach und nach aneignest, wirst du zum Spezialisten für unser Produkt und löst nach einer intensiven Einarbeitung auch komplizierte FälleGemeinsam mit Kolleg:innen aus dem Support und der Softwareentwicklung arbeitest du proaktiv an der Weiterentwicklung unseres Produkts. Dabei erkennst du dank deines technischen Verständnisses auch Bugs im Produkt und leitest diese weiterDurch wiederkehrende Kundenanfragen identifizierst du Potenziale zur Optimierung des Support- und Self-Service Angebots für unsere Kund:innen. Hierdurch trägst du aktiv zur effektiven Lösung von Anliegen und zu einem exzellenten Kundenerlebnis beiDAS BRINGST DU MITDu hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder bist Quereinsteiger:in in der Lohn- und Gehaltsabrechnung (gerne auch mit Weiterbildung im Bereich Entgeltabrechnung)Du hast Freude daran, täglich mit Kund:innen in Kontakt zu stehen. Du zeichnest dich durch freundliches Auftreten, eine gute Ausdrucksweise in Wort und Schrift sowie durch eine hohe Serviceorientierung aus, die begeistertDu bist wissbegierig, hast Spaß daran, kontinuierlich Neues zu lernen und kannst die Anliegen der Kund:innen durch gezielte Fragen schnell erfassen. Dabei gehst du Dingen gerne auf den Grund und suchst neben der Lösung auch stets die UrsacheDu fühlst dich in der digitalen Welt zuhause. Du interessierst dich dafür, Möglichkeiten der Automatisierung in deinen Arbeitskontext einzubinden und hast im Idealfall bereits Erfahrungen im Bereich KIIdealerweise bringst du die Fähigkeit mit, komplexe Hintergrundprozesse schnell zu durchschauen und dadurch technische Probleme effizient zu erkennenDu hast die Fähigkeit, selbstorganisiert im Team zu arbeiten und auch über Teamgrenzen hinaus zu kollaborieren. Im Idealfall hast du Erfahrung darin, in einem dynamischen Umfeld gemeinsame Arbeitsprozesse zu organisieren und Synergien zu schaffenUnsere Teamsprache ist Deutsch, daher sind sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C2) ein MussWir setzen auf Team-Recruiting - Die Bewerbungsgespräche führt unser Team selbst. Wir freuen uns darauf, dich kennen zu lernen.Tina, Manuela, Hannelore, Carina & Jana: Wir sind ein vielfältiges und empathisches Team, das in ganz Deutschland verteilt arbeitet. xgcbozq Als Schnittstelle zwischen 1st-Level-Support und Entwicklern kümmern wir uns im Rahmen unserer Supporttätigkeit um komplexe Abrechnungsfragen und die Sicherstellung effizienter Lohnprozesse für unsere Kund:innenMia: Als Support Experience Designerin gestalte ich unser Arbeitsumfeld und die Serviceerlebnisse im Team aktiv mit. Privat genieße ich das Familienleben mit meinen drei Töchtern und bringe auf der Theaterbühne gerne neue Rollen zum LebenTamara: Ich unterstütze das Team anlassbezogen als Agile Coach und behalte die Effektivität unserer Strukturen im Blick. Mein Ziel ist, dass alle ihren besten Beitrag leisten können und die Zusammenarbeit gut verzahnt ist. Kooperative Formate liebe ich auch bei ausgedehnten Spieleabenden