Spezialist Reklamationsmanagement

Zur Verstärkung unseres Teams suche wir einen Spezialist Reklamationsmanagement (m/w/d) in 97437 Haßfurt. Durch deine Fähigkeiten wirst du von uns und unserem Kunden als wichtiger Bestandteil gesucht. Also zögere nicht und gehe neue Schritte mit uns

**Hier Deine Benefits, die Dich erwarten**:

- Langfristiger Einsatz mit Übernahme durch den Kundenbetrieb
- Wir zahlen Dir mind. 15,90 Euro pro Stunden
- Jährlich steigendes Weihnachtsgeld
- Mitarbeiterfreundliche Arbeitszeitkontoregelung (es werden nur 7 Stunden pro

Monat auf das Arbeitszeitkonto gebucht, der Rest wird voll ausgezahlt).
- Lukratives Mitarbeiter werben Mitarbeiterempfehlungsprogramm bis 900 Euro pro Empfehlung
- Eigene Mitarbeitenden-Kreditkarte mit bis zu 50 Euro Guthaben pro Monat zur

freien Verfügung
- bis zu 30 Tage Urlaubsanspruch inkl. Urlaubsgeld (jährlich steigend)
- Kostenfreie Parkplätze bei unserem Kunden oder Kostenzuschuss für öffentliche Verkehrsmittel
- kompetente Ansprechpartner*innen bei ISK währen Ihres gesamten

Beschäftigtenverhältnisses
- Zu guter Letzt, Menschlich. Fair. Regional

**Deine Aufgaben**:

- Abwicklung von Reklamationen der kompletten Lieferkette einschließlich der Einleitung von Prozessverbesserungen sowie der Planung und Verfolgung von Maßnahmen und der entsprechenden Wirksamkeitsprüfung
- Systematischen und termingerechte Reklamationsbearbeitung (8D-Schematik) bei Produktmängeln und Prozessstörungen bei internen / externen Reklamationen/Mängelrügen
- Reklamationsanlage/ -bearbeitung/ -abschluss im CAQ & Reklamationsbearbeitung/-abschluss in den betreffenden Kundenportalen
- Dokumentierte Anwendung von Q-Methoden zur Ursachenanalyse wie 5-Why, Ishikawa, etc.
- Überwachung von eingeleiteten Maßnahmen / Wirksamkeitsprüfungen am Standort Haßfurt und bei internen und externen Lieferanten
- Kundenansprechpartner für interne & externe Kunden bei Reklamationen / Mängelrügen
- Mitwirkung bei Kundenaudits auf Grund Reklamationen/ Mängelrügen am Standort Haßfurt
- Kontinuierliche Prüfung, Auswertung & ggf. Einleitung von Maßnahmen von Kunden
- Score Cards in den jeweiligen Kundenportalen
- Bewertung und Abwicklung von Gewährleistungsvorgängen und Qualitätsbedingten Kundenabzügen
- Verfolgung von Weiterbelastungen an Lieferanten und Reklamationsbedingter Kosten und Belastungen
- Schulung und Einweisung der Fachbereiche in die Methoden und Werkzeuge zur Reklamationsbearbeitung
- Ausführung der zugeordneten Tätigkeiten gemäß der im SPM und lokal beschriebenen Prozessen
- Informationspflicht gegenüber Leitung Qualitätsmanagement und Werksleitung Haßfurt
- Ordnungsgemäße und termingerechte Ausführung von zugewiesenen Projekten und Sonderaufgaben in Abstimmung mit Qualitätsmanagement-Leitung und Industrial Engineering-Leitung

**Deine Stärken**:

- Mehrjährige Berufserfahrung, kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
- Weiterbildung im Bereich Qualität (QB/QMB; Reklamationsmanagement und Methoden)
- Gute Kenntnisse der Automotive-Standards (ISO 9001 / IATF 1694, VDA, etc.)
- Gute Fachkenntnisse hinsichtlich der gängigen Methoden / Werkzeuge im Qualitätsmanagement und der Qualitätsvorausplanung (APQP, PPAP/PPF, FMEA, PLP, SPC, MSA, 8D + Ishikawa/5W)
- Gute Kenntnisse der Kundenforderungen / Kundenspezifikationen (CSR) in der Automobilindustrie
- Software-Kenntnisse (Google / ERP-IFS / CAQ-IQS / div. Kundenportale)
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
- Ziel
- und ergebnisorientierte Arbeitsweise, Durchsetzungsvermögen, Diplomatie, analytisches Denkvermögen und hohe Einsatzbereitschaft
- Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Reisebereitschaft (gelegentlich)

**Kurz zu uns**: Die Firma Industrie-Service-Krebs KG ist ein regionaler und inhabergeführter Personaldienstleister mit Geschäftsstellen in Sonneberg, Coburg, Kronach, Bamberg, Kulmbach, Hof und Bayreuth. Seit mehr als 20 Jahren unterstützen wir Unternehmen aus Industrie und Handwerk mit qualifiziertem Personal. Wir bieten Jobs in allen Bereichen und Branchen von z.B. Kunststoff-, Elektro-, Automobil-, Chemieindustrie, Lager und Transportwesen bis hin zur Gebäude
- und Unterhaltsreinigung.

Art der Stelle: Vollzeit, Festanstellung, Arbeitnehmerüberlassung

Gehalt: ab 15,90€ pro Stunde

Arbeitszeiten:

- Keine Wochenenden
- Montag bis Freitag
- Tagschicht

Leistungen:

- Betriebliche Weiterbildung
- Empfehlungsprogramm
- Kostenloser Parkplatz

Sonderzahlungen:

- Überstundenzuschläge
- Urlaubsgeld
- Weihnachtsgeld
- Zusatzzahlungen

Arbeitsort: Ein Arbeitsort