Mitarbeiter (M/w/d) 1st Level Kundensupport in

Vor 6 Tagen

Ebersbach an der Fils, Deutschland bührli dataplan GLASmatic GmbH Vollzeit

**Aufgaben**

Als First-Level-Support Mitarbeiter/in sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen Problemen und Anfragen. Ihre Hauptaufgabe besteht darin, effizienten und freundlichen Support zu leisten, um sicherzustellen, dass Kundenprobleme schnell gelöst werden.

**Zu Ihren Aufgaben gehören**:

- Professionelle und empathische Kommunikation mit Kunden per Telefon, E-Mail oder Chat/Tickets, um technische Probleme zu verstehen und Lösungen anzubieten.
- Erfassung und Analyse von Kundenanfragen, um die zugrunde liegenden Probleme zu verstehen und entsprechende Lösungen zu finden.
- Bereitstellung von präzisen und verständlichen Anweisungen zur

Problembehebung oder Weiterleitung komplexer Probleme an entsprechende Fachkräfte im Second-Level-Support.
- Erfassung und Dokumentation von Kundenanfragen, Problemen und Lösungen zur Erstellung von Supportberichten und zur kontinuierlichen Verbesserung der Supportprozesse.
- Sammlung von Kundenfeedback, um Trends zu identifizieren, die auf Probleme oder Verbesserungsmöglichkeiten hinweisen, und dieses Feedback an relevante Abteilungen weiterzuleiten.
- Gewährleistung eines hohen Qualitätsstandards bei der Supportbereitstellung und Einhaltung vereinbarter Service Level Agreements (SLAs).

**Ihr Profil**
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Berufserfahrung
- Fundierte Kenntnisse in der Fehlerbehebung und im Troubleshooting von IT-Systemen
- Exzellente Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, komplexe technische Probleme verständlich zu erklären
- Teamfähigkeit und die Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten und mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bewältigen
- Kundenorientierung und Empathie im Umgang mit Kunden
- Bereitschaft zur Weiterbildung und zum Erwerb neuer Kenntnisse im IT-Bereich

**Was wir bieten**
- Spannende und abwechslungsreiche Aufgaben in einem dynamischen Team
- Weiterbildungsmöglichkeiten und Entwicklungsperspektiven im Unternehmen
- Angemessene Vergütung
- Vollzeit in unserem Standort in Ebersbach

Wenn Sie eine leidenschaftliche Persönlichkeit sind, die gerne im direkten Kundenkontakt arbeitet und eine Affinität für technische Problemlösungen hat, dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung als First-Level-Support Mitarbeiter/in in unserem Team.

**Bewerbung**

Art der Stelle: Vollzeit

Arbeitszeiten:

- Montag bis Freitag

Sprache:

- Deutsch (Erforderlich)

Arbeitsort: Vor Ort

  • IT Support Mitarbeiter

    vor 1 Woche

    Neustadt an der Aisch, Deutschland HWS Gruppe Vollzeit

    Alle, die sich nicht nur die Zeit vertreiben, sondern eine Aufgabe wollen. Die nicht nur arbeiten, sondern auch etwas erreichen wollen. Und alle die nicht nur irgendwelchen Titeln, sondern echten Erfolgen nachjagen – herzlich Willkommen unter Gleichgesinnten. Wir sind die HWS Gruppe. - Der schlagkräftige IT Dienstleister mit 150 Köpfen aus über...

  • Mitarbeiter (M/w/d) 1st-level Support

    vor 1 Woche

    Bruck in der Oberpfalz, Deutschland I. K. Hofmann GmbH Vollzeit

    Mitarbeiter (m/w/d) 1st-Level Support Verschiedene Auszeichnungen und Zertifikate von namhaften Institutionen, dazu gehören zum Beispiel Great Place to Work, Audit Beruf und Familie, sowie der Deutsche Qualitätspreis, belegen unsere Arbeitsplatz - und Dienstleistungsqualität. Wir suchen Sie! - Ab sofort, in Vollzeit für ein innovatives Unternehmen aus...

  • IT-Techniker 1st

    Vor 7 Tagen

    Limburg an der Lahn, Deutschland Schäfer Dein Bäcker GmbH Vollzeit

    IT-Techniker 1st & 2nd Level Support (m/w/d)Du liebst es, wenn Technik einfach funktioniert – und sorgst selbst dafür? Dann werde Teil unseres IT-Teams! In deiner Rolle im 1st und 2nd Level Support bist du zentraler Ansprechpartner/in für alle technischen Anliegen unserer Mitarbeitenden. Darüber hinaus dokumentierst Du zuverlässig alles im Ticketsystem...

  • Mitarbeiter (M/w/d) Für Den 1st-level-support

    vor 1 Woche

    Weil der Stadt, Deutschland Nussbaum Medien Weil der Stadt GmbH & Co. KG Vollzeit

    **NUSSBAUM **_MEDIEN_** ist Marktführer für Amtsblätter und wöchentliche Lokalzeitungen in Baden-Württemberg, die in über 380 Kommunen mit einer wöchentlichen Auflage von über 1 Mio. Exemplaren erscheinen. Aktuell befinden wir uns auf dem Weg parallel zur Print-Welt zum digitalen Plattform-Anbieter zu werden. Unser Ziel ist es unsere zahlreichen...

  • Mitarbeiter (M/w/d) Für Den 1st-level-support

    vor 1 Woche

    Weil der Stadt, Deutschland Nussbaum Medien Weil der Stadt GmbH & Co. KG Vollzeit

    **NUSSBAUM **_MEDIEN_** ist Marktführer für Amtsblätter und wöchentliche Lokalzeitungen in Baden-Württemberg, die in über 380 Kommunen mit einer wöchentlichen Auflage von über 1 Mio. Exemplaren erscheinen. Aktuell befinden wir uns auf dem Weg parallel zur Print-Welt zum digitalen Plattform-Anbieter zu werden. Unser Ziel ist es unsere zahlreichen...

  • IT-Support / 1st Level Support / IT-Helpdesk (m/w/d)

    vor 1 Woche

    Limburg an der Lahn, Hessen, Deutschland Schäfer, dein Bäcker GmbH & Co. KG Vollzeit 35.000 € - 45.000 € pro Jahr

    Back mit uns die ZukunftUnser Wachstum - deine ChanceZunächst möchten wir uns gerne bei Dir vorstellen: wir sind ein familiengeführtes und innovatives Unternehmen, das stets nach dem bestmöglichen Erfolg greift. Dabei setzen wir auf die Erfahrungen aus fünf Generationen Handwerk und nutzen diese für unser weitreichendes Wachstum, das unser Netz an...

  • IT-Techniker (m/w/d)

    Vor 5 Tagen

    Frankfurt an der Oder, Deutschland Tintschl AG Vollzeit

    IT-Techniker (m/w/d) Für unseren namhaften Kunden suchen wir ab sofort Sie!Ihre AufgabenIMAC Services im Field Service (Install, Move, Add, Change) Hardware Rollout Installation von Neugeräten Mobile Device Management (Apple & Samsung) Intune Kenntnisse erforderlich Lagerverwaltung Kundensupport (1st / 2nd Level) Ihr ProfilAbgeschlossene IT-Ausbildung als...

  • Sachbearbeiter:in Innendienst – Schwerpunkt 1st und 2nd Level Support im Customer Service

    Vor 4 Tagen

    Kirchberg an der Murr, Baden-Württemberg, Deutschland RENZ Service Vollzeit 40.000 € - 60.000 € pro Jahr

    Gestalten Sie mit uns die Zukunft des Empfangens.Bei der Renz Service GmbH, dem Dienstleistungsunternehmen der Renz-Gruppe, dreht sich alles um intelligente, vernetzte Brief- und Paketkastenanlagen – und um Menschen, die jeden Tag dafür sorgen, dass alles reibungslos funktioniert. Als Ansprechpartner:in im 1st und 2nd Level Support sind Sie die Stimme von...

  • Kundensupport (M/w/d) - Vollzeit

    vor 2 Wochen

    Limburg an der Lahn, Deutschland Kraus Consulting GmbH Vollzeit

    Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen/n Mitarbeiter/in im **Kundensupport (m/w/d),** der oder der uns im Qualitätsmanagement unserer Kunden unterstützt. **Wir sind die am schnellsten wachsende Marketingagentur in Limburg. Was wir machen? Wir sind quasi eine klassische Werbeagentur. Doch statt Flyer, Logos, Banner und Websites zu gestalten,...

  • Kundensupport (M/w/d) - Vollzeit

    Vor 4 Tagen

    Limburg an der Lahn, Deutschland Kraus Consulting GmbH Vollzeit

    Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n Mitarbeiter/in im **Kundensupport (m/w/d) **die oder der uns im Qualitätsmanagement unserer Kunden unterstützt. **Wir sind die schnellst wachsende Marketing Agentur in **Limburg**. Was wir machen? Wir sind quasi eine klassische Werbeagentur. Doch statt Flyer, Logos, Banner und Websites zu gestalten, haben...