Mitarbeiter (M/w/d) 1st Level Kundensupport in

Vor 6 Tagen

Ebersbach an der Fils, Deutschland bührli dataplan GLASmatic GmbH Vollzeit

**Aufgaben**

Als First-Level-Support Mitarbeiter/in sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen Problemen und Anfragen. Ihre Hauptaufgabe besteht darin, effizienten und freundlichen Support zu leisten, um sicherzustellen, dass Kundenprobleme schnell gelöst werden.

**Zu Ihren Aufgaben gehören**:

- Professionelle und empathische Kommunikation mit Kunden per Telefon, E-Mail oder Chat/Tickets, um technische Probleme zu verstehen und Lösungen anzubieten.
- Erfassung und Analyse von Kundenanfragen, um die zugrunde liegenden Probleme zu verstehen und entsprechende Lösungen zu finden.
- Bereitstellung von präzisen und verständlichen Anweisungen zur

Problembehebung oder Weiterleitung komplexer Probleme an entsprechende Fachkräfte im Second-Level-Support.
- Erfassung und Dokumentation von Kundenanfragen, Problemen und Lösungen zur Erstellung von Supportberichten und zur kontinuierlichen Verbesserung der Supportprozesse.
- Sammlung von Kundenfeedback, um Trends zu identifizieren, die auf Probleme oder Verbesserungsmöglichkeiten hinweisen, und dieses Feedback an relevante Abteilungen weiterzuleiten.
- Gewährleistung eines hohen Qualitätsstandards bei der Supportbereitstellung und Einhaltung vereinbarter Service Level Agreements (SLAs).

**Ihr Profil**
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Berufserfahrung
- Fundierte Kenntnisse in der Fehlerbehebung und im Troubleshooting von IT-Systemen
- Exzellente Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, komplexe technische Probleme verständlich zu erklären
- Teamfähigkeit und die Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten und mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bewältigen
- Kundenorientierung und Empathie im Umgang mit Kunden
- Bereitschaft zur Weiterbildung und zum Erwerb neuer Kenntnisse im IT-Bereich

**Was wir bieten**
- Spannende und abwechslungsreiche Aufgaben in einem dynamischen Team
- Weiterbildungsmöglichkeiten und Entwicklungsperspektiven im Unternehmen
- Angemessene Vergütung
- Vollzeit in unserem Standort in Ebersbach

Wenn Sie eine leidenschaftliche Persönlichkeit sind, die gerne im direkten Kundenkontakt arbeitet und eine Affinität für technische Problemlösungen hat, dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung als First-Level-Support Mitarbeiter/in in unserem Team.

**Bewerbung**

Art der Stelle: Vollzeit

Arbeitszeiten:

- Montag bis Freitag

Sprache:

- Deutsch (Erforderlich)

Arbeitsort: Vor Ort

  • IT Support Mitarbeiter

    vor 12 Stunden

    Neustadt an der Aisch, Deutschland HWS Gruppe Vollzeit

    Alle, die sich nicht nur die Zeit vertreiben, sondern eine Aufgabe wollen. Die nicht nur arbeiten, sondern auch etwas erreichen wollen. Und alle die nicht nur irgendwelchen Titeln, sondern echten Erfolgen nachjagen – herzlich Willkommen unter Gleichgesinnten. Wir sind die HWS Gruppe. - Der schlagkräftige IT Dienstleister mit 150 Köpfen aus über...

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    vor 3 Minuten

    Limburg an der Lahn, Hessen, Deutschland Schäfer Dein Bäcker GmbH Vollzeit

    IT-TECHNIKER 1ST & 2ND LEVEL SUPPORT (M/W/D)Du liebst es, wenn Technik einfach funktioniert – und sorgst selbst dafür? Dann werde Teil unseres IT-Teams In deiner Rolle im 1st und 2nd Level Support bist du zentraler Ansprechpartner/in für alle technischen Anliegen unserer Mitarbeitenden. Darüber hinaus dokumentierst Du zuverlässig alles im Ticketsystem...

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    Ebersbach an der Fils, Deutschland AlphaConsult KG Vollzeit

    Über uns Die AlphaConsult Gruppe- Experten mit 15 starken Marken unter einem Dach! Kompetente Mitarbeiter und passende Jobangebote finden. Wir sind die AlphaConsult KG und Ihr Partner für Beruf und Karriere. Die AlphaConsult KG hat sich auf hochwertige Personaldienstleistungen für mittelständische Unternehmen spezialisiert und deckt alle Branchen und...

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    Vor 7 Tagen

    Ebersbach an der Fils, Deutschland CeramTec GmbH Vollzeit

    CeramTec ist ein führender Entwickler und global aktiver Hersteller und Lieferant von Spezial­lösungen aus Hoch­leistungs­keramik mit mehr als 3.800 Mitarbeitern. Unsere Lösungen sind welt­weit im Fahr­zeug- und Maschinen­bau, in der Medizin­technik, der Elektronik, der Luft- und Raum­fahrt­technik und der Energie- und Umwelt­technik im Einsatz....

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    Vor 7 Tagen

    Ebersbach an der Fils, Deutschland CeramTec GmbH Vollzeit

    CeramTec ist ein führender Entwickler und global aktiver Hersteller und Lieferant von Speziallösungen aus Hochleistungskeramik mit mehr als 3.800 Mitarbeitern. Unsere Lösungen sind weltweit im Fahrzeug- und Maschinenbau, in der Medizintechnik, der Elektronik, der Luft- und Raumfahrttechnik und der Energie- und Umwelttechnik im Einsatz. Willkommen bei den...

  • Mitarbeiter Logistik

    vor 11 Stunden

    Ebersbach an der Fils, Deutschland AlphaConsult KG Vollzeit

    Über uns Die AlphaConsult Gruppe- Experten mit 15 starken Marken unter einem Dach! Kompetente Mitarbeiter und passende Jobangebote finden. Wir sind die AlphaConsult KG und Ihr Partner für Beruf und Karriere. Die AlphaConsult KG hat sich auf hochwertige Personaldienstleistungen für mittelständische Unternehmen spezialisiert und deckt alle Branchen und...

  • Mitarbeiter/in (M/w/d) Im

    Vor 6 Tagen

    Ebersbach an der Fils, Deutschland Hermann Hartje KG Vollzeit

    GOOD BIKES. GOOD VIBES. **Wir sind HARTJE. **Seit 1895 bewegen wir uns mit unseren Geschäftsbereichen Fahrrad & Fahrradteile, Motorrad & KFZ sowie Sport & Outdoor in der dynamischen Welt der Mobilität. Von Manufaktur bis exklusiven Markenvertrieb: wir sind Partner des Fachhandels - in Deutschland und zunehmend international. Unser _Verkaufsbüro...

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    Ebersbach an der Fils, Deutschland KRÖSWANG Deutschland GmbH Vollzeit 70.500 €

    Mitarbeiter im Verkaufsaußendienst (m/w/d) Beschäftigungsausmaß: Vollzeit Du möchtest freie Wochenenden und einen geregelten Job von Montag – Freitag? Komm in unser engagiertes und herzliches Team und begeistere Gastronom*innen mit hochwertigen, frischen Produkten und echtem persönlichen Service. Aktiver Ausbau des Verkaufsgebiets und Gewinnung...