Agent de Service Client

**Agent de Service Client (f/m/d)**:
**Siège social de MEININGER Hotels Berlin**:
Temps plein

**Les hôtels MEININGER recherchent un agent du service clientèle (f/m/d) qui sera chargé de répondre aux demandes des clients internationaux par téléphone et par courrier.**

**L'ENTREPRISE**

MEININGER est un produit hôtelier unique dans différentes villes européennes, qui combine le service et le confort d'un hôtel économique avec un intérieur extraordinaire tel qu'une cuisine pour les invités ou une zone de jeu. Des personnes de tous âges et de toutes origines sont étonnées par l'emplacement central, l'intérieur qualitatif de haut niveau et les prix équitables. Grâce à notre équipe très motivée et à une atmosphère terre-à-terre et vivante, les hôtels MEININGER se sentent comme un véritable foyer.

**VOS TÂCHES**:

- Traiter rapidement et avec précision les réservations de nos clients (du voyageur individuel au petit groupe jusqu'à 11 personnes) dans tous nos hôtels MEININGER.
- Être le premier point de contact de nos clients avant leur séjour et leur faire vivre une expérience agréable grâce à des conversations amicales et orientées vers le client.
- Proposer à nos clients des services supplémentaires fournis par MEININGER ou nos partenaires.
- Traiter les paiements, les annulations et les réclamations en aidant nos clients à trouver la meilleure solution.
- Ajuster la distribution des chambres dans tous les sites MEININGER pour optimiser le taux d'occupation.
- Travailler en étroite collaboration avec les autres départements : Revenu, Ventes et Ventes de groupe

**VOTRE PROFIL**:

- Formation professionnelle et minimum 2 ans d'expérience professionnelle dans l'hôtellerie ou un centre de services
- Forte orientation client, excellentes capacités de communication et sens du multiculturalisme.
- Esprit d'équipe, s'adaptant avec souplesse aux nouvelles situations.
- Excellentes aptitudes à la gestion du temps et capacité à traiter des demandes multiples dans des délais très courts.
- Maîtrise de l'Anglais et de l'Allemand ou du Français (min. C1)
- Excellentes compétences en informatique, connaissance du PMS ou du système de réservation (par exemple, Sihot ou ASSD).
- Flexibilité pour travailler les jours de semaine et occasionnellement le week-end, en début ou en fin de journée.

**CE QUE MEININGER OFFRE**:
Il existe de nombreuses bonnes raisons de rejoindre l'équipe MEININGER. Nous offrons un environnement de travail professionnel avec une marge de manœuvre créative. Travailler avec une équipe dynamique vous offrira de nombreuses possibilités de développement personnel. Nous apprécions les collègues qui peuvent travailler de manière indépendante et en équipe, qui peuvent sortir des sentiers battus et qui veulent développer MEININGER avec leurs propres idées et actions. Si vous êtes à la recherche d'un nouveau défi et souhaitez faire partie d'une chaîne hôtelière internationale, différente des autres, nous serons heureux de vous accueillir.
- Un régime de rémunération attrayant
- Possibilité d'enrichir votre expérience internationale en travaillant dans nos bureaux d'assistance à la clientèle à Berlin et/ou à Milan.
- Jours de vacances supplémentaires pour chaque année chez MEININGER (jusqu'à 5 jours), jubilés d'entreprise.
- Événements pour les employés et activités d'équipe : M-Days, fête de Noël, événements de team building.
- Possibilités de croissance et de développement au sein d'une organisation en expansion internationale.

**VOTRE CANDIDATURE**:
**Contact**: Sandra Röske (Responsable du service clientèle)

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