Leiter Vertriebsinnendienst

Die **Hydrotechnik GmbH** ist ein profitabler Mittelständler mit rund **150 Mitarbeitenden** und einem Jahresumsatz von **ca. 40 Mio. EUR**. Seit über 60 Jahren entwickeln wir **maßgeschneiderte Produkte und Anwendungen zur Optimierung von Fluidsystemen** - mit Kunden in Maschinenbau, Anlagenbau, Hydraulik, Fluidtechnik und Messtechnik.

**Unser nächstes Kapitel**: Wir wollen unseren Vertriebsinnendienst / Customer Service auf ein neues Niveau heben - mit **Kundenerlebnissen, die in Geschwindigkeit, Transparenz und Verlässlichkeit Maßstäbe setzen**. Dafür suchen wir einen **Leader (m/w/d)**, der weiß, wo wir hinmüssen, und die Kraft hat, uns durch Transformation, Widerstände und Durststrecken dorthin zu führen.

**Ihre Aufgaben - Kundenorientierung, Prozessführung & Transformation**:

- Gesamtverantwortung für den Vertriebsinnendienst / Customer Service - Führung, Weiterentwicklung und Motivation des Teams
- Neuausrichtung der Kundenorientierung: Transformation vom klassischen Auftragsabwickler zum proaktiven, lösungsorientierten Kundenbegleiter
- Prozessoptimierung & Digitalisierung: Einführung eines Ticket-Systems, Weiterentwicklung von ERP-/CRM-Prozessen, Automatisierung von Abläufen, Aufbau von Self-Service
- und Transparenzlösungen für Kunden
- Kultur
- & Mindset-Wandel: Etablierung einer Performance
- und Servicekultur, die Kundenzufriedenheit als oberstes Maß versteht - und diese messbar macht
- KPI- & Performance-Steuerung: Einführung eines Kennzahlensystems zur Steuerung von Servicequalität, Geschwindigkeit und Kundenzufriedenheit - mit dem klaren Ziel der Reduzierung von Durchlaufzeiten
- Change-Management: Vorbild in der Umsetzung notwendiger Veränderungen - konsequent, auch wenn sie unbequem sind

**Wir bieten**:
**Transformation mit Wirkung - gerade jetzt.**
Wir investieren in unseren Customer Service, während andere sparen - und bieten Ihnen die Chance, eine Organisation aufzubauen, die **kundenorientiert, digitalisiert und prozessoptimiert Maßstäbe setzt**.
- Gestaltungsspielraum ab Tag 1
- Direkter Einfluss auf Prozesse, Systeme und Kulturwandel
- Attraktive Vergütung und langfristige Perspektive in einem profitablen Mittelständler
- Enge Zusammenarbeit mit Geschäftsführung, Vertrieb, Technik & Entwicklung sowie Logistik
- Standortvorteil Limburg - zentral im Rhein-Main-Gebiet, ideal erreichbar aus Wiesbaden, Mainz, Frankfurt, Gießen und Koblenz

**Ihr Profil**:

- Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Wirtschaftsingenieurwesen oder vergleichbar
- Mehrjährige Führungserfahrung im Vertriebsinnendienst, Customer Service oder vergleichbarer Funktion im technischen B2B-Umfeld
- Nachweisbare Erfolge in der Transformation von Service
- oder Vertriebsorganisationen - idealerweise mit starkem Digitalisierungsanteil
- Ausgeprägte Kundenorientierung, gepaart mit Prozess
- und Systemverständnis (ERP, CRM, Automatisierung, Ticket-Systeme)
- Leadership-Mentalität: Fähigkeit, Teams zu inspirieren, Widerstände zu überwinden und eine Service-Exzellenz-Kultur zu verankern
- Entscheidungsstärke und die Bereitschaft, notwendige Veränderungen konsequent umzusetzen
- Sehr gute Deutsch
- und Englischkenntnisse

**Bewerbung**:
Bewerben Sie sich jetzt als **Leiter Vertriebsinnendienst / Customer Service (m/w/d) in Limburg an der Lahn, Hessen** - und gestalten Sie mit uns eine **kundenorientierte, leistungsstarke Organisation**, die Exzellenz in Service und Prozessen lebt.