Sachbearbeiter Auftragsbearbeitung Und Technischer

Sachbearbeiter Auftragsbearbeitung und Technischer

Kundenservice (m/w/d)

Wir suchen einen Sachbearbeiter der Auftragsbearbeitung und des technischen

Kundenservices. Als solcher bist Du als letzte Instanz in der direkten Kommunikation für die

Lösung komplexer telefonischer und schriftlicher Kundenanfragen zuständig, um besondere

Kunden
- und Systemanforderungen oder technische Herausforderungen zu bewältigen. Mit

Deiner analytischen Vorgehensweise, Flexibilität und Deinem serviceorientiertem Denken bist

Du in der Lage für jeden Fall eine adäquate Lösung zu finden und sorgst immer für ein

hervorragendes Kundenerlebnis.

**Das bringst Du mit**:
Du hast bereits Erfahrung im schriftlichen und telefonischen Kundenservice oder Helpdesk,

idealerweise innerhalb der Telekommunikationsbranche gesammelt. Eine technische

Ausbildung im Telekommunikationsbereich ist hilfreich. Du bist gut darin auch abseits

vordefinierter Wege neue Lösungen zu finden und schaust gerne über den Tellerrand. Du bist

ein Kommunikationstalent und hast Spaß am Dialog von Mensch zu Mensch. Außerdem bist

Du in der Lage auch komplexe Sachverhalte einfach und sicher zu vermitteln.

**Technik-Knowhow**:

- Netzwerk
- und Browserkonfiguration gängiger Betriebssysteme und Browser (Windows

ab XP, gerne auch Mac OS X)
- Erfahrung mit VoIP, xDSL, Mobilfunk (GSM, UMTS, HSPA, LTE) sowie im Bereich privater

Netzwerke
- Grundkenntnisse der Smartphone-Betriebssysteme Android und iOS sind von Vorteil
- Grundkenntnisse der Festnetz Übertragungstechnik (Router-DSLAM-Internet) sind

ebenfalls von Vorteil
- Ausgeprägte Serviceorientierung und Fähigkeit zur kundenorientierten Problemlösung
- Schnelle Auffassungsgabe und analytisches Denken
- Deutsche Sprache in Wort und Schrift

**Das ist der Job**:
Der Aufgabenbereich unserer Abteilung ist sehr flexibel. Wir betreiben auch das Monitoring,

Testing, Pflege und Fehlerbereinigung eigener Systeme.

**Im Detail heißt das**:

- Bearbeitung telefonischer und schriftlicher Kundenanfragen inklusive Daten
- und

Auftragserfassung sowie Vorgangsdokumentation
- Aufnahme und Diagnose von Störungen, sowie Entstörung und Optimierung im Bereich

VoIP, xDSL, ULL und Mobilfunkanschlüssen
- Konfiguration und Fernwartung entbündelter Anschlüsse (Telnet, Webinterface)
- Aufnahme, Prüfung und Bearbeitung komplexerer Kundenprozesse wie z.B. Umzüge,

Anbieterwechsel und Rufnummernportierungen
- Einrichtungs
- und Installationshilfe (Router, Telefon, WLAN, E-Mail Clients) sowie

Behebung von Konfigurationsfehlern auf Kundenseite
- Endbearbeitung von Sonderfällen anderer Bereiche, welche per Regelprozess nicht gelöst

werden können

**Das können wir Dir bieten**:

- Hohe Eigenverantwortung und viele Handlungsfreiräume
- Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Regelungen, nicht nur in Pandemiezeiten
- Beste technische Ausstattung inkl. Smartphone
- Bike Leasing, kostenloser Parkplatz, Fahrtkostenzuschuss für den ÖPNV u.v.m.
- Flache Hierarchien mit kurzen und schnellen Entscheidungswegen
- Offene und transparente Kommunikation mit monatlichen Teammeetings
- Wöchentliches Teamfrühstück und natürlich vorzüglicher Kaffee und frisches Obst

**Über Tele2**:
Tele2 ist seit 1998 in Deutschland aktiv und hat die Liberalisierung des deutschen

Telekommunikationsmarktes maßgeblich geprägt und mitgestaltet. Die noch heute bekannte

Sparvorwahl 0 10 13 war es, die Tele2 seinerzeit zum Durchbruch auf dem deutschen Markt

verhalf.

Zum Leistungsportfolio von Tele2 zählen inzwischen verschiedene Internet
- und

Telefonpakete, eine Cloud-Telefonie Lösung im Geschäftskundensegment sowie

Mobilfunktarife für Privatkunden. Hinter der Marke Tele2 steht in Deutschland die STROTH

Telecom GmbH. Unsere Kunden schätzen uns als verlässlichen und transparenten Anbieter.

Zusätzlich ist es uns wichtig, dass wir uns als Unternehmen gemeinsam mit unseren

Mitarbeitern gesellschaftlich engagieren.

Wir sind überzeugt, dass Gutes tun ganz einfach sein kann, selbst mit etwas Alltäglichen wie

einem Mobilfunkvertrag. Daher haben wir uns Ende 2020 neu positioniert und den Mobilfunk
- Spendentarif ins Leben gerufen. Nach dem Motto „Ihr telefoniert, wir spenden - ohne

Mehrkosten für Euch“ kommt für jeden neu gebuchten LTE Allnet-Flat-Tarif monatlich 1 Euro

ausgewählten gemeinnützigen Organisationen zugute.

Wenn Dich unsere Werte überzeugen, freuen wir uns auf Deine vollständigen

Bewerbungsunterlagen inklusive des möglichen Starttermins und Deiner Gehaltsvorstellung

**bevorzugt per E-Mail an**:
STROTH Telecom GmbH

Personalabteilung

In der Steele 39

40599 Düsseldorf