Sachbearbeiter/-in Beschwerdemanagementtouristik

**Starte deine Karriere im Tourismus - mit ANEX Tour**

Seit unserer Gründung 2016 in Düsseldorf ist die ANEX Tour GmbH Teil der internationalen anex tourism group (ATG) und einer der Top-Reiseveranstalter in Deutschland. Mit unseren vier starken Marken - **ANEX TOUR, NECKERMANN REISEN, ÖGER TOURS** und **BUCHER REISEN** - vereinen wir über 150 Jahre Markterfahrung und gestalten die Touristik aktiv mit.
Unser vielfältiges Reiseangebot umfasst beliebte Urlaubsziele der Deutschen - von Mallorca über die Türkei und Ägypten bis hin zu den Kanaren, Griechenland und der Karibik. Dank unseres kontinuierlich wachsenden Portfolios setzen wir Maßstäbe in der Tourismusbranche. Werde Teil unseres Teams und gestalte die Zukunft des Reisens mit uns

**Sachbearbeiter/-in Beschwerdemanagement Touristik (m/w/d)**

**Aufgaben, die herausfordern**:

- Erfassung, Prüfung und Auswertung von schriftlichen Beschwerden unserer Kund*innen nach der Reise
- Eigenständige Bearbeitung von Beschwerden innerhalb vorgegebener Entscheidungsrichtlinien
- Korrespondenz und Abstimmung mit Leistungsträgern zur Durchführung notwendiger Recherchen
- Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen zur Behebung von Qualitäts
- oder Sicherheitsmängeln
- Verfassen kundenorientierter Stellungnahmen nach interner und externer Klärung des Falles
- Bearbeitung von Anwaltsschreiben sowie Unterstützung unseres Anwalts bei Klagefällen
- Allgemeine administrative Aufgaben

**Das bringst du mit**:

- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise im Tourismus, Hotellerie oder Büromanagement
- Erfahrung im Beschwerde
- oder Reklamationsmanagement, vorzugsweise bei einem Reiseveranstalter oder in der Touristik
- Freude daran, komplexe Fälle eigenständig zu analysieren und Lösungen zu entwickeln
- Hohe Kunden
- und Serviceorientierung
- Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse wünschenswert
- Sicherer Umgang mit MS Office, insbesondere Word und Outlook
- Sehr gute MS-Office-Kenntnisse, v.a. Word und Outlook
- Strukturierte, eigenständige Arbeitsweise mit Einsatzbereitschaft, Teamgeist und Entwicklungsbereitschaft - mit Perspektive, künftig mehr Verantwortung zu übernehmen

**Ein Umfeld, das dich wachsen lässt**:
Modernes Arbeitsumfeld im Herzen des Düsseldorfer Nordens. Bei schönem Wetter kann die Mittagspause entspannt auf der Dachterrasse oder in der grünen Oase direkt vor dem Bürokomplex verbracht werden.
- Internationales Arbeitsumfeld
- Kostenlose Getränke, Obst, wöchentliches ANEX FRIDAY BREAKFAST
- Reisevergünstigungen für Family & Friends
- Ausreichend kostenlose Tiefgaragen-Stellplätze

Nur ca. 8 Gehminuten von der S-Bahn-Haltestelle Unterrath entfernt; Autobahnanschluss der A52 befindet sich direkt vor der Haustür

Freu dich auf ein verantwortungsvolles und spannendes Aufgabengebiet bei einem der weltweit führenden Pauschalreiseveranstalter.
Haben wir dein Interesse geweckt?

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Art der Stelle: Vollzeit, Festanstellung

Arbeitsort: Vor Ort